Salesforce : Comment les agents IA changent notre façon d'écouter nos clients
Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les équipes soumises à un stress élevé, les entreprises recherchent des solutions pour gagner en productivité, en compétitivité et en durabilité. Dans ce contexte, Salesforce se positionne comme l'une des principales plateformes de gestion des interactions clients, intégrant l'intelligence artificielle via les agents, l'automatisation et l'éthique des affaires.
Le défi de travailler avec des clients exigeants Aujourd’hui, de nombreuses entreprises sont confrontées à des problèmes similaires :
- Clients qui exigent une attention immédiate et personnalisée.
- Des équipes de travail surchargées de travail avec des ressources limitées.
- Perte de temps sur des tâches répétitives (jusqu'à un tiers de la journée de travail).
- Des effectifs numériques encore immatures ou en cours de transformation.
Dans ce contexte, comment mieux écouter nos clients ? Comment traduire cette écoute en actions concrètes et efficaces ?
Agentforce : l'IA qui aide à « cuisiner la recette » Agentforce, l'une des offres de Salesforce, est un agent basé sur l'IA capable de structurer des plans, de prendre des décisions et d'activer des processus , le tout basé sur des modèles de données entraînés. Son objectif est clair : transformer l'information en action.
Cet agent travaille avec des données propres, extraites d'interactions réelles, et ce, sans compromettre la sécurité : les métadonnées sont traitées de manière confidentielle. Cela permet aux entreprises d'agir rapidement et avec précision, sans compromettre la confidentialité de leurs utilisateurs.
Photo de référence technologique. Photo : iStock
Salesforce se concentre non seulement sur la technologie, mais aussi sur les principes qui la sous-tendent : la confiance, l’égalité et la durabilité . Ces valeurs guident le développement de ses outils et sa vision à long terme : démocratiser l’accès à l’éducation numérique et transformer les entreprises.
Voici ce que vous devez savoir. Photo : iStock
Salesforce soulève une série de questions clés pour l’ère numérique :
- Comment lever les limites qui freinent les équipes ?
- Quelles tâches doivent être stratégiques, opérationnelles ou déléguées à un tiers comme l’IA ?
- Comment aligner les processus internes avec les véritables besoins des clients ?
La réponse réside dans la combinaison de la technologie, de l'objectif et de l'écoute active. Ce n'est qu'alors que les entreprises pourront cesser de réagir à leurs clients et commencer à anticiper leurs besoins réels .
C'est là qu'intervient Agentforce, l'intelligence artificielle de Salesforce conçue pour transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs utilisateurs. Cette solution non seulement écoute, mais interprète et agit en fonction de données précises et bien structurées.
Contrairement à d'autres assistants, Agentforce n'improvise pas : il s'appuie sur un modèle pré-entraîné qui lui permet d'analyser les schémas, de nettoyer les informations non pertinentes et de proposer des réponses alignées sur les objectifs stratégiques de l'organisation.
Créez votre premier agent Photo : fournie par Dreamforce
Collectez et organisez les données clients en temps réel, sans sacrifier la confidentialité ou la sécurité.
- Interpréter les signaux : commentaires, réclamations, habitudes d’achat, délais de réponse.
- Structurer des plans d'actions automatiques ou suggérés pour les équipes humaines.
- Effectuez des tâches opérationnelles répétitives , libérant ainsi les employés pour des fonctions plus stratégiques.
- Connectez les informations aux processus , en veillant à ce que les commentaires des clients aient un impact direct sur les opérations quotidiennes.
En bref, Agentforce transforme l'écoute en action, permettant aux entreprises d'être proactives, plus humaines et, en même temps, plus efficaces. C'est un outil essentiel pour répondre à un environnement où la confiance client, la durabilité et l'expérience personnalisée sont les véritables facteurs de différenciation.
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