Microsoft sta mostrando i vantaggi dell'intelligenza artificiale ai suoi dipendenti. Quelli che non sono stati licenziati

Secondo Bloomberg, durante una presentazione di questa settimana, Judson Althoff, Chief Commercial Officer di Mocrosoft, ha affermato che gli strumenti di intelligenza artificiale stanno incrementando la produttività in ogni ambito, dalle vendite al servizio clienti, fino all'ingegneria del software.

Microsoft risparmia mezzo miliardo di dollari grazie all'intelligenza artificiale nel 2024

Althoff ha affermato che l'anno scorso l'intelligenza artificiale ha fatto risparmiare a Microsoft più di 500 milioni di dollari solo nei call center e ha aumentato la soddisfazione sia dei dipendenti che dei clienti.

L'azienda sta anche iniziando a utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire le interazioni con i clienti più piccoli, ha affermato Althoff. Questa iniziativa è ancora agli inizi, ma sta già generando decine di milioni di dollari, ha aggiunto.

L'enorme potenziale dell'intelligenza artificiale nell'automazione del lavoro

Secondo Bloomberg, i dirigenti del settore tecnologico stanno sempre più parlando del potenziale dell'intelligenza artificiale per automatizzare il lavoro attualmente svolto dagli esseri umani. Salesforce ha dichiarato che il 30% del suo lavoro interno è gestito dall'IA, il che le ha consentito di ridurre le assunzioni per determinate posizioni. I dirigenti di Alphabet e Meta hanno riferito che porzioni significative del codice sono ora scritte utilizzando l'IA.

In Microsoft, l'intelligenza artificiale ha generato il 35 percento del codice per i nuovi prodotti, il che ha accelerato i tempi di commercializzazione, ha affermato Althoff.

L'implementazione dell'intelligenza artificiale ha suscitato preoccupazione per la sostituzione di molti lavoratori, in particolare nel settore tecnologico. Microsoft ha annunciato circa 15.000 tagli di posti di lavoro quest'anno e l'ondata di licenziamenti della scorsa settimana ha interessato posizioni di assistenza clienti come il settore vendite.

Althoff ha sottolineato ai dipendenti che l'intelligenza artificiale può renderli più efficaci come venditori.

"Grazie all'assistente AI Copilot di Microsoft, ogni venditore trova più contatti, chiude gli affari più velocemente e genera il 9% di fatturato in più", ha affermato il manager.

L'aumento della produttività dovuto all'intelligenza artificiale "non è stato il fattore dominante" nei tagli di posti di lavoro degli ultimi mesi, ha affermato mercoledì Brad Smith, responsabile legale di Microsoft, durante un evento in cui si annunciava una donazione di oltre 4 miliardi di dollari in contanti e tecnologie alle scuole, volta a diffondere le competenze in materia di intelligenza artificiale.