Des semaines d'attente pour les réparations : le rappel de Citroën provoque des maux de tête
Les conducteurs de Citroën dont l'airbag doit être remplacé peuvent facilement attendre des semaines, voire plus d'un mois, avant de pouvoir reprendre le volant. Les garages sont submergés de demandes, mais manquent souvent d'airbags et de capacité.
Plusieurs conducteurs de Citroën rapportent à RTL Nieuws avoir du mal à trouver une place pour la réparation, qui prend environ une heure et demie. Cela peut prendre des semaines, voire un mois, voire plus, avant que leur tour arrive.
DéprimantCela peut être une grande déception, surtout à l'approche des vacances d'été. Les longs délais d'attente ont plusieurs causes : les nouveaux airbags ne sont pas encore en stock et les ateliers ont besoin de beaucoup de main-d'œuvre pour effectuer toutes ces réparations supplémentaires, en cette période toujours chargée. Nombreux sont ceux qui confient leur voiture à un réparateur avant l'été.
Citroën ne précise pas la durée d'attente habituelle, mais reconnaît qu'il s'agit d'une opération difficile, avec des délais d'attente de plus en plus longs. « Malheureusement, une mesure de sécurité aussi inattendue a un impact sur le client, mais aussi sur l'atelier. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les temps d'attente, mais il arrive parfois que le temps d'attente soit plus long que souhaité. »
Pas encore d'airbagsUn concessionnaire du sud du pays estime également qu'il faudra des semaines, voire plus, avant que tout le monde soit aidé. Il est impossible d'avancer une date précise.
Tant que les airbags ne sont pas encore disponibles, il est difficile de planifier, explique le concessionnaire. Le flux de demandes est énorme et les capacités limitées. Afin d'intervenir au plus vite, les mécaniciens font des heures supplémentaires et des techniciens supplémentaires sont embauchés. Mais au final, votre tour peut facilement prendre plus d'un mois.
De la mouleOffrir une voiture de remplacement à tous ces gens est impossible. Le concessionnaire affirme que ces voitures n'existent tout simplement pas.
Chez Van Mossel, acteur majeur du secteur automobile néerlandais, les sons sont nettement plus optimistes. Pour les 3 300 clients Citroën concernés, le directeur Eric Berkhof s'attend à pouvoir résoudre le problème sous 10 à 12 jours. Auparavant, ce délai était de dix jours maximum. Il espère recevoir les airbags dans les prochains jours.
Transport de remplacementLes clients existants bénéficieront également d'un transport de remplacement pendant cette période et, dans la mesure du possible, les non-clients bénéficieront également d'une assistance. Si cela est possible chez Van Mossel, c'est grâce à la taille de l'entreprise. Avec 48 marques et plus de 200 sites aux Pays-Bas, l'effectif est important. Des mécaniciens sont donc mobilisés de partout pour le rappel.
« Mais ce n'est pas facile. Les centres d'appels sont en feu. Nous avons du pain sur la planche », explique Berkhof.
Les choses vont mal pour Volkswagen. L'entreprise allemande peine à lancer ses voitures électriques et la concurrence chinoise est féroce, comme vous pouvez le constater dans cette vidéo.
RTL Nieuws
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