Cerré mi tienda hace un año, pero EDF me está persiguiendo por una factura de energía de £579: CRANE ON THE CASE

Tengo un negocio de venta de artículos de colección online. También tuve una tienda en una calle principal durante seis años, pero la cerré en octubre de 2024.

Durante la mayor parte de ese tiempo, mi cuenta de electricidad estuvo con Opus Energy, pero EDF se hizo cargo de ella en agosto de 2024.

Al irme, le di a EDF la lectura final del medidor, pero indicaba que estaba muy por debajo de su estimación. Le envié por correo electrónico a EDF una fotografía con fecha y hora para comprobar que la lectura era correcta.

A pesar de ello, EDF me persiguió durante los ocho meses siguientes, alegando que debía 579 libras. Me enviaron más facturas, me solicitaron la lectura de los contadores y me amenazaron con medidas legales.

Cada vez que llamaba a EDF y alguien revisaba los datos, admitían haber cometido un error y decían que lo corregirían, pero no lo hicieron. Presenté una queja formal, pero no obtuve respuesta.

Recibí una factura final revisada en julio de 2025 por 158,34 libras. No creía que debiera nada, pero la pagué para zanjar el asunto. En agosto me dijeron que me la devolverían, pero nunca lo hicieron .

Luego, el 5 de septiembre, recibí un correo electrónico donde se me informaba de que debía 579 libras y que EDF estaba preparando acciones legales. IR, North Yorkshire

Helen Crane, defensora de los derechos del consumidor en This is Money, responde: Es un mundo difícil para los minoristas, especialmente para los independientes como el suyo.

Tenías una tienda que vendía recuerdos de celebridades, artículos coleccionables de cine y televisión y otros regalos en tu calle principal local en el noreste, que lamentablemente tuviste que cerrar el otoño pasado, aunque me complace saber que todavía sigues fuerte en línea.

En este clima complicado, lo último que necesitas es que te exijan dinero que ni siquiera debes.

Eso es lo que pasó con EDF, que no dejaba de presionarte para que les des dinero mucho después de que hubieras pagado.

Poco antes de que usted me contactara, las facturas y correos electrónicos que recibió comenzaron a amenazarlo con cobradores de deudas y abogados.

"Somos una pequeña empresa que lucha por sobrevivir en el clima actual y no podemos permitirnos seguir luchando contra esta empresa sin rostro que no hace más que recurrir a amenazas legales", me dijiste.

Siempre pagabas lo que te pedían y presentabas la lectura final del contador al mudarte de la tienda y pagar tu factura final. Estabas seguro de no deber nada, pero EDF insistía en que sí.

Esto ocurrió a pesar de que usted fue cliente de EDF sólo durante tres meses, después de que su antiguo proveedor Opus dejara de operar y EDF asumiera sus cuentas.

Pero puede ser complicado argumentar en contra de una factura de energía incorrecta. No solo requiere saber cuánto consumes habitualmente y si coincide con la cifra que te ha registrado tu proveedor, sino también usar la calculadora y comparar ese consumo con la tarifa unitaria que te cobran.

Si a eso añadimos las "estimaciones" de uso que utilizan los proveedores para las personas que no tienen un medidor inteligente y no envían las lecturas del medidor, estoy seguro de que muchos clientes están pagando sin saberlo más de lo que deben.

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También recibías facturas diferentes con totales distintos, lo que aumentaba la confusión.

Después de que me contactaras, hablé con EDF para pedirles que solucionen las cosas de una vez por todas.

Unos días más tarde, EDF se puso en contacto con usted y le comunicó que la lectura del contador que le había facilitado Opus, que ya no opera, en agosto era 1.129 kilovatios hora más que la lectura final que usted presentó cuando se mudó de la tienda en octubre.

Esto puede deberse a que no presentó lecturas regulares del medidor y, por lo tanto, se le facturó según estimaciones que generalmente son más altas.

Este error significó que su cuenta fue reabierta nuevamente después de que usted pensó que la había cerrado, y por eso EDF lo persiguió para obtener dinero extra.

El proveedor de energía ha vuelto a calcular su factura y le ha enviado un cheque por £573,11, la cantidad de crédito que debería haber estado en su cuenta cuando la cerró, además de un gesto de buena voluntad de £100.

Un portavoz dijo: "Desafortunadamente, un error significó que [IR] recibió una factura inexacta que nos complace decir que ha sido rectificada.

"Lamentamos que esto no se haya solucionado antes y le hemos enviado un cheque de crédito como gesto de buena voluntad".

Me alegro de que el problema se haya solucionado y le deseo lo mejor con el negocio.

En julio, pedí un vestido y una chaqueta de Karen Millen por internet por 140,31 libras. Evri me los entregó unos días después.

No me quedaban bien, así que los devolví esa misma semana. El rastreador en línea de Evri los mostraba como "devueltos al vendedor", al igual que mi cuenta en la página web de Karen Millen.

Todo esto ocurrió antes de que se cerrara el plazo de devolución de 14 días. Sin embargo, nunca recibí mi reembolso. Envié un correo electrónico a Karen Millen, pero me lo devolvieron porque no se pudo entregar.

Me comuniqué con el servicio de WhatsApp de Karen Millen y me dijeron que el reembolso "no se pudo procesar", lo cual no fue mi culpa.

Desesperada, en agosto abrí una disputa con PayPal, ya que así era como pagaba. Karen Millen me dijo que no me reembolsarían el dinero a menos que cerrara la disputa.

Pero más tarde, a través del proceso de reembolso de PayPal, Karen Millen me ofreció un reembolso parcial de 64,75 libras. PayPal finalmente rechazó la reclamación.

Luego, Karen Millen me dijo que no me volvería a hablar porque me había ofrecido un reembolso parcial. NA, Norwich

Helen Crane responde: Devolviste el vestido y la chaqueta en el tiempo especificado y en perfectas condiciones.

Encontré las condiciones de Karen Millen, que indican que tienes derecho a un reembolso completo, menos £2 por gastos de devolución y envío. Esto significa que recibirás algo más de £130.

Su oferta de menos de la mitad de eso es inaceptable, ya que no hizo nada malo.

Le molestó que Karen Millen le pidiera que cerrara su caso de PayPal, algo que usted no quería hacer porque no confiaba en que el minorista le reembolsara de forma independiente.

Aunque no te culpo, entiendo por qué Karen Millen te pidió que cerraras el caso.

Cuando un cliente inicia una disputa a través de su método de pago, como su disputa de Paypal o inicia una devolución de cargo en una tarjeta de débito o crédito, el banco intentará recuperar el dinero del minorista.

Si el cliente solicita un reembolso directamente al minorista al mismo tiempo, puede solicitarle que cierre la disputa para no pagarle efectivamente al cliente dos veces.

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Sin embargo, nunca debería haber llegado a esta etapa. En caso de que un paquete no se entregue o se devuelva pero se pierda, debería ser responsabilidad del minorista solucionarlo.

Independientemente de si Karen Millen recibió o no su paquete, usted tiene constancia de que lo envió a tiempo y correctamente. Esto significa que el vendedor debería haberle reembolsado de inmediato.

Incluso si fue culpa de Evri (lo que no parece probable ya que estaba marcado como "recibido"), aún sería responsabilidad de Karen Millen pagarle, ya que su contrato era con ellos.

Me puse en contacto con Debenhams Group, propietario de Karen Millen.

Poco después, te reembolsó 133,32 £ a través de PayPal, el valor del pedido menos los gastos de envío y la comisión administrativa de 2 £. También te envió un cupón de 25 £ como gesto de buena voluntad.

Un portavoz dijo: " El reembolso se retrasó inicialmente porque el cliente también se había comunicado con su proveedor de pagos, que retuvo temporalmente la devolución.

'Una vez resuelto esto, el proceso de reembolso no funcionó tan bien como debería haberlo hecho y hemos ofrecido un vale de buena voluntad de £ 25 en reconocimiento a esto.

'Nos disculpamos con el cliente por las molestias ocasionadas y nos complace confirmar que ya se ha procesado el reembolso completo'.

Karen Millen también se comunicó con usted para disculparse y dijo que hablaría con su personal sobre el tema.