Calor lieferte mir 400 Liter Gas, das ich nicht wollte, und muss nun eine Zahlung von 437 £ eintreiben: CRANE ON THE CASE
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Ich heize mein Haus mit Flüssiggas . Es befindet sich in einer Flasche im Freien und wird mir geliefert, wenn der Vorrat zur Neige geht.
Mein Lieferant war bis November 2022 Calor, dann wechselte ich zu einem anderen Anbieter namens Avanti, der deutlich günstiger war.
Daher war ich überrascht, als ich Ende 2024 von Calor eine Rechnung über 354 £ für die Lieferung von 437 Litern Gas erhielt, die ich weder bestellt noch angefordert hatte.
Die Lieferung, sagt Calor, erfolgte im November 2024 – zwei Jahre, nachdem ich meinen Vertrag gekündigt hatte.
Normalerweise wird das Gas direkt in den Tank gefüllt, daher kann ich nicht bestätigen, ob die Lieferung erfolgt ist oder nicht. Ich habe es nicht gesehen, aber es kann sein, dass ich keins mehr hatte.
Ich habe, anders als sonst, keinen Lieferschein erhalten und die Tankanzeige war normal und ohne Auffälligkeiten.
Das Feuer anheizen: Flüssiggas ist eine netzunabhängige Wärmequelle, die als Alternative zum Gasnetz genutzt wird und in ländlichen Gebieten weit verbreitet ist.
Als ich mich bei Calor beschwerte, boten sie mir an, die Rechnung auf meinen günstigeren Vertragstarif mit Avanti zu reduzieren, sodass der Preis von 81 Pence pro Liter auf 51 Pence sank. Das bedeutete, dass ich 223 Pfund zahlen musste.
Doch dann erhielt ich einen Brief, in dem ich aufgefordert wurde, innerhalb von sieben Tagen 437 £ zu zahlen, andernfalls würde Calor rechtliche Schritte gegen mich einleiten.
Ich glaube nicht, dass ich zahlen muss, da ich das Gas nicht bestellt habe. Muss ich das? SKH, Norfolk
Helen Crane, Verbraucherschützerin von This is Money, antwortet: „ Diese irrtümliche Gaslieferung hat Sie alle zu Recht wütend gemacht.“
Mit einem Flüssiggastank (LPG) zu Hause kann ein Haushalt seinen Heizkessel, Herd und andere Gasgeräte mit Strom versorgen, ohne an das Gasnetz angeschlossen zu sein.
Es ist in ländlichen Gebieten weit verbreitet und wird laut Liquid Gas UK in etwa 193.000 Haushalten verwendet. Propan und Butan sind Flüssiggasarten.
Es ist zudem umweltfreundlicher als eine herkömmliche Erdgasanlage, muss jedoch sorgfältig gehandhabt und gelagert werden.
Zur Bezahlung seines Flüssiggases schließt der Benutzer einen Vertrag mit einem Gaslieferanten ab und zahlt sowohl eine Grundgebühr als auch die Kosten für das gelieferte Gas und möglicherweise auch Lieferkosten.
Sie übermitteln dem Lieferanten regelmäßig die Tankstände, entweder manuell oder über ein Gerät im Tank, das die Daten automatisch übermittelt.
Benutzer können dann automatische Lieferungen einrichten, sodass der Lieferant weitere Lieferungen veranlasst, wenn die verbleibende Benzinmenge unter einen bestimmten Wert fällt.
Dieses wird direkt in den Tank gefüllt und die Person, die es liefert, hinterlässt eine Notiz mit ihren Angaben, der gelieferten Gasmenge und den Tankwerten vor und nach der Lieferung.
In Ihrem Fall haben Sie die Lieferung allerdings nicht angefordert, hatten mit Calor keinen Liefervertrag abgeschlossen und sind sich nicht einmal sicher, ob die Lieferung überhaupt erfolgte.
In unserer wöchentlichen Kolumne „This is Money“ geht Helen Crane, eine Verbraucherexpertin aus dem Bereich „Leser“, auf die Probleme ihrer Leser ein und beleuchtet Unternehmen, die sowohl Gutes als auch Schlechtes tun.
Möchten Sie, dass sie ein Problem untersucht, oder möchten Sie ein Unternehmen dafür loben, dass es sich besonders ins Zeug gelegt hat? Kontaktieren Sie uns:
Und dennoch haben Sie von dem Unternehmen mehrfach gedroht. Zu unterschiedlichen Zeitpunkten kündigte das Unternehmen an, dass es vorbeikommen und das Gas aus Ihrem Tank entfernen und sogar rechtliche Schritte einleiten würde, wenn Sie nicht innerhalb von sieben Tagen zahlen würden.
Ich habe Calor kontaktiert, um zu fragen, wie das passieren konnte, zwei Jahre nachdem Sie den Anbieter gewechselt haben.
Darin hieß es, dass beim Umstellungsprozess ein Fehler unterlaufen sei, Ihr Konto deshalb nicht geschlossen wurde und die automatischen Überweisungen weiterhin eingeschaltet blieben.
Das Gerät in Ihrem Tank hat dann aufgezeichnet, dass Ihr Flüssiggasstand niedrig war, und eine Warnung an Calor ausgelöst.
Es könnte sein, dass dieser Wert seit einiger Zeit nicht erreicht wurde, da Avanti regelmäßig lieferte.
Da dies nicht Ihr Fehler war, hat Calor nun zugestimmt, die Schulden in Höhe von 437 £ zu erlassen.
Ein Sprecher von Calor sagte: „Aufgrund eines Fehlers während des Umstellungsprozesses wurde das Konto von SKH nicht geschlossen und versehentlich auf automatische Zustellung belassen.“
„Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und haben ihr Konto nun geschlossen, ohne dass ihr für die irrtümliche Lieferung Kosten entstehen.
„Wir überprüfen unsere Prozesse, um zu verhindern, dass dies erneut passiert.“
Anfang des Monats schrieb ich über einen Leser, der Schwierigkeiten hatte, an eine an eine Hypothek bei Santander gebundene Zuwendung in Höhe von 25.000 Pfund zu kommen.
Die Hypothek war bereits vor über zwanzig Jahren zurückgezahlt worden, doch die Bank konnte der Versicherung die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen, sodass die Zahlung neun Monate lang blockiert war.
Nach meinem Eingreifen erfolgte die Auszahlung schließlich – Gespräche über eine mögliche Entschädigungszahlung durch die Bank liefen allerdings noch.
Diese Woche hat mir der Leser mitgeteilt, dass er insgesamt 575 £ an Zinsen und 975 £ an Entschädigung erhalten hat – insgesamt 1.550 £, sodass sich die Gesamtsumme auf 26.700 £ beläuft.
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