Comment la technologie révolutionne la vie de (plusieurs) millions d'Indiens

Ce n'est un secret pour personne : la technologie améliore la vie de millions de personnes dans le monde (non, ce ne sont pas les réseaux sociaux). On en trouve d'innombrables exemples dans les domaines de la santé et de l'éducation.

L’Inde est un bon exemple de pays où l’innovation technologique a des effets concrets sur la vie de ses citoyens, y compris là où on s’y attend le moins… dans le secteur des assurances.

Ces exemples proviennent de Dipu KV, président senior de Bajaj Allianz General Insurance, qui compte 200 millions de clients en Inde. S'il s'agissait d'un pays, il serait le huitième plus peuplé au monde et le leader européen.

Les défis sont nombreux pour une entreprise dans le pays le plus peuplé du monde (plus de 1,4 milliard d’habitants), avec 23 langues officielles, plusieurs religions, dans le septième plus grand pays du monde par sa superficie.

« L'Inde est comme l'Europe, un seul pays, avec des langues différentes où les gens de différentes régions ne se comprennent pas dans leur langue maternelle, la langue commune étant l'anglais ou l'hindi », a déclaré Dipu KV vendredi lors du CX Summit - Leaders Hub.

Dans les exemples qu'il a apportés au Portugal, il a donné l'exemple de l'application de l'entreprise pour l'enregistrement des accidents de voiture et qui fournit une réponse au client en « 20 minutes » grâce au travail de l'Intelligence Artificielle (IA) et des algorithmes qui ont été alimentés avec des milliers de points de données pour pouvoir fournir une réponse rapide aux clients.

« Le client prend des photos, les télécharge sur l'application, qui identifie les dommages et génère un devis », explique Dipu KV. « Tentatives de fraude ? L'application peut également les identifier. Rien de tout cela ne serait possible sans la technologie. »

Une autre application est Travel Ezee. « Imaginez un vol pour New York retardé. Le client peut demander un remboursement. Pour cela, il doit contacter l'assurance, remplir des documents et fournir des justificatifs. Mais il n'y pensera que plus tard, car il doit se concentrer sur ses vacances ou son travail. »

« Mais grâce à la technologie blockchain, nous pouvons identifier les vols retardés. Pourquoi un client attendrait-il ? Nous savons déjà que le vol est retardé, nous contactons donc les clients. Où une compagnie d'assurance ira-t-elle indemniser le client ? De nombreuses entreprises ont déjà copié ce système à l'échelle mondiale », a-t-il ajouté.

Il a ensuite présenté l'application « Drive Smart Ecosystem ». Un appareil installé dans la voiture de l'assuré lui permet de surveiller sa conduite : s'il roule vite ou lentement, s'il freine en douceur, etc. En fonction des retours, l'assureur peut réduire la prime du client… ou l'augmenter.

De plus, cet appareil permet de surveiller la localisation de la voiture, notamment grâce au géorepérage : il définit deux ou trois itinéraires entre l'école et le domicile, afin d'émettre une alerte si le conducteur de l'enfant s'écarte de l'itinéraire. En cas de déviation, les parents reçoivent une alerte. « Les parents peuvent avoir l'esprit tranquille », a-t-il résumé.

Un autre dispositif est l’audit réalisé sur les bâtiments à l’aide de l’infrarouge pour détecter les risques dans les systèmes électriques et prévenir les incendies.

Pour permettre aux parents de surveiller leurs enfants d'âge scolaire, il existe le dispositif « Écoles connectées ». « Chaque enfant possède une carte à puce, et les parents reçoivent le flux. Ainsi, ils savent si leur enfant est dans le bus ou à l'école. C'est particulièrement utile dans les écoles où les téléphones portables sont interdits. »

Dans un autre cas, l'application « Digi Swasth » permet des consultations médicales à distance.

Une autre application de l’entreprise lit les documents médicaux et traduit le jargon médical en langage courant afin que les patients puissent comprendre le problème en question.

L'application « Farmitra » est utilisée par les agriculteurs pour obtenir des prévisions météorologiques en temps réel, mais elle fournit également des prix de marché mis à jour pour aider les agriculteurs à maximiser leurs profits ou à obtenir des conseils de culture à distance auprès d'experts.

Et les exemples continuent. Care Angel est un service où un hôte accompagne un patient pendant son séjour à l'hôpital.

« Les hôpitaux ne sont pas très humains. Nous devons être humains. C'est pourquoi le « Care Angel » accompagne le patient et se rend dans différents services pour prendre soin de lui, sans que le patient n'ait à s'inquiéter. Il ne faut pas oublier le côté humain », a-t-il déclaré.

Un autre exemple est le service « Prive » qui permet aux particuliers fortunés d’avoir la priorité lors du dépôt d’une réclamation, notamment dans une entreprise comptant 200 millions de clients.