Viaje al centro de visas más grande del mundo en Dubái

Rara vez lo notamos, ya que el pasaporte italiano permite viajar a muchos destinos del mundo sin preocuparse por solicitar un visado de entrada . Sin embargo, el turismo , al igual que el mundo laboral, académico, deportivo y de eventos, depende en gran medida del proceso burocrático que implica la recopilación y verificación de los documentos necesarios para obtener el permiso de entrada a otro país. Un proceso que cada vez más gobiernos, incluido el italiano, deciden externalizar , con el objetivo de agilizar los trámites y responder con mayor eficiencia a la creciente demanda de viajes internacionales.

El centro de visas más grande del mundo

A finales de mayo, VFS Global inauguró en Dubái el centro de visas más grande del mundo. Capaz de gestionar alrededor de 10.000 solicitudes diarias gracias a tecnologías avanzadas e inteligencia artificial, colabora con 37 gobiernos a través de 200 puntos de recepción. Este es solo uno de los muchos centros que la compañía gestiona en 158 países de todo el mundo: fundada en 2001 por su actual director ejecutivo, Zubin Karkaria , VFS Global fue la primera en identificar una oportunidad de negocio al desarrollar un sistema innovador y simplificado para la gestión de visas, aliviando así la carga de trabajo de las embajadas.

En Dubái, una de las dos sedes junto con Zúrich , no hay colas en los mostradores: se reserva una cita en línea y se puede elegir entre diferentes niveles de servicio: económica, ejecutiva, primera clase, hasta el Platinum Lounge, donde se puede pedir un sándwich club o un tiramisú mientras el personal recopila los datos. Una vez aprobada, una decisión que siempre y exclusivamente corresponde a las embajadas, el visado puede entregarse en su domicilio u oficina gracias al servicio Visa at your Doorstep.

Gestión de visados ​​para Italia

Desde 2004, cuando se inauguró el primer Centro de Solicitud de Visados ​​para Italia en Nueva Delhi , el gobierno italiano también ha sido uno de los clientes de VFS Global. Actualmente, la empresa apoya las operaciones consulares italianas en 39 países, tras la adjudicación de la licitación correspondiente. En concreto, VFS Global gestiona las tareas administrativas asociadas a la emisión de visados: optimiza los procesos de solicitud, recopila y verifica la documentación y la remite a las autoridades diplomáticas competentes. De esta manera, el personal consular puede centrarse en la parte más delicada: decidir si se aprueban o rechazan las solicitudes, ya sean de visados, pasaportes u otros permisos.

“Solo recopilamos y verificamos los documentos solicitados por cada gobierno, pero no intervenimos en absoluto en el proceso de toma de decisiones —explica Folco de Luca Gabrielli , exembajador de Italia en Singapur y Malasia y actual responsable de la cuenta de Italia en VFS Global—. De hecho, ni siquiera sabemos cuántas solicitudes presentadas se aprueban o rechazan posteriormente”. En cuanto a los datos personales, que constituyen el núcleo de la empresa, “no los almacenamos ni los compartimos con terceros”.

Las ventajas de la externalización son numerosas. Desde la posibilidad de reservar citas incluso fuera del horario habitual de las oficinas públicas, como los fines de semana, hasta la presencia de centros incluso en ciudades pequeñas, lo que reduce la necesidad de largos desplazamientos a las oficinas consulares, que normalmente solo están presentes en las grandes ciudades. Otro frente estratégico son los grandes eventos, que requieren una gestión rápida de los picos de solicitudes de visados. Estos abarcan desde los próximos Juegos Olímpicos de Invierno de Milán-Cortina 2026 hasta la temporada alta turística, e incluso circunstancias imprevistas como el reciente funeral del Papa Francisco en Roma. «En caso de un aumento repentino del volumen de solicitudes, podemos reaccionar con prontitud aumentando los recursos rápidamente para gestionar la situación», asegura de Luca Gabrielli.

Servicios de coste cero y promoción turística

Todo esto, sin coste alguno para los gobiernos . La externalización del proceso de recogida de documentos no supone una carga para las finanzas públicas, ya que se financia mediante las tarifas de servicio establecidas en los contratos entre los Proveedores de Servicios Externos (PSE) y las misiones diplomáticas: en la práctica, quien paga es el cliente final, no el Estado. Además, los centros de visados ​​también son un escaparate para el país que representan, siendo el primer punto de contacto con los viajeros. En algunos lugares estratégicos, como China (país líder en solicitudes de visados ​​para Italia), se han creado espacios dedicados a la promoción del Made in Italy: exposiciones permanentes, iniciativas gastronómicas, eventos culturales, campañas de marketing, talleres y presentaciones itinerantes B2B.

¿El futuro? Gestión de pasaportes

La próxima frontera podría ser la externalización de la emisión de pasaportes , lo que facilitaría las largas colas que, al menos en Italia, se han vuelto cada vez más largas en los últimos años. Actualmente, el Reino Unido, los Países Bajos y Lituania han confiado a VFS Global los servicios de emisión de pasaportes para ciudadanos residentes en el extranjero, mientras que Ghana le ha confiado el proyecto de registro de pasaportes a nivel nacional. En el futuro, la empresa podría ofrecer logística, personal, software y tecnología, garantizando un servicio complementario al de las embajadas y permitiendo a los ciudadanos elegir dónde solicitar su pasaporte.