Paquetes desaparecidos, cartas intercambiadas: más quejas postales que nunca

Los consumidores nunca se han quejado con tanta frecuencia sobre Deutsche Post y sus competidores como lo hicieron en el primer semestre de 2025. La Agencia Federal de Redes (Bundesnetzagentur) informó en respuesta a una investigación que recibió 22.981 quejas sobre los servicios postales, un 13,4 por ciento más que en el mismo período del año anterior. La cifra semestral nunca antes había sido tan alta; anteriormente había sido mucho menor: en el primer semestre de 2019, solo hubo alrededor de 8.700 quejas. Estas quejas se refieren a paquetes y cartas retrasados, entregados incorrectamente o dañados. El 89 por ciento de las críticas se dirige contra el líder del mercado, Deutsche Post, también conocido como DHL . Deutsche Post señaló, entre otras cosas, que la proporción de quejas es pequeña en comparación con los miles de millones de artículos entregados. Además, hubo restricciones periódicas en los procesos operativos, como las huelgas de advertencia a principios de año y las consecuencias de la ola de calor en junio, cuando hubo que reducir las cargas de trabajo.