El CEO de Amazon afirma que la implementación de IA generativa transformará la fuerza laboral de la empresa

El CEO de Amazon imagina un "futuro agente" en el que los robots de IA, o agentes, reemplazarán a los humanos que trabajan en las oficinas de la empresa.

En un memorando a los empleados hecho público por Amazon el martes, el director ejecutivo Andy Jassy dijo que espera que la compañía reduzca su fuerza laboral corporativa en los próximos años, ya que se apoya más en herramientas de inteligencia artificial generativa para ayudar a cumplir con las tareas en el lugar de trabajo.

"A medida que implementamos más IA generativa y agentes, debería cambiar la forma en que trabajamos", afirmó Jassy. "Necesitaremos menos personas realizando algunas de las tareas que se realizan actualmente y más personas realizando otros tipos de trabajos".

Jassy añadió que esta transición hacia la IA eventualmente "reduciría nuestra fuerza laboral corporativa total, ya que obtenemos mejoras de eficiencia gracias al uso extensivo de la IA en toda la empresa". Con aproximadamente 1,5 millones de empleados en todo el mundo , el gigante del comercio electrónico es el segundo empleador privado más grande de Estados Unidos.

Cuando se le contactó para que hiciera comentarios, un portavoz de Amazon se remitió al memorando original.

Las acciones de Amazon cayeron levemente el martes, un 0,4% a las 3:45 pm EST.

Amazon está "invirtiendo de forma bastante expansiva" en tecnología de inteligencia artificial generativa, según Jassy, ​​y agregó que "el progreso que estamos logrando es evidente".

"Muchos de estos agentes aún no se han construido, pero no se equivoquen, están llegando, y llegarán rápido", afirmó el director ejecutivo en el memorando.

Amazon intensificó su participación en la carrera armamentística de la IA generativa con el lanzamiento del altavoz inteligente Amazon Echo en 2014, su primer producto en incluir su asistente virtual Alexa. En febrero, la compañía anunció la presentación de Alexa+, una nueva versión del asistente de voz con IA, más conversacional, inteligente y personalizada.

Desde entonces, se han incorporado funciones de IA en los sitios web de comercio electrónico de Amazon a través de herramientas como "Comprar por mí", que permite a los clientes pedirle a un asistente de compras que les compre un artículo, y "Talla recomendada", que predice la talla de ropa basándose en compras anteriores. Amazon Según Jassy, ​​decenas de millones de clientes utilizan el asistente de compras con inteligencia artificial.

En la nota del martes, Jassy esbozó un futuro en el que los agentes de IA se utilizan para realizar tareas tediosas, liberando a los trabajadores humanos para que asuman roles más creativos.

"Los agentes nos permitirán empezar casi todo desde un punto de partida más avanzado", dijo Jassy. "Podremos centrarnos menos en el trabajo rutinario y más en pensar estratégicamente cómo mejorar las experiencias del cliente e inventar otras nuevas".

Sin embargo, esta transición radical hacia la IA ha generado reacciones negativas por parte de algunos empleados administrativos de la empresa. Los ingenieros de software de Amazon, entrevistados recientemente por el New York Times, describen un entorno laboral intensivo en el que se les presiona para usar la IA para aumentar la productividad y alcanzar objetivos de mayor rendimiento, lo que hace que sus trabajos sean «más rutinarios, menos reflexivos y, fundamentalmente, mucho más acelerados».

En total, Amazon tiene actualmente 1.000 servicios y aplicaciones de inteligencia artificial generativa en desarrollo o ya construidos, una "pequeña fracción" de lo que la empresa planea construir en última instancia, dijo Jassy.

La promesa de Jassy de invertir en IA se produce después de que la compañía anunciara en mayo que recortaría 100 empleos en su unidad de dispositivos y servicios, confirmó un portavoz de Amazon.

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