Künstliche Intelligenz kommt in die Madrider U-Bahn: So wird sie das Reiseerlebnis verändern
Die Autonome Gemeinschaft Madrid hat einen neuen Metro-Kundendienstkanal eingeführt, der künstliche Intelligenz zur Beantwortung von Anfragen nutzt .
Auf diese Weise verstärkt die Regionalregierung ihr Engagement für Innovationen im öffentlichen Nahverkehr durch ein System, das sowohl über WhatsApp, die Telefonnummer 900 444 404 als auch auf der Website der Madrider U-Bahn einsatzbereit sein wird.
Dieses neue Tool, bekannt als Chatbot, ermöglicht rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr die sofortige Beantwortung von Fragen zu Frequenzen, Nutzungsregeln, Zugänglichkeit oder Erweiterungen sowie die Berechnung von Routen mit Echtzeitdaten zu Vorfällen , Zugverkehr und Aufzugsstatus.
Darüber hinaus werden dort aktuelle Informationen zu den neuen Tarifen bereitgestellt, die ab dem 1. Juli gelten, sowie zum alternativen Busservice, der den von der Schließung der Linie 6 betroffenen Abschnitt abdeckt. Dieses Tool ist sowohl auf Spanisch als auch auf Englisch verfügbar und erleichtert so die Kommunikation mit internationalen Besuchern, die das Netz für ihre Reisen in der Region nutzen. Derzeit scheint es keine Pläne zu geben, es auf weitere Sprachen auszuweiten.
Darüber hinaus ermöglicht es nicht nur die Interaktion über Textnachrichten, sondern integriert auch Audionotizen und bietet so Reisenden eine bequemere und schnellere Lösung. Kann der virtuelle Assistent eine Anfrage nach maximal drei Versuchen nicht erfolgreich abschließen, informiert er den Nutzer darüber, dass er das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten kann, der dann vom Interactive Customer Service Center aus die entsprechende Antwort liefert.
eleconomista
