Le classement des pires fournisseurs d'accès à Internet au Royaume-Uni est confirmé : où se situe votre fournisseur dans la liste ?

C'est reparti ! L'Ofcom vient de publier les derniers chiffres concernant les plaintes des consommateurs, et nous savons désormais quelles entreprises de haut débit, de télévision et de télécommunications tirent leur épingle du jeu et lesquelles sont en difficulté. L'Ofcom publie ces données tout au long de l'année, et son dernier rapport montre que la situation s'améliore progressivement, avec une baisse globale des plaintes depuis début 2025.

« Au cours du trimestre d'avril à juin (T2 2025), les plaintes adressées à l'Ofcom ont diminué par rapport au trimestre précédent (T1 2025 : janvier à mars 2025) », a confirmé l'Ofcom.

Cependant, il y a toujours des gagnants et des perdants, et c'est une mauvaise nouvelle pour EE, dont la plateforme, propriété de BT, arrive en dernière position du classement en ce qui concerne les plaintes relatives au haut débit.

« EE était le fournisseur d'accès Internet fixe à haut débit qui a suscité le plus de plaintes », a confirmé l'Ofcom.

En tête du classement, on retrouve Plusnet, ce fournisseur d'accès Internet – également détenu par BT – ayant enregistré le moins de plaintes.

Voici les chiffres pour le haut débit

PLUSNET • 4 plaintes pour 100 000

SKY • 6 plaintes pour 100 000

VIRGIN MEDIA • 8 plaintes pour 100 000

BT • 9 plaintes pour 100 000

TALKTALK • 9 plaintes pour 100 000

MAINTENANT • 9 plaintes pour 100 000

VODAFONE • 9 réclamations pour 100 000

EE • 10 plaintes pour 100 000

Cette dernière mise à jour ne concerne pas uniquement l'accès à Internet haut débit. L'Ofcom examine également les plaintes relatives aux lignes fixes, aux téléphones mobiles et à la télévision payante.

Alors, qui l'emporte dans ces catégories essentielles ?

Si vous recherchez la meilleure ligne fixe, Utility Warehouse est le choix idéal. Cette entreprise a obtenu un score incroyable de zéro, avec aucune plainte pour 100 000 abonnés. Malheureusement, EE se retrouve une fois de plus en dernière position du classement avec un score de 8 plaintes pour 100 000 abonnés.

Les abonnés à la télévision pourraient envisager de passer chez TalkTalk ou Sky. TalkTalk n'a enregistré qu'une seule plainte pour 100 000 abonnés, tandis que Sky en a reçu deux pour 100 000. Une fois de plus, c'est EE qui affiche le pire score (six plaintes pour 100 000 abonnés).

Du côté d'EE, de bonnes nouvelles sont à signaler concernant les services mobiles. La plateforme arrive ex aequo en tête avec Vodafone et Tesco Mobile. Ces trois opérateurs n'ont enregistré qu'une seule plainte pour 100 000 utilisateurs.

À propos des dernières statistiques d'Ofcom, l'équipe d'USwitch a déclaré : « Les dernières données d'Ofcom sur les plaintes marquent une véritable étape importante, avec des plaintes concernant le haut débit, le mobile, le téléphone fixe et la télévision payante à des niveaux parmi les plus bas jamais enregistrés.

« EE était le fournisseur ayant fait l'objet du plus grand nombre de plaintes concernant l'internet haut débit, la télévision payante et les lignes fixes. Cependant, il convient de noter que le nombre de plaintes concernant EE a en fait diminué ou est resté stable ce trimestre, suivant la tendance générale positive observée dans l'ensemble du secteur. »

« Que ce soit pour les services mobiles ou l'internet haut débit, les problèmes de service restent la principale source de réclamations. Cela souligne l'importance cruciale de la connectivité au quotidien, un service médiocre étant apparemment le moyen le plus rapide de frustrer les clients. »

« Face à la hausse annuelle croissante des prix, les fournisseurs doivent assumer leur responsabilité d'améliorer en conséquence la qualité de leurs services et le rapport qualité-prix. Pour les consommateurs, ces données rappellent opportunément l'importance de comparer régulièrement les offres et de changer de fournisseur si celui-ci ne répond pas pleinement à leurs besoins. »