Accumula punti, ottieni sconti extra e risparmia denaro quando fai la spesa: questa è almeno la promessa dei programmi bonus e delle app dei rivenditori.

Molti clienti utilizzano le app fedeltà e i programmi bonus di catene di vendita al dettaglio come Rewe, Lidl e Kaufland. Tuttavia, anche le associazioni di tutela dei consumatori sono fondamentali. Martedì, il Tribunale Regionale Superiore di Stoccarda esaminerà una causa contro l'app "Lidl Plus". Secondo l'Associazione Tedesca dei Consumatori (Verbraucherzentrale Bundesverband), il discount non informa adeguatamente gli utenti che stanno pagando gli sconti dell'app con i loro dati. Questo è motivo sufficiente per analizzare più attentamente le app:

Rewe, Lidl, Kaufland: quasi tutte le principali catene di vendita al dettaglio dispongono di un'app che i clienti possono utilizzare sui propri smartphone. Pubblicizzare i propri prodotti e le offerte speciali. I consumatori possono creare liste della spesa e ricevere idee per ricette. La registrazione presso molti rivenditori consente inoltre di usufruire di programmi bonus e fedeltà. Alcuni offrono articoli aggiuntivi, mentre altri offrono uno sconto extra sui prodotti in saldo. I clienti spesso ricevono buoni sconto al raggiungimento di un determinato importo di acquisto entro un mese.

L'esperto di commercio al dettaglio Carsten Kortum dell'Università Statale Cooperativa del Baden-Württemberg di Heilbronn individua una nuova tendenza nelle offerte promozionali dei rivenditori di generi alimentari. "Molti prezzi bassi sono disponibili solo per i clienti registrati tramite app."

Il portale di comparazione prezzi Smhaggle ha confrontato i programmi bonus dei rivenditori. Ha analizzato circa 1,26 milioni di scontrini tra gennaio e marzo 2025. Il risultato: i clienti risparmiano poco utilizzando i programmi offerti da diversi rivenditori.

Con la Kaufland Card, i clienti hanno potuto risparmiare in media il 2,29% della spesa totale in supermercati e farmacie nel primo trimestre. Per 100 euro, questo equivale a soli 2,29 euro. Presso altre catene, il risparmio è stato ancora inferiore. Da Rewe Bonus, è stato solo dello 0,82% e con l'app Penny dello 0,75%.

"Acquistando selettivamente offerte speciali e cambiando regolarmente rivenditore, è possibile risparmiare in modo più comodo e significativamente maggiore rispetto a uno o più programmi bonus", afferma Sven Reuter, Amministratore Delegato di Smhaggle. Chi acquista specificamente prodotti in saldo può risparmiare in media il 30%. Con i programmi bonus, di solito si riduce solo all'1-2%.

Nelle app, clienti e rivenditori stipulano uno scambio: i clienti registrati ricevono vantaggi esclusivi. In cambio, i rivenditori, nel migliore dei casi, ricevono più clienti fedeli e i loro dati. Questo li aiuta a comprendere i desideri degli acquirenti, consentendo loro di rispondere meglio alle loro preferenze individuali. Ad esempio, le aziende possono pubblicizzare prodotti specifici nell'app e quindi influenzare il comportamento d'acquisto.

Secondo un sondaggio del 2024 condotto dall'istituto di ricerca sulla vendita al dettaglio IFH, il 56% degli utenti di app fa acquisti più frequentemente presso un rivenditore e uno su tre spende di più. Molti clienti hanno quattro o più app di shopping diverse sui loro telefoni, ma non le usano tutte regolarmente. Le app per i supermercati sono le più utilizzate. Più della metà dei clienti registrati utilizza le app più volte alla settimana e un terzo più volte al mese.

I programmi fedeltà e le app dei rivenditori possono essere utilizzati solo nei negozi della rispettiva catena. Payback, invece, è un programma multi-partner. I clienti possono accumulare punti presso diversi rivenditori in tutta la Germania. Tra i rivenditori partecipanti figurano Edeka, Aral, dm, C&A, Decathlon e Thalia.

Fino alla fine del 2024, tra queste figuravano anche la catena di supermercati Rewe e il discount Penny. Da allora, entrambe si affidano esclusivamente alle proprie app di sconto.

Un sondaggio rappresentativo condotto dall'IFH di Colonia mostra che quasi la metà degli utenti dell'app afferma che Payback è il programma bonus più utilizzato. Seguono Lidl Plus (15%), Rewe Bonus (9%) e Kaufland Card (5%), davanti alle farmacie dm e Rossmann (4% ciascuna). I programmi di rivenditori come IKEA e Obi sono meno popolari.

No. I discount Aldi Nord e Aldi Süd non hanno attualmente un programma in Germania. Aldi Nord lo sta testando all'estero; in una parte del Belgio, i clienti possono accumulare punti fedeltà tramite app. Aldi Süd afferma di rinunciare a complessi sconti tramite app o sistemi a punti e di offrire a tutti i clienti le migliori offerte in ogni momento. Il discount si pubblicizza con lo slogan "Buono per tutti".

Secondo un sondaggio YouGov commissionato dall'agenzia di stampa tedesca, molte persone utilizzano le app fedeltà dei supermercati per ottenere sconti. Quasi una persona su quattro, tuttavia, non le utilizza e non intende farlo in futuro. Le critiche più comuni riguardano la trasmissione di dati personali e l'analisi del comportamento d'acquisto. Non c'è accordo sul fatto che solo i clienti registrati ricevano sconti. Il 41% approva questa soluzione, mentre il 40% la disapprova.

Secondo uno studio dell'IFH di Colonia, la stragrande maggioranza dei clienti utilizza ancora la pubblicità cartacea per trovare offerte e pianificare i propri acquisti. Altri media, come le app, non rappresentano quindi un'alternativa equivalente per i clienti. Molti li ritengono troppo complessi. "I consumatori non riescono più a stare al passo con i vari programmi fedeltà: raccogliere punti, utilizzare coupon, ottenere vantaggi di prezzo", afferma Andreas Riekötter, Amministratore Delegato di IFH Media Analytics. I clienti si sentono sempre più disorientati nella giungla delle offerte delle app e non riescono a confrontare le offerte in modo trasparente.