SFR-Panne: Erstattung unter bestimmten Voraussetzungen möglich

Um herauszufinden, ob ein Ausfall noch andauert, besuchen Sie am besten die DownDetector -Website. Die Website arbeitet auf partizipativer Basis und ermöglicht es Mitgliedern, Ausfälle bei mehreren Diensten zu melden. Werden mehrere Beschwerden gleichzeitig aktiviert, steigt die Anzeige für den betreffenden Dienst, was in der Regel auf einen laufenden Ausfall hindeutet. Dies war insbesondere am Montag, dem 16. Juni, der Fall, als gegen 12 Uhr ein Aktivitätsgipfel beobachtet wurde.

Wie in unserem Artikel erwähnt, ist eine Rückerstattung von SFR unter bestimmten Bedingungen möglich. Die Dienste des Betreibers müssen 48 Stunden lang (kumulative oder aufeinanderfolgende) nicht erreichbar sein, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

Seit November 2024 ist es jedoch möglich, bei einem Ausfall von mehr als acht Stunden eine Entschädigung von Ihrem Betreiber zu verlangen. Die Höhe der Entschädigung ist jedoch gering: Rechnen Sie mit etwa 1 € für die acht Stunden Ausfallzeit und 1,50 € für jeden weiteren Tag. Wenden Sie sich dazu an SFR und fügen Sie alle Dokumente bei, die die Dauer des Ausfalls und seine Auswirkungen auf Ihren Tag belegen.

Einige Stunden nach der Behebung des Ausfalls informiert SFR weiter über die Situation. Da immer mehr Kunden wieder Zugang zu ihren Mobilfunkdiensten haben, erklärte der Betreiber gegenüber unseren Kollegen von FranceInfo, dass das Problem „softwarebedingt“ sei und zu sporadischen Verbindungsabbrüchen geführt habe. Dies erklärt, warum einige Kunden weiterhin telefonieren konnten, während andere ihre Telefone mehrere Stunden lang nicht nutzen konnten.

SFR gab in den sozialen Medien bekannt, dass der Ausfall beendet und alle Mobilfunkdienste wiederhergestellt seien. Einige Nutzer beschweren sich jedoch weiterhin darüber, dass sie mit ihren Smartphones weder telefonieren noch SMS versenden können. Sollte dies auch bei Ihnen der Fall sein, sollten Sie Ihre mobilen Daten deaktivieren und anschließend wieder aktivieren. Sollte dies weiterhin nicht funktionieren, starten Sie Ihr Smartphone neu, um die Verbindung zum Mobilfunknetz wiederherzustellen, und geben Sie die PIN Ihrer SIM-Karte erneut ein.

In den Netzen haben zahlreiche SFR-Kunden ihre Unzufriedenheit nach dem massiven Ausfall zum Ausdruck gebracht. In einigen Beiträgen findet man sogar Abonnenten, die ihren Vertrag mit SFR kündigen möchten, um zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ein berechtigter Wunsch, insbesondere angesichts der aktuellen finanziellen Lage von SFR .

Wenn Sie Ihren Vertrag bei SFR kündigen möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 1023 oder 0970831023 (gebührenfrei) an einen Berater. Er ist montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr erreichbar. Dieser Berater teilt Ihnen dann die Postanschrift mit, an die Sie Ihr Kündigungsschreiben senden können. Bitte beachten Sie, dass nur der Inhaber einer Leitung deren Kündigung beantragen kann. Die Kündigung wird in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihres Schreibens wirksam.

Überprüfen Sie jedoch unbedingt Ihre Stornierungsbedingungen. Wenn Sie einen Vertrag mit einer Bindung hatten, fallen zusätzliche Gebühren an.

SFR hat zwar die Wiederherstellung seines Netzes angekündigt, die Ursachen für den massiven Ausfall, der viele Nutzer betraf, jedoch nicht näher erläutert. Der Betreiber nannte lediglich „erhebliche Störungen im Mobilfunknetz“ als Begründung, ohne jedoch ins Detail zu gehen.

Der SFR-Ausfall verursachte zahlreiche und langwierige Verbindungsprobleme für Kunden. Können diese zufälligen, mehrstündigen Ausfälle eine Entschädigungsmöglichkeit bieten? Das ist unwahrscheinlich: Der Betreiber ist im Falle eines mehrstündigen Ausfalls nicht zu Kulanz verpflichtet, insbesondere wenn das Unternehmen den Ausfall schnell behoben hat. SFR legt in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch die Bedingungen für den Anspruch auf Entschädigung fest: Eine der Ausfalldauer proportionale Rückerstattung ist möglich, wenn die Ausfälle länger als 48 aufeinanderfolgende Stunden dauern oder 10 % der monatlichen Dauer überschreiten.

Wenn eine Entschädigung unwahrscheinlich erscheint, können sich die von den Ausfällen betroffenen Kunden an ihren Anbieter wenden, um während der Behebung des Ausfalls einen vorübergehenden Internetzugang zu erhalten. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um einen 4G- oder 5G-Schlüssel.

Die Antwort auf diese Frage hängt in erster Linie von der Dauer der Störung ab. Einige SFR-Kunden konnten das Netz des Betreibers nach wenigen Stunden wieder nutzen, dies ist jedoch nicht bei allen der Fall. Die Störung muss 48 aufeinanderfolgende Stunden oder 10 % des Kalendermonats dauern, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Eine Beschwerde beim Kundendienst des Betreibers über die Nummer 1023 ist weiterhin möglich, allerdings ist es ratsam, zunächst die Wiederherstellung des Netzes abzuwarten und Screenshots anzufertigen, um die Netzunverfügbarkeit nachzuweisen.

Wird Ihre Beschwerde angenommen, kann der Betreiber Ihnen eine Gegenleistung anbieten oder Ihnen Ihr Angebot zurückerstatten. Wird die Beschwerde jedoch abgelehnt, müssen Sie rechtliche Schritte einleiten oder sich an eine Verbraucherschutzorganisation wenden.

SFR verzeichnet nach der Ankündigung am Montagabend, dass Internet- und Mobilfunkdienste wiederhergestellt seien, eine deutliche Verbesserung seiner Dienste. „Alle Mobilfunkdienste, die möglicherweise durch den gestrigen Vorfall beeinträchtigt waren, wurden vollständig wiederhergestellt“, betonte der Betreiber in einer Nachricht, die am Dienstagmorgen vor 8 Uhr auf X peut veröffentlicht wurde.

Bis Dienstagmorgen war die SFR-Störung noch nicht behoben, obwohl viele Kunden wieder Netzempfang hatten. SFR veröffentlichte über Nacht eine Stellungnahme zur Situation, ohne nähere Angaben zur Ursache des Problems zu machen: „Die seit Mittag in unserem Mobilfunknetz aufgetretenen Störungen führen zu sporadischen Verbindungsabbrüchen für unsere Abonnenten. Unsere technischen Teams haben heute Nachmittag mehrere Einsätze durchgeführt, die es uns ermöglicht haben, einige Dienste wiederherzustellen“, heißt es in der Mitteilung.