Cómo detectar reseñas falsas en Amazon: herramientas y consejos

Como minorista en línea líder en EE. UU. y el Reino Unido, Amazon vende prácticamente de todo. (Como indica su logotipo, de la A a la Z). Ya sea que busques en línea un cargador portátil económico , productos de limpieza ecológicos o auriculares para tus hijos , Amazon probablemente sea tu primera opción. Y a la hora de elegir entre productos similares, la mayoría de la gente se basa en las opiniones de los usuarios.

El problema es que muchas reseñas de Amazon son falsas. Vendedores sin escrúpulos o desesperados pagan por reseñas elogiosas, y algunos ofrecen tarjetas de regalo o productos gratis a cambio de calificaciones de cinco estrellas. En ocasiones, los vendedores incluso solicitan reseñas negativas falsas sobre productos de la competencia. Es difícil identificar con certeza qué es real, pero puedes reducir el riesgo de ser estafado si conoces las señales de advertencia. Hemos recopilado algunos consejos que pueden ayudarte.

Actualizado en julio de 2025: Hemos actualizado este artículo con noticias recientes, incluida la ofensiva de la CMA del Reino Unido contra las reseñas falsas, la adopción de resúmenes de inteligencia artificial y el cierre de Fakespot.

Si compras en Amazon , es muy probable que veas reseñas falsas. Un informe del gobierno del Reino Unido de 2023 sugirió que entre el 11 % y el 15 % de las reseñas de productos electrónicos de consumo en plataformas de comercio electrónico eran falsas. Esta investigación condujo a la prohibición explícita de las reseñas falsas en el Reino Unido en abril de 2025, como parte de la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumo de 2024. Sin embargo, las reseñas falsas no son fáciles de erradicar.

La mayoría son positivas y elogian las virtudes de un producto con un entusiasmo sospechosamente elogioso. Las reseñas breves de cinco estrellas probablemente buscan manipular el sistema, mejorando la clasificación y la visibilidad del producto. Pero también hay intentos más sutiles de persuadirte para que compres, donde los revisores pagados entran en detalles, quizás comparten fotos e incluso escriben algo negativo junto con muchos aspectos positivos. Por ejemplo, pueden calificar un producto con cuatro de cinco estrellas, lo cual puede ser muy convincente.

Algunos vendedores publican reseñas negativas pagadas diseñadas para criticar productos de la competencia. Suelen ser reseñas de una estrella que se centran en las desventajas y a menudo mencionan otro producto con una ventaja comparativa para intentar convencerte de comprarlo.

Amazon no es el único sitio web de comercio electrónico con un problema de reseñas falsas. Walmart, Target y muchos otros tienen problemas similares (la Comisión Federal de Comercio (FTC) notificó a más de 700 empresas en 2021 y exploró una norma que podría generar severas sanciones civiles para quienes la incumplan ). La mayoría de los consejos que presentamos aquí te serán útiles en general, no solo para Amazon.

Los vendedores quieren aumentar sus ventas, y las reseñas pueden lograrlo . Quienes escriben reseñas quieren ganar dinero o productos gratis. Por eso prospera el mercado negro de reseñas falsas . Existen empresas extranjeras que venden bloques de reseñas positivas , grupos en redes sociales que organizan equipos de reseñadores y empresas que ofrecen todo tipo de incentivos para persuadir a los compradores genuinos a dejar una reseña favorable. Los vendedores también ofrecen reembolsos u otras recompensas para convencer a los compradores de eliminar o editar las reseñas negativas. El episodio " The Magic Store " de Reply All aborda algunos escenarios comunes y es una escucha amena sobre el tema.

Antes de analizar la veracidad de las reseñas individuales de Amazon, hay un par de técnicas poco fiables que algunos vendedores deben tener en cuenta. Algunos vendedores abusan del sistema de variaciones, cuyo objetivo es vender variantes de un producto (por ejemplo, diferentes colores del mismo dispositivo). La política de variaciones de Amazon prohíbe a los vendedores añadir variantes que sean "fundamentalmente diferentes" del original y que incluyan nuevas versiones o modelos. Sin embargo, es muy fácil encontrar ejemplos de vendedores que hacen precisamente eso.

Supongamos que un vendedor tiene un anuncio con 4000 reseñas positivas y un promedio de 4,5 estrellas. Puede añadir otros productos con muchas menos reseñas, mayoritariamente negativas o incluso sin reseñas como variantes, y a simple vista parece que tienen muchas reseñas positivas. Si encuentra un anuncio con varias variantes, desplácese hacia abajo para hacer clic en "Ver más reseñas" y luego seleccione el menú desplegable " Todos los formatos" para filtrar las reseñas del producto específico que está viendo.

Existe una segunda ventaja para los vendedores al abusar de este sistema, ya que les permite obtener la codiciada insignia de Mejor Vendedor y un lugar en la página de Mejores Vendedores de Amazon . Los totales de ventas que determinan los artículos más vendidos de cada anuncio incluyen todas las variantes, y la insignia de Mejor Vendedor se aplica a todas ellas. Esto puede generar un ciclo de retroalimentación positiva que aumenta la visibilidad de ese anuncio, lo que a su vez impulsa las ventas, y así sucesivamente.

Un vistazo rápido a los más vendidos en Celulares y Accesorios , por ejemplo, revela innumerables abusos de este sistema. Muchos vendedores publican varios productos, como fundas para diferentes modelos de teléfono, como variaciones en la misma publicación. Encontré el mismo problema, con modelos completamente diferentes en una misma publicación, en varias categorías de electrónica, desde routers wifi hasta videoproyectores.

También es alarmantemente común que los vendedores publiquen sus productos deliberadamente en la categoría equivocada. Siguiendo con Celulares y Accesorios, pero profundizando en categorías menos competitivas, donde se requieren menos ventas para obtener la insignia de Mejor Vendedor (como Fundas Cruzadas y con Cordón o Fundas) , los productos más populares en ambas categorías parecen ser fundas mal clasificadas al momento de escribir este artículo.

No nos referimos a artículos caros ni a grandes marcas, donde es fácil encontrar reseñas legítimas en los medios (aunque las falsificaciones son un problema completamente distinto ). Si nos permiten la osadía, aquí en WIRED encontrará recomendaciones de productos genuinos y reseñas honestas .

Sin embargo, la mayoría de las reseñas falsas se centran en productos asequibles de marcas desconocidas que solo tienen reseñas en Amazon. Si bien es imposible evitar las reseñas falsas, sí puedes reducir su impacto en tus decisiones de compra.

Comience por confirmar el producto reseñado. Como explicamos anteriormente, algunos anuncios tienen varios productos o actualizan la ficha de producto a una versión más reciente, pero aún conservan reseñas antiguas. Si hay varios productos en el anuncio, debe seleccionar el que le interesa, hacer clic en " Ver más reseñas" y seleccionarlo en el menú desplegable " Todos los formatos" . También es recomendable cambiar la lista de reseñas de "Reseñas principales" a "Más recientes" para ver qué opinan los compradores más recientes.

La gran mayoría de las reseñas positivas falsas son de cinco estrellas, y las negativas falsas suelen ser de una estrella, por lo que es más probable encontrar reseñas legítimas en un punto intermedio. Los críticos falsos astutos entienden que la sobreventa es un problema y pueden otorgar cuatro estrellas en lugar de las cinco, pero nadie paga por reseñas de dos o tres estrellas.

Estas señales de alerta pueden indicar una campaña de reseñas falsas:

• Un porcentaje muy alto de reseñas de cinco estrellas
• Falta de detalles en las reseñas y elogios vagos
• Títulos de reseñas genéricos como "Buen producto" o simplemente "Impresionante".
• Menciones de productos de la competencia
• Redacción similar a otras reseñas
• Mala gramática y errores ortográficos
• Múltiples revisiones en fechas específicas (especialmente si hay largos intervalos entre ellas)
• La sección “Los clientes también compraron” contiene productos no relacionados
• Reseñas excelentes con un pequeño inconveniente que no es un factor decisivo
• Explicando las desventajas

Aquí no hay una forma infalible de detectar falsificaciones, ya que las reseñas legítimas a veces contienen estos elementos. Pero siempre puedes investigar más a fondo.

Busca reseñas del producto en otros sitios. Si las encuentras, los sitios web de reseñas confiables y los videos de YouTube pueden ser útiles para analizar el producto con más detalle en lugar de basarse en unas pocas imágenes.

Busca la marca en línea. Si la empresa no tiene un sitio web oficial, tómalo como una señal de alerta. Busca perfiles de la marca en redes sociales y revisa qué publican ellos y sus seguidores. Quizás encuentres reseñas alternativas en redes sociales o evidencia de incentivos para reseñas positivas.

Si sospechas, haz clic en el nombre del revisor para ver su perfil. Observa cuántas reseñas ha escrito y qué otros productos ha comprado. Amazon también proporciona una puntuación de impacto para los revisores, basada en las personas que pulsan el botón "Útil" debajo de sus reseñas.

Nuevamente, ninguna de estas posibles señales de alerta constituye una prueba concreta. Por ejemplo, algunas pequeñas empresas legítimas no tienen presencia en la web. Pero varias señales de alerta juntas son motivo de sospecha.

Amazon afirma luchar constantemente contra la plaga de reseñas falsas . Busca "comprar reseñas de Amazon" en Google para comprobar lo difícil que es. La empresa afirma eliminar reseñas sospechosas con frecuencia, y los vendedores que incurren en prácticas prohibidas, como ofrecer tarjetas de regalo a cambio de reseñas de cinco estrellas, son suspendidos, a veces vetados , e incluso podrían enfrentarse a acciones legales. Amazon afirma haber bloqueado 275 millones de reseñas falsas en 2024.

Aukey, Choetech, Mpow y Sunvalley Group (la empresa matriz de RavPower, Taotronics y Vava) fueron expulsados ​​de Amazon. Esto plantea un punto interesante: el hecho de que un producto tenga reseñas falsas no significa que sea malo. Las reseñas falsas pueden simplemente intentar obtener ventaja sobre la competencia o aumentar la visibilidad. Personalmente, puedo recomendar algunos productos de Aukey y RAVPower, aunque mi opinión sobre las empresas que incurren en estas prácticas es otra historia.

La insignia de Compra Verificada te permite saber que quien escribió la reseña compró el producto. Sin embargo, algunos grupos reembolsan las compras para que los reseñadores obtengan esta insignia y dejen una reseña falsa. Los vendedores también pueden comprar votos útiles para reseñas falsas y así aumentar su visibilidad. En la investigación para este artículo, encontramos esquemas de intercambio de reseñas, donde los vendedores acuerdan reseñar los productos de otros de forma positiva.

Parte del problema de Amazon reside en la gran cantidad de productos y reseñas. Como comprador, su única opción es denunciar las reseñas sospechosas de ser falsas para su investigación pulsando el enlace "Reportar abuso" debajo de cada reseña.

Otra parte de la estrategia de Amazon es el Programa Vine . Amazon selecciona cuidadosamente a las personas que identifica como sus "reseñadores más perspicaces" y les permite solicitar productos gratuitos de miles de marcas a cambio de reseñas honestas. Se anima a los revisores de Vine a brindar opiniones imparciales, incluso si son negativas, por lo que los vendedores que participan deben confiar en sus productos. Las reseñas están claramente etiquetadas como parte del programa y suelen ser más detalladas, a menudo con fotos.

Aunque muchos revisores de Vine son honestos, y la insignia de Vine puede indicar mayor confiabilidad que una reseña regular, el programa ha recibido críticas. Los revisores de Vine obtienen productos gratis, pero no se les paga y se les advierte que no los vendan ni los regalen (aunque no está claro cómo, ni siquiera si, se controla esto). Los vendedores participantes también deben pagar a Amazon una tarifa de inscripción por cada producto. Vendedores sin escrúpulos aún podrían intentar eludir el programa ofreciendo incentivos adicionales por reseñas positivas.

La inteligencia artificial para detectar fraudes es un arma relativamente nueva en la lucha de Amazon contra las reseñas falsas. Amazon declaró recientemente a la BBC que su IA puede investigar reseñas sospechosas analizando el historial, los inicios de sesión y las relaciones con otras cuentas en línea del autor de la reseña, incluyendo las vinculadas a los vendedores de los productos reseñados. Sin embargo, la IA es un arma de doble filo.

A medida que la inteligencia artificial se ha consolidado en la conciencia pública con la llegada de chatbots de IA de fácil acceso, era inevitable que alguien los usara para generar reseñas falsas . Un chatbot de IA puede no ser capaz de comprar ni probar un producto , pero puede ayudar a un revisor humano a crear un texto más convincente. Pero ¿cómo diferenciar una reseña positiva falsa de alguien que usa IA para ayudarle a escribir una reseña real basada en su experiencia con el producto?

Amazon también ha adoptado la IA para resumir las reseñas de los usuarios, lo que evita tener que leerlas con un párrafo ordenado al principio. Este breve resumen pretende destacar el consenso de las reseñas de los compradores con una lista de ventajas y desventajas con extractos interactivos. Puede ser un ahorro de tiempo útil, pero la precisión de la IA generativa suele ser dudosa.

Quizás no quieras investigar a fondo cada vez que necesites comprar un machacador de patatas o una regleta. Es comprensible, y algunas herramientas pueden ayudarte a detectar reseñas falsas (si consigues que funcionen).

1. Review Meta analiza las páginas de productos de Amazon para generar un informe que evalúa las reseñas no verificadas, los usuarios sospechosos, las reseñas incentivadas y más. El sitio web estuvo inactivo durante un tiempo, pero parece que ha vuelto a funcionar, aunque lentamente.
2. Fakespot ofrecía una extensión de Chrome y una aplicación móvil que analizaba la legitimidad de las reseñas y el historial del vendedor para eliminar las reseñas falsas, pero Mozilla la adquirió en 2023 y la cerró el 1 de julio de 2025.
3. El Índice de Reseñas intenta identificar reseñas falsas y marcarlas, pero también ofrece resúmenes útiles de reseñas categorizados por elementos específicos de cada producto. La versión gratuita ya no parece funcionar. Desconozco la versión de suscripción Pro.

No podemos verificar la precisión de estas herramientas, y las calificaciones y análisis que ofrecen aún requieren cierta interpretación. Amazon insiste en que su problema de reseñas falsas no es tan grave como sugieren estas herramientas. Tenga en cuenta que cualquier sistema diseñado para detectar reseñas falsas generará falsos positivos. Dicho esto, pueden ayudarle a analizar marcas y productos desconocidos.

Puedes encontrar más consejos útiles en nuestra guía sobre cómo comprar de forma segura en Amazon . Si compras algo que no cumple tus expectativas, deja una reseña honesta para advertir a quienes te sigan.

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