Las empresas polacas se muestran reacias a esto. «Lo asociamos con quemar dinero».

• El director de TI de un gran fabricante de muebles polaco habla sobre los procesos de digitalización implementados en la empresa.
• La expansión de la digitalización (en Alemania). «Los magnates imponen una serie de requisitos que todos los socios deben cumplir. De esta forma, las empresas más pequeñas se ven obligadas a modernizarse... Nosotros no tenemos nada parecido», afirma Mariusz Sobociński, director de TI de Nowy Styl, un fabricante europeo líder de mobiliario para espacios públicos y de oficina.
• - No nos planteamos el objetivo de crear una fábrica inteligente, pero en general todo lo que hacemos garantiza que los procesos se ejecuten de forma "inteligente" - comenta nuestro interlocutor.
• "Cuando se exagera la digitalización (y en algunos casos, puede ser exagerada), los empleados empiezan a buscar soluciones a casi todos los problemas que tienen en la digitalización. No necesariamente porque quieran resolver un problema, sino porque, por ejemplo, quieren desviar la responsabilidad del proceso. Estamos luchando contra eso", afirma Mariusz Sobociński.
• La conversación forma parte de una serie de entrevistas que servirán de base para el informe "De la cinta al algoritmo. Cómo la digitalización configura el futuro de la industria", preparado por WNP Economic Trends en relación con el New Industry Forum (Katowice, 14 y 15 de octubre de 2025).

¿Qué inversiones en el ámbito de la digitalización y la digitalización (además de las soluciones relacionadas con la Industria 4.0) han realizado en los últimos cinco años?

Podemos dividirlos en dos categorías. La primera consiste en construir toda la infraestructura donde se ejecutan estos procesos: hemos incorporado numerosas soluciones en la nube de Microsoft.

Y el segundo paso: hemos migrado toda nuestra infraestructura interna a un modelo de Software como Servicio (SaaS), o más bien, Plataforma como Servicio (PaaS), y todo está localizado. También hemos implementado la contenedorización (en TI, es el proceso de empaquetar aplicaciones, junto con bibliotecas y archivos de configuración, en unidades separadas y portátiles llamadas contenedores; nota del editor).

Todo esto se complementa con análisis y simulación, que es la capa en la que construimos, por ejemplo, los gemelos digitales.

Hoy en día, una línea de producción de muebles es operada por unas pocas personas, y el sistema se encarga de todo lo demás.

¿Qué pasa con las “soluciones de primera línea”?

Hemos modernizado nuestras líneas de producción automatizadas para cumplir con la definición de Industria 4.0. Hemos reemplazado el hardware y todo el software MES (sistema de gestión de la producción - nota del editor) que controla la línea de producción automatizada. Esto se traduce en la automatización y robotización completa del proceso.

Hoy en día, la línea de producción de muebles la operan solo unas pocas personas, y el sistema se encarga de todo lo demás. Esta fue una inversión importante, en una de nuestras fábricas, por lo que representa un proyecto significativo a nuestra escala.

¿Cómo evalúa la madurez digital de su organización?

Valoro nuestra madurez digital muy positivamente en comparación con otras empresas manufactureras en Polonia. Estamos a la vanguardia de nuestra industria en Polonia, y en Europa, en el sector del mueble, nos encontramos entre los líderes. Sin duda, no nos quedamos atrás en ningún sentido negativo...

¿Qué proyectos de digitalización, especialmente los relacionados con la Industria 4.0, están previstos para los próximos años?

En el próximo año o dos, completaremos una renovación bastante completa de nuestra plataforma principal, incluyendo los cimientos (el funcionamiento de nuestra cadena de suministro, la atención al cliente, la gestión de las relaciones con los clientes [CRM], la reconstrucción de la comunicación con los empleados en producción y la integración en la fabricación de muebles). También estamos implementando un TMS (sistema de gestión de transporte - nota del editor) para mejorar la logística.

Decidimos que para poder desarrollarnos, necesitamos "reforzarnos" un poco...

¿Qué criterios predominan a la hora de tomar decisiones sobre este tipo de inversiones?

Depende del área del que hablemos... Si hablamos de atención al cliente, por ejemplo, se trata de competitividad. Tenemos que alinear nuestros estándares con los del mercado o superarlos. La reducción de costos siempre es bienvenida, pero es un tema secundario.

¿Con quién colaboras en digitalización? ¿Alguna startup o centro de investigación se ha puesto en contacto contigo?

En la mayoría de los casos, se trata de empresas proveedoras. No trabajamos con startups, universidades ni centros de investigación y desarrollo.

Creo que hay muy poca actividad de este tipo en Polonia desde la perspectiva de las universidades y los centros de investigación y desarrollo. Todos suelen abordar este tema con el principio: "Aprendamos sobre lo que están haciendo allí", en lugar de "Miren, tenemos algo innovador, hagamos algo juntos".

En la sala de producción, la mayoría de las estaciones de trabajo tienen acceso a un quiosco.

¿Cuál es el nivel actual y los efectos del uso de los datos recopilados, especialmente en la producción?

Es bastante alto para nosotros. Hemos construido una infraestructura híbrida adecuada, que incluye infraestructura en la nube y local. Actualmente, procesamos datos principalmente en la nube; intentaremos migrar parte de ellos (los datos necesarios para el tiempo real) a nuestra "nube interna". Esto optimiza los costos, ya que la computación en la nube es bastante cara.

Nuestra infraestructura actual se basa principalmente en Databricks, Microsoft y Power BI. Hemos creado unidades: equipos de "autoservicio", por así decirlo. Estas son las personas que generan datos, informes y análisis, junto al director de producción. Son quienes "producen" análisis directamente para las necesidades específicas del director de operaciones. Y en la mayoría de las áreas, en lo que respecta a las fábricas, así es como operamos. La comunicación y la comprensión estrechas son cruciales.

No optamos por un modelo donde el departamento de TI central gestiona dichas solicitudes porque no funcionaba en nuestras circunstancias. Simplemente tenemos que sentarnos cerca; "deslizar a la derecha", "deslizar a la izquierda", "omitir esto" y "añadir esto" siguen funcionando.

Como departamento de TI, proporcionamos conjuntos de datos y nos esforzamos por capacitar a nuestro personal en equipos de autoservicio. También contamos con procedimientos para garantizar la fiabilidad de estos datos. Esto significa que cualquier director de operaciones puede acudir a nosotros y decir, por ejemplo: "Miren, esto es fundamental para mí. Me preocupa que estas personas se vayan. No tengo una copia de seguridad, tenemos que hacer algo al respecto". Luego, añadimos el sello de "Aprobado por TI" y el informe se almacena en nuestros recursos centrales. Por supuesto, este informe puede seguir desarrollándose localmente, pero desde la perspectiva de TI central, garantizamos su disponibilidad incluso si la persona que lo crea se marcha.

No nos proponemos crear una fábrica inteligente, pero en general todo lo que hacemos busca garantizar que los procesos funcionen de forma inteligente. Esto no es un fin en sí mismo, sino una dirección general . Queremos aprovechar las sinergias; es decir, una vez recopilados los datos, vale la pena transmitirlos y crear interacciones automáticamente. Generalmente, diseñamos no en incrementos puntuales, sino de forma armonizada. Para mí, esto es señal de ser inteligente.

¿Estás interesado en la tecnología del Internet de las cosas?

Recibimos algunas propuestas, pero, sinceramente, no vimos un retorno de la inversión significativo. Sería bueno tenerlo, pero equipar cada silla con estas tecnologías es caro. Además, hay otro problema: cuando intentamos hacer esto con nuestros productos, por ejemplo, nos topamos con obstáculos que no pudimos superar (incluido el suministro de energía a los chips).

La digitalización requiere cierta estandarización. Y esta es probablemente la mayor barrera...

¿Cuántos recursos se están digitalizando en tu país?

La mayoría de los recursos se representan digitalmente. En la planta de producción, la mayoría de las estaciones de trabajo tienen acceso a un quiosco que proporciona acceso al MES (Sistema de Ejecución de Manufactura - nota del editor). Los empleados pueden ver lo que necesitan hacer, consultar la documentación de diseño, ver qué materiales necesitan o informar sobre la producción, defectos de calidad, escasez de material, etc.

Ya hemos mencionado los gemelos digitales...

Para una fábrica de muebles, estamos relativamente cerca de eso, aunque, en sentido estricto, aún no lo alcanzamos. Un gemelo debería permitir la introducción de ciertos esquemas de prueba, es decir, la producción virtual y todo el proceso. No, no tenemos algo así. El coste de producción sería muy elevado ahora mismo, porque se trata de estructuras complejas que tendrían que recrearse en el mundo digital. Las tenemos implementadas en el mundo digital, por supuesto, pero no estrictamente en forma de gemelo.

¿Cómo evalúa el potencial y los riesgos asociados con la adquisición y el intercambio de datos con socios B2B?

Un tema complejo... Intercambiamos datos principalmente con clientes, proveedores, transportistas y otras fábricas. En cuanto a los clientes, nuestros productos son configurables. En B2B, la información que se intercambia con mayor frecuencia para la definición de un producto es el SKU (unidad de mantenimiento de stock; un tipo de identificador utilizado para gestionar un producto determinado - nota del editor). Sin embargo, si se tiene un producto configurable, no hay SKU. Por lo tanto, no existe un estándar de mercado para la transmisión consistente de estos datos. Y eso supone un reto, más comercial que tecnológico. Contamos con algunos proveedores con los que podemos intercambiar SKU. Y no existe ninguna barrera técnica ni metodológica. Pero en B2B, siempre hay alguna barrera.

Dicen que hay ciertos estándares, pero cada uno tiene sus propias personalizaciones, estos mapas de comunicación, y casi siempre hay que ajustarlos. Asegurarse de que lo mejor para nosotros sea lo mejor para el cliente es un proceso largo y complejo. A veces, también surgen barreras tecnológicas por parte del cliente. Puede que no cuenten con un sistema capaz de esto, esa capa de integración. Pero en términos de estrategia, nos esforzamos por lograr la mayor integración posible con clientes y proveedores.

¿Pero ha visto algún progreso en este sentido en los últimos años?

¡No! Espero que, cuando entre en vigor el Sistema Nacional de Facturación Electrónica (KSeF) (que se implementará en 2026 - nota del editor), se obligue a las empresas a utilizarlo. Entonces se desarrollarán ciertas normas.

Hoy en día, todo el mundo está muy acostumbrado a tener algún tipo de descripción en el lado derecho de la factura... Reconstruir cada mensaje sólo para tenerlo ahí es una molestia.

¿Cómo impactan la digitalización y las transformaciones de la Industria 4.0 en general en la gestión y la cultura organizacional de la empresa? ¿Se han implementado cambios en la plantilla, se ha implementado la capacitación de los empleados y se han designado líderes de transformación?

Hay problemas que aún no hemos abordado... La digitalización requiere algún tipo de estandarización. Y esta es probablemente la mayor barrera: cuando algo se gestiona manualmente o punto por punto, todas las optimizaciones son locales, no globales. Estas limitaciones deben reducirse y estandarizarse dentro de la empresa, y este es un proceso a largo plazo. Aún no lo hemos terminado.

Por supuesto, estamos experimentando cambios de personal. También estamos desarrollando líderes digitales , lo cual es aún más necesario dado que algunas personas que prosperaron en el viejo mundo están completamente en desacuerdo con este nuevo ...

Cuando se exagera la digitalización (y en algunos casos, puede ser exagerada), los empleados buscan soluciones a casi todos los problemas de la digitalización . No necesariamente porque quieran resolver un problema, sino porque, por ejemplo, quieren desviar la responsabilidad de sí mismos al proceso. Estamos luchando contra esto. Queremos crear las condiciones para digitalizar el 90-95% del trabajo, pero debemos dejar ese porcentaje —digamos, el 5%— para el "factor humano". No es fácil; también es una cuestión de cultura organizacional.

"Son los magnates quienes imponen un conjunto de requisitos que todos los socios deben cumplir"

¿Podemos hablar de empresas que son líderes de los cambios digitales en nuestro país?

Me parece que en Polonia todavía no hay suficiente de todo esto... Me gusta cómo está organizado en Alemania. Allí, grandes empresas como Bayer, BMW, Volkswagen, Siemens y Bosch están acaparando todo el mercado alemán.

Para comerciar con Siemens, no importa el tipo de empresa: hay que intercambiar documentos electrónicamente, proporcionar a los socios un catálogo electrónico de productos y proporcionarles el seguimiento completo y el lanzamiento. Estos gigantes imponen una serie de requisitos que todos los socios deben cumplir. De esta forma, las empresas más pequeñas se ven obligadas a modernizarse... Aquí no tenemos nada parecido.

Grandes empresas del Óder realizan grandes PoC (estudios de viabilidad, nota del editor) con IA porque se lo pueden permitir. Allí, si alguien compra 1000 licencias de IA y utiliza 100 de ellas, lo consideran un buen resultado. Pero para la mayoría de las empresas polacas, esto es inalcanzable, ya que solo representa el 10 %... Y nadie sabe aún cuánto de ese 10 % se traduce realmente en beneficios para la empresa. Este mecanismo alemán se autoperpetúa en cierto punto, a medida que el conocimiento se distribuye al mercado.

En el mercado polaco, esto es prácticamente imposible. Los campeones polacos suelen ser empresas estatales, sus consejos de administración son sensibles a las fluctuaciones políticas y a menudo no garantizan la continuidad del proyecto.

¿En qué medida la digitalización de la administración y de las actividades estatales contribuye a la creación de una cultura de innovación en la sociedad y al apoyo a las empresas en la Polonia actual?

En cuanto a la digitalización del sector público, diría que estamos a un nivel superior al de Alemania (al igual que en el sector bancario). Esto, por supuesto, influye en el desarrollo de la innovación, ya que, por ejemplo, ya se ha adoptado la banca electrónica. No se dejan intimidar por las solicitudes... Esto genera competencias digitales y expectativas hacia las empresas privadas en este ámbito .

¿Cómo evalúa el nivel de concienciación y protección contra ciberataques en la industria? ¿Qué medidas debería tomar el gobierno al respecto?

Creo que la situación en Polonia, en general, no es muy buena. Paradójicamente, el hecho de que algunas empresas estén poco digitalizadas las protege de los ciberataques... ¿El segundo elemento? No es necesariamente rentable para nosotros en Polonia hacer esto. Esto no es Estados Unidos ni Canadá, donde la "industria de los ciberataques" ya se ha desarrollado tanto, es rentable y está organizada como una empresa.

En Nowy Styl, invertimos fuertemente en ciberseguridad y mantenemos estándares relativamente altos. La gerencia coincide, reconociendo que los ciberataques son peligrosos. Tenemos experiencia con nuestros proveedores y subcontratistas que han sufrido este tipo de ataques, no necesariamente en Polonia.

No es un SOC (centro de operaciones de seguridad) típico, pero contamos con un especialista: el arquitecto de todo el sistema de seguridad. También nos esforzamos (como leitmotiv) por garantizar que la mayoría de lo que construimos y todo lo que producimos sea rápidamente reproducible.

El eslabón más débil en estos procesos siempre es el usuario. Por eso, realizamos pruebas internas y luego comunicamos los resultados, ya sea individualmente a la persona que "hace clic" o de forma más amplia al equipo para desarrollar conocimientos en ciberseguridad.

¿Qué acciones debe tomar el Estado al respecto?

Un ciberataque es un delito. La única pregunta es cómo atrapar a los perpetradores. Este es un gran desafío para las fuerzas del orden.

Creo que los bancos están haciendo un gran trabajo, concienciando sobre no compartir contraseñas, no hacer clic, etc. Eso ayuda. ¿Quizás el gobierno debería hacer algo similar, por ejemplo, a través de mObywatel? ¡Nunca están de más las pruebas de seguridad!

La mayoría de las empresas en Polonia se centran en la producción a bajo coste y en seguir siendo subproveedores en la cadena de suministro.

¿Cuál es la principal razón de la lenta digitalización de las empresas polacas hasta el momento?

Cuando el big data estaba en auge, alguien me preguntó en una conferencia (creo que en Viena): "¿Por qué siempre van cinco años por detrás en Polonia?". Supongo que es cierto...

En nuestro país, se destina muy poca financiación a la innovación. Esto lo vemos incluso ahora con el auge de la inteligencia artificial. Volveremos a quedarnos atrás en nuestro país, ya que este proceso requiere inversión, y gran parte de esta financiación no generará un retorno directo.

En Polonia, prevalece un enfoque pragmático: si no tengo un modelo de negocio concreto y visible, me resulta difícil invertir. Por ejemplo, si algo se ha desarrollado en Austria o Alemania, solo entonces podemos implementarlo en nuestro país. Creo que es una especie de aversión a la innovación... En nuestro país, es más como malgastar el dinero .

Me parece que la mayoría de las empresas en Polonia se centran en la producción a bajo coste y en seguir siendo subcontratistas en la cadena de suministro. Y luego intentan que cada zloty sea aún más caro... Estas empresas no invertirán sumas tan grandes —digamos 5 millones de euros— con el riesgo de pensar: «Quizás algún día saquemos algo de algo innovador hoy».

En Nowy Styl, intentamos usar inteligencia artificial, y a veces se ve realmente increíble... Pero me mantengo dentro de mi presupuesto. No es una inversión clásica; utiliza gastos operativos (costes operativos actuales - nota del editor). No es un gasto enorme, y también es difícil de escalar, pero cuando logre ciertos resultados, hablaré con la gerencia...

Ya hemos hablado un poco sobre esto, pero ¿cuáles son las razones del bajo uso de la IA en Polonia?

Aquí tenemos un gran ruido informativo: "IA por aquí, IA por allá, la tenemos por aquí, la tenemos por aquí"... Sin embargo, he visto estadísticas reales de grandes empresas: no pinta nada bien. Es cierto que hay algunos lugares en Polonia que lo han logrado. Es evidente.

Para tener IA, no basta con tener la voluntad y comprar una licencia. Se necesita una plataforma digital fiable y datos estructurados. Se necesita una inversión considerable para obtener resultados con el tiempo... Y en Polonia, como ya he dicho, existe cierta aversión a esto.

¿Y qué dirías del potencial de la IA en la industria polaca?

De hecho, añadiría que el término IA se ha puesto de moda, y las tecnologías que no consideraría IA se han incluido generalmente en él. El aprendizaje automático, por ejemplo, no es del todo nuevo, y la minería de datos, temas que ya aparecieron en SQL 2000, es un tema de mayor relevancia hoy en día, por supuesto, gracias a la potencia informática y a la computación en la nube, por ejemplo.

En cuanto a la gestión de operaciones, logística y gestión de almacenes, existe un amplio margen de optimización. Aquí puede ver estos proyectos de aprendizaje que le indican en qué orden cargar, enviar, producir o qué no producir en un momento dado. No hacerlo... Los humanos simplemente son incapaces de comprender todos los datos de manera tan holística.

Planeamos implementar algunos procesos de IA aquí. Esto implica la planificación de la producción operativa mediante IA. Sin embargo, aquí es donde nos enfrentamos a un conflicto con la realidad. A medida que este problema se volvió más acuciante, la gente empezó a preocuparse : ¿cómo se planifica esto? ¿Se hace bien? ¿Cómo lo controlaremos? ¿O quizás no? Esta es una barrera que simplemente debe superarse. Creo que tiene sentido.

Estamos mejorando nuestra plataforma digital para contar con datos más precisos y fiables, implementando la gobernanza de datos donde no existe. También estamos invirtiendo en tecnologías relacionadas con la minería de datos y un motor de reglas de negocio. Aún no estamos probando LLM a nivel de empresa, sino localmente, en condiciones aisladas.

En mi departamento de TI, una de estas pruebas locales está relacionada con el soporte de todo el desarrollo de software, la gestión de la configuración y los grandes conjuntos de datos. En este caso, trabajamos con un proveedor: WatsonX de IBM. En el caso de TI central, trabajamos con GitHub, con integración artificial que facilita la programación.

Entonces, cuando se trata de la escala de inversión en IA, ¿dónde se ubicaría?

—Más bien un punto medio. Intentamos hacer algo, pero hasta ahora, nada importante.

Si alguien procesa madera, debe indicar de qué parcela proviene.

Megaplanes de digitalización europeos o nacionales... ¿Es este un apoyo real? ¿Cuáles son las expectativas de las empresas, o en concreto las de su empresa, si las hay?

Parece haber poca confianza en que este tipo de documentos se traduzcan en beneficios tangibles para las empresas. Claro que tenemos a alguien en la empresa que supervisa estos asuntos, pero... Este tipo de estrategias no nos han ayudado mucho.

¿En qué medida la digitalización del Estado polaco y de los procesos de producción y gestión respalda la implementación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ESG)?

Los informes ESG requieren el seguimiento, la recopilación y la presentación de informes de datos adicionales. Por ejemplo, si alguien procesa madera, debe especificar de qué parcela proviene. Imagine que utilizara madera en producción en masa: el minucioso seguimiento que tendría que realizar para informar a un cliente en Francia de que la madera de la pata de su silla proviene de Eslovaquia, por ejemplo, de la parcela a, b o c.

No sé si esto ayuda en algo. Pero sin duda aumenta los costes y crea barreras. La pregunta es: ¿lograremos, como Europa, avanzar hacia la sostenibilidad en este sentido? ¿Quedará algo por equilibrar? Porque dejaremos de ser competitivos. ¡A los chinos les da igual! Me parece que estas son orientaciones más políticas que empresariales.

Firmas de auditoría como PwC y Deloitte se han especializado en la implementación de criterios ESG y han hecho de ello un negocio. Tenemos que informar al respecto, así que o se lo compramos o lo hacemos nosotros mismos. ¿Pero está teniendo algún efecto? Tengo mis dudas.