'Los ahorros de toda una vida se esfumaron': cientos de personas se quedaron sin cruceros tras el impago de una compañía de Mónaco

"¡Es una vergüenza! Nos han robado el dinero"; "¡Es un auténtico escándalo!"; "¿Qué hago sabiendo que invertí todos mis ahorros en este crucero para vivir esta experiencia con mis hijos?"

En el grupo de WhatsApp "Víctimas de Star Cruises", que actualmente cuenta con 260 miembros, han surgido expresiones de indignación desde este fin de semana. Todos ellos pagaron, total o parcialmente, un crucero de varios días con esta compañía monegasca, pero no podrán embarcar en varios puertos del mundo, como Cannes y Marsella.

Para algunos, la salida es inminente: esta misma semana. Para otros, la reserva es para más adelante, incluso en 2027. Todos han comprometido sumas considerables, desde 2.000 € hasta más de 35.000 €, con facturas justificativas. Quizás más para otros clientes que aún no han mostrado interés.

Te explicamos el cronograma.

"Ya no puede cumplir con sus compromisos"

Todo comenzó con un correo electrónico de MSC Cruceros, enviado a sus clientes el jueves 31 de julio, que Monaco-Matin pudo consultar gracias a Marlène M., residente de Beausoleil, afectada por un crucero en agosto. "Usted reservó un crucero con nuestro socio Star Cruises y pagó, parcial o totalmente, el importe de esta reserva a esta agencia (...) Lamentablemente, debido a las dificultades financieras de Star Cruises, los fondos que pagó no nos han sido transferidos. Por lo tanto, no podemos, hasta la fecha, validar su salida", se lee. Los servicios de MSC lamentan sinceramente esta situación ajena a su control.

El problema para los cruceristas reside en la propuesta de la línea de cruceros: «Si desea mantener sus planes de crucero, con gusto le ayudaremos a realizar una nueva reserva, sujeto al pago completo. Para garantizar la disponibilidad de su camarote, le invitamos a contactarnos antes del lunes 4 de agosto a las 18:00 h. Después de esta fecha límite, nos veremos obligados a cancelar el camarote originalmente planeado». Y, por lo tanto, a volver a comercializarlo.

Al día siguiente, viernes 1 de agosto, le tocó el turno a la agencia de viajes monegasca Star Croisières de manifestarse mediante un correo electrónico enviado a sus clientes. En él se explicaba con más detalle la situación: «Lamentablemente, SARL Star Croisières ya no puede cumplir con sus compromisos y se ha visto obligada a presentar una solicitud de declaración de cesación de pagos para obtener una sentencia que designe un administrador judicial y abra un procedimiento de concurso de acreedores».

Según nuestra información, la audiencia en el tribunal de Mónaco podría celebrarse el martes 5 de agosto. El fallo de los jueces se publicará posteriormente en el Journal de Monaco. Mientras continúa el proceso, Star Cruises remite a sus clientes a... MSC Cruceros.

"Hay muchas víctimas"

"Hay un número enorme de víctimas. Este caso toca lo más profundo de la humanidad. Hay gente que se ha sacrificado durante años para pagar este crucero", lamenta Karen Lebigre, abogada del Ayuntamiento de París que preside el colectivo. Hasta el momento, la mujer que presentó una suma de 3.200 € ha enumerado a más de 100 perjudicados por daños que superan los 300.000 €. "Esta cifra que presento se basa en las facturas que me han enviado. Probablemente sea una subestimación considerable. Cada día se suman más víctimas. La información se está difundiendo poco a poco".

Provienen de Mónaco, Francia (continental y territorios de ultramar), Italia, Bélgica, Marruecos, México, Argentina, etc. Entre ellos, pero son raros, algunos han aceptado pagar una segunda vez para no cancelar su viaje y decepcionar a sus hijos.

"Unos veinte de nosotros del Hospital Princesa Grace de Mónaco nos vimos afectados por un crucero a los Emiratos Árabes Unidos con salida desde Dubái en febrero de 2026 ", dice Valérie Kardoulias. "Un compañero, que adelantó los gastos de otros, perdió 20.000 euros. Habíamos pagado un depósito de 2.200 euros para celebrar nuestro 30.º aniversario de boda. Es una auténtica sorpresa. No me hago muchas ilusiones sobre un posible reembolso. Me indigna MSC Cruceros, que no está mostrando ningún gesto de buena voluntad. Uno de mis compañeros les compró spas como extra, aunque dicen no haber recibido ningún pago de su socio Star Cruises. ¿Es normal? Hay algún problema..."

Marlène M., otra líder del colectivo, prometió 7.454 euros para un crucero de una semana por el Mediterráneo, del 10 al 17 de agosto. «Son cantidades astronómicas. Para algunos, son los ahorros de toda una vida y un sueño que se desvanece en el aire. Personalmente, ya tenía en mente el barco. Mi marido y yo somos artesanos y trabajamos duro todo el año para poder permitírnoslo », se queja esta residente de Beausoleil. «Es un golpe doble. Queríamos sorprender a nuestros hijos, ver cómo se les iluminaban los ojos. Al menos, para ellos, nada se cancelará...».

A su juicio, la posición que actualmente mantiene MSC Cruceros es "un chantaje financiero, emocional y afectivo" .

«Costa Cruceros ha adoptado la estrategia contraria y acepta embarcar a clientes con las facturas pagadas. Sin duda, entonces se volverán en contra de Star Cruises», afirma Karen Lebigre.

Varias acciones en curso

Todos están decididos a liderar la rebelión y la lucha.

Ya se han tomado varias medidas: correos electrónicos de notificación formal a MSC Cruceros, una alerta a los medios de comunicación regionales y nacionales, así como a la revista 60 Million Consumers, una petición online y un fondo para posibles costes legales.

"También estamos planeando una demanda colectiva, pero para eso tendremos que esperar a que se nombre un representante legal en Mónaco", confiesa Karen Lebigre.

Contactados, la compañía MSC Cruceros y el bufete de abogados Stars Cruises aún no han respondido a nuestras solicitudes.