Evolve: Ein Modell, das Technologie, Strategie und künstliche Intelligenz mit Einfühlungsvermögen für die geschäftliche Nutzung artikuliert.

Intelcia, ein auf Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen spezialisiertes Unternehmen, meldete eine Zufriedenheitsrate von über 93 % bei einer durch künstliche Intelligenz, prädiktive Analytik und Chatbots unterstützten Kampagne zur Portfoliowiederherstellung, die zu Zahlungsverpflichtungen in Höhe von insgesamt über 5,6 Milliarden US-Dollar führte. Geleitet wird diese Initiative von Evoluciona , dem Innovationszentrum des Unternehmens mit Sitz in Kolumbien.

Die Kampagne ist einer der repräsentativsten Fälle des von Intelcia geförderten Transformationsmodells: Integration fortschrittlicher Technologie mit strategischem Geschäftsverständnis und einer engen Beziehung zu Kunden und Benutzern . Laut Ángela Londoño, Direktorin für Innovation und Transformation bei Intelcia Colombia, „können Organisationen, die sich wirklich weiterentwickeln wollen, das Technologische nicht vom Menschlichen trennen.“

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Evoluciona ist derzeit das einzige Innovationszentrum im BPO-Sektor in Kolumbien, das künstliche Intelligenz, Datenanalyse, Automatisierung und Änderungsmanagement mit einem menschenzentrierten Ansatz kombiniert. Diese Einheit arbeitet nach einer konzeptionellen Formel namens E = Ba × H³ × T, die Folgendes darstellt:

Mithilfe dieses Modells führt Evoluciona über 20 aktive Kampagnen durch, bei denen Tools zur Konversationsanalyse, 12 Trainingssimulatoren, 10 Avatare für immersives Training und vier Voicebots zum Einsatz kommen, die sich auf Schlüsselprozesse wie Verkauf, Inkasso und Verhandlung konzentrieren.

Die Ergebnisse von Intelcia sind Teil eines wachsenden Trends zur Einführung künstlicher Intelligenz in Lateinamerika . Laut dem CX Trends 2025-Bericht von Zendesk glauben 74 % der Verbraucher, dass eine KI, die ihre Stimme versteht, ihr Erlebnis erheblich verbessern würde, und 76 % erwarten personalisierte Aufmerksamkeit. Parallel dazu deutet die Studie „Worldwide Artificial Intelligence and Automation 2025 Predictions“ von IDC auf eine beschleunigte Einführung intelligenter Technologien durch Unternehmen hin, um den Kundenservice umzugestalten und die Betriebseffizienz zu steigern.

Angesichts dieses Kontexts reagiert Evoluciona nicht nur mit Technologie, sondern auch mit Lösungen, die die Beziehung zum Endkunden stärken. „Bei Evoluciona entwickeln wir Technologie nicht um ihrer selbst willen: Wir entwerfen intelligente Beziehungen“, betont Londoño.

Zusätzlich zum Fall der Portfoliowiederherstellung hat Evoluciona 18 Roboter zur Automatisierung von Betriebs- und Personalprozessen sowie 11 Algorithmen implementiert, die Ergebnisse in Bereichen wie Kundenbindung, Vertrieb und Talentmanagement optimieren. Diese Tools haben dazu beigetragen, die Betriebsleistung zu verbessern und die strategische Entscheidungsfindung in verschiedenen Branchen zu stärken.

Intelcia bekräftigt damit sein Engagement für eine Transformation, die sich nicht auf den Einsatz von Technologie beschränkt, sondern vielmehr auf die Stärkung des menschlichen Wertes an jedem Kontaktpunkt konzentriert.

*Dieser Inhalt wurde mithilfe künstlicher Intelligenz auf Grundlage von Informationen von Intelcia neu geschrieben.