Estudio revela cambios en las preferencias de los consumidores y desafíos para las marcas

Escolha do Consumidor ha publicado un estudio que analiza la experiencia de compra de los portugueses y su relación con las marcas en el mercado, destacando la rapidez con la que cambia el comportamiento del consumidor.

Según los datos, la mayoría de los encuestados (73%) prefiere comprar productos de marcas que entienden sus necesidades y para el 21% este factor es decisivo en su decisión de compra. Sólo el 6,2% de los participantes considera que factores como el precio y la calidad también son relevantes.

El estudio destaca que las marcas aún tienen un largo camino por recorrer para ganar la confianza del consumidor. Sólo el 25% de los encuestados cree que la mayoría de las marcas entienden bien sus necesidades, mientras que el 57% dice que algunas marcas lo hacen, pero muchas fallan en este aspecto. Además, el 11% de los encuestados considera que las marcas generalmente no entienden lo que buscan.

La construcción de relaciones duraderas entre consumidores y marcas está directamente influenciada por la comprensión de las necesidades del cliente. Para el 66% de los encuestados, la calidad y el precio también son factores que influyen en esta relación. Mientras que el 28% considera que comprender las necesidades es fundamental para la fidelización, el 4% cree que la relación depende de otros elementos.

Entre los principales aspectos que promueven una relación cercana con los consumidores, la transparencia y la honestidad en la comunicación fueron mencionados por el 63% de los encuestados. El servicio eficiente y personalizado ocupa el segundo lugar (25%), seguido de la oferta de beneficios exclusivos (18%). Otros factores, como la presencia activa en las redes sociales (6%) y el compromiso con causas sociales y medioambientales (7%), también se consideraron importantes para fortalecer las conexiones con los clientes.

El estudio también reveló que la experiencia de compra es crucial para la lealtad del consumidor. Alrededor del 55% de los encuestados afirmó que después de una experiencia negativa, es poco probable que vuelvan a comprar la misma marca. Otro 42% considera relevante la experiencia, pero también valora criterios como el precio y la calidad.

En cuanto a las expectativas a la hora de interactuar con las marcas, los portugueses destacaron como fundamentales un servicio rápido y eficiente (22%), una comunicación clara y transparente (28%) y un servicio postventa de calidad (17%). También se valora la facilidad y comodidad del proceso de compra (26%) y la personalización de la experiencia (7%).

A pesar de las expectativas, la confianza en las marcas aún está lejos de ser completa. Sólo el 63% de los participantes cree que las empresas son transparentes en la mayoría de las situaciones. Mientras que el 20% indica que algunas marcas hacen un esfuerzo, muchas aún no ofrecen transparencia y el 15% no considera que la mayoría de las organizaciones sean transparentes.

El estudio también identificó las principales razones que llevan a la pérdida de confianza en una marca. La publicidad engañosa o las promesas incumplidas fueron la razón más citada (34%), seguida de los problemas recurrentes con la calidad de los productos y servicios (32%). La falta de transparencia en la comunicación y un servicio al cliente ineficaz fueron mencionados por el 14% de los encuestados, mientras que el 6,5% señaló la falta de compromiso con las cuestiones sociales y ambientales como un factor que afecta la credibilidad de la marca.