HP lance son outil d'IA en Espagne pour améliorer la productivité des entreprises.

L'entreprise annonce sa Workforce Experience Platform pour aider à détecter les problèmes informatiques dans les entreprises de manière automatisée et intelligente.

L'entreprise technologique HP a annoncé la disponibilité en Espagne de sa Workforce Experience Platform (WXP), une plateforme conçue pour améliorer l'expérience utilisateur sur le lieu de travail grâce à l'utilisation de données et d'intelligence artificielle.

WXP vise à « rassembler toutes les expériences que les utilisateurs vivent chaque jour sur plusieurs appareils et technologies et à les rassembler en un seul endroit », explique Carlos Moreno, responsable des services numériques chez HP Espagne.

Moreno affirme que WXP est une plateforme complète, capable de collecter des données et des analyses à partir d'ordinateurs, d'imprimantes, d'appareils collaboratifs, de salles de réunion, de machines virtuelles et même de téléphones. Elle permet aux équipes informatiques de passer d'un modèle centré sur la technologie et la résolution des problèmes quotidiens à un modèle basé sur l'expérience utilisateur, sans engendrer de coûts supplémentaires ni d'inefficacité opérationnelle.

Selon les données de l’entreprise, deux tiers des employés éprouvent des difficultés à utiliser les outils numériques, et seulement la moitié se sentent pleinement soutenus par le support technique.

Pour comprendre l'expérience utilisateur, une mesure point par point est utilisée, décomposée en sections telles que le sentiment ou le système d'exploitation, nous permettant d'identifier les domaines qui nécessitent plus d'attention.

Pour cette fonction et d'autres, l'intelligence artificielle est utilisée. Elle est capable d'évaluer le sentiment des employés et d'identifier les schémas émotionnels et les thèmes récurrents. En traitant des milliers de réponses en langage naturel, l'IA est capable de générer des synthèses de l'humeur générale afin de prioriser les actions appropriées.

L'IA elle-même permettra également le dépannage automatisé de certains problèmes, en sélectionnant les appareils concernés et en exécutant des scripts pour les réparer directement depuis la plateforme.

HP collabore également avec OpenAi et Anthropic pour intégrer leurs modèles et un copilote ou chat conversationnel qui permet à tout utilisateur, sans connaissance de la plateforme, de demander en langage naturel ce qui se passe, comme quels ordinateurs ont un problème de mémoire ou combien sont hors garantie, en recevant des rapports directement.

WXP est un système multifournisseur, compatible avec d'autres marques d'équipements, et depuis son lancement mondial cette année, il a déjà géré plus de 680 000 appareils, avec une capacité de traitement de 700 Go par jour.