LUX MED introduce los pagos BLIK a través de la línea directa. Se acabaron las transferencias después de una llamada.
El Grupo LUX MED ha introducido la opción de pagar a través de BLIK durante las llamadas a la línea directa. Los pacientes ahora pueden pagar su cita directamente durante la llamada con un especialista, proporcionando un código de seis dígitos. Esta nueva solución, fruto de la colaboración con PayU, busca agilizar el proceso y aumentar la comodidad del usuario.
BLIK en la línea directa: una nueva opción para los pacientes de LUX MEDDesde junio, los pacientes del Grupo LUX MED pueden usar un nuevo método de pago al registrarse por teléfono. Simplemente proporcione su código BLIK al asesor del centro de atención telefónica para pagar su cita inmediatamente, eliminando así la necesidad de realizar transferencias después de la llamada. Esta es una novedad en el sistema de registro telefónico de esta red de atención médica.
El nuevo servicio se desarrolló en colaboración con el operador de pagos PayU. Como destaca Bartosz Kapczyński, miembro del Consejo de Administración de Ventas y Atención al Cliente del Grupo LUX MED, la introducción de BLIK fue un paso natural que responde a los hábitos de los pacientes.
"Queremos que el uso de los servicios de LUX MED sea lo más cómodo posible y que satisfaga al máximo las cambiantes expectativas de los pacientes. Por eso, la introducción de los pagos BLIK fue un paso natural para nosotros", afirma Bartosz Kapczyński, miembro del Consejo de Administración de Ventas y Atención al Cliente del Grupo LUX MED. "BLIK es uno de los métodos de pago más populares y reconocidos en Polonia. Los pacientes lo conocen y están deseando usarlo a diario", añade.
El pago se realiza directamente durante la llamada de un asesor de LUX MED. Requiere un código de seis dígitos y la aprobación estándar en la app bancaria, como cualquier otro pago de BLIK.
La seguridad es importanteLos representantes de LUX MED enfatizan que todo el proceso se lleva a cabo de acuerdo con los principios de seguridad digital. Un consultor no puede iniciar una llamada solo para cobrar; el paciente debe llamar y dar su consentimiento.
“Esto nos permite mantener un control total sobre el proceso y limitar el riesgo de abuso”, señala Kapczyński.
Según Katarzyna Prus-Malinowska, responsable de gestión de productos de PayU GPO, esta solución acerca al sector médico a los estándares conocidos de las compras online diarias.
La disponibilidad de los pagos BLIK a través del Call Center es un paso natural hacia una atención al paciente aún más intuitiva. Esta solución acorta todo el proceso y elimina la necesidad de pasos adicionales tras hablar con un asesor. Nos complace que, gracias a nuestra colaboración con el Grupo LUX MED, también podamos introducir en el sector sanitario soluciones habituales de las compras online», afirma.
En su opinión, habilitar los pagos BLIK durante una conversación con un consultor "es un paso natural hacia un servicio al paciente aún más intuitivo" y permite "eliminar la necesidad de realizar pasos adicionales después de la conversación".
Hasta ahora, los pacientes que querían programar una cita a través de la línea directa recibían los detalles del pago por correo electrónico y debían realizar la transferencia ellos mismos. El nuevo método elimina este paso, agilizando y simplificando todo el proceso.
Esta no es la primera iniciativa conjunta entre LUX MED y PayU. El año pasado, todos los centros de estomatología LUX MED lanzaron opciones de pago a plazos con PayU, una solución que permite a los pacientes financiar su tratamiento de forma flexible.
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