M&S publica una actualización para clientes con vales de regalo tras un ciberataque

MARKS and Spencer ha emitido una actualización para los clientes con vales de regalo después de su ciberataque.

Los clientes han recurrido a las redes sociales para compartir su insatisfacción con la última actualización del minorista.

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Esto ocurre mientras el caos actual ha dejado a decenas de compradores de M&S sin poder usar sus vales de regalo.

Sin embargo, el gigante minorista inicialmente les dijo a sus clientes que no recibirán extensiones de las fechas de vencimiento de los cupones que estén por vencer.

Un cliente acudió a X y le suplicó: «Mis cupones vencen a finales de este mes, pero no puedo usarlos. ¿Puedo renovarlos?».

Pero M&S respondió: “Desafortunadamente no podemos extender los vales”.

Luego parecieron ablandarse y acordaron "verificar dos veces" en nombre de los clientes.

El mes pasado, los compradores también dijeron que se habían topado con un muro.

Una pareja reveló en el foro MoneySavingExpert que habían estado ahorrando cupones de su tarjeta de crédito de M&S durante meses, sólo para que les dijeran que tendrían que usarlos ahora o los perderían por completo.

El cliente publicó: “Nos comunicamos con el servicio de atención al cliente de M&S, que nos dijo sin rodeos que si no usábamos los cupones antes de su fecha de vencimiento, sería un problema.

“La única opción que tenemos es gastarlos en algo que realmente no necesitamos”.

Agregaron que las tiendas de M&S ni siquiera pueden realizar pedidos, lo que significa que los clientes tampoco pueden simplemente entrar y comprar artículos más grandes.

Según se informa, incluso el personal no puede solicitar existencias, por temor a que algunas sucursales puedan empezar a quedarse sin productos esenciales por completo.

Alguno Incluso han habido tiendas despojado de grapas como los plátanos y Los pasteles de Colin la Oruga y las ofertas de comidas populares se lanzaron en sucursales más pequeñas.

Un embajador del foro MSE dijo: “Dada la cantidad de personas a las que esto puede afectar, quizás miles, como usted sugiere, esperaría que M&S extienda la fecha de finalización de estos procedimientos”.

Mientras otro comprador se enfurecía: “Lo mínimo que podrían hacer es extender la fecha”.

Los vales de recompensa de tarjetas de crédito de M&S son válidos por 17 meses, mientras que los compradores con tarjetas de regalo tienen 24 meses desde la última transacción para gastarlas.

Cuando The Sun se puso en contacto con M&S, aconsejó a los clientes afectados que se pusieran en contacto, pero no confirmó si después de todo ofrecería extensiones caso por caso.

Un portavoz de M&S dijo: "La mayoría de los clientes de tarjetas de crédito de M&S canjean sus cupones de recompensa en las tiendas y pueden seguir haciéndolo.

Si por alguna razón los clientes no pueden canjear sus cupones en la tienda y sus cupones están a punto de vencer, les pedimos que se pongan en contacto con nosotros para que podamos ayudarles.

Mientras tanto, el ataque sigue causando estragos en toda la empresa .

M&S se vio obligado a retirar pedidos en línea, se suspendieron los beneficios de cumpleaños y se congelaron las ofertas de Sparks.

La tienda ahora ha confirmado que algunos obsequios, como las galletas de cumpleaños, se seguirán ofreciendo en algún momento.

Pero cuando se trata de cupones de recompensa (un beneficio que muchos clientes ahorran para usar en compras más grandes), la respuesta hasta ahora es un rotundo no.

El ciberataque, que comenzó durante el fin de semana de Pascua , ha sido uno de los peores que ha afectado a las calles comerciales en años.

Ha obligado a M&S a suspender los pedidos en línea y ha provocado una perturbación generalizada, incluido un golpe de 300 millones de libras a las ganancias .

Durante la filtración también se robó información de clientes y los expertos en seguridad ahora culpan a “Scattered Spider” , una notoria banda cibernética que se cree está detrás del caos.

Las compras en línea aún están fuera de servicio y se espera que permanezcan irregulares al menos hasta julio , con las ventas de moda, hogar y belleza sufriendo un duro golpe.

Mientras tanto, M&S no es la única tienda que enfrenta problemas cibernéticos.

Co-op se vio obligada a cerrar parte de su sistema informático después de sufrir un intento de piratería el mes pasado.

Confirmó que había "tomado medidas proactivas para mantener nuestros sistemas seguros".

Más tarde se reveló que se habían robado los datos personales de un "número significativo" de sus 6,2 millones de clientes y antiguos miembros.

Los detalles incluían nombres, información de contacto y fechas de nacimiento.

Sin embargo, el minorista aseguró a los clientes que las contraseñas, los detalles de las tarjetas de crédito y la información de las transacciones no se vieron comprometidos.

Los servicios completos se reanudaron el 14 de mayo, tras la reactivación de su sistema de pedidos en línea .