De 'slechtste' Britse breedbandverbinding is bevestigd. Op welke positie staat uw provider in de lijst?

Het is weer zover. Ofcom heeft zojuist de allernieuwste cijfers over consumentenklachten gepubliceerd en we weten nu welke breedband-, tv- en telecombedrijven winnen en verliezen. Ofcom publiceert de meest recente gegevens gedurende het jaar en het nieuwste rapport laat zien dat de zaken langzaam beter gaan, met een daling van het aantal klachten sinds begin 2025.

"In het kwartaal van april tot en met juni (Q2 2025) daalde het aantal klachten bij Ofcom vergeleken met het voorgaande kwartaal (Q1 2025: januari tot en met maart 2025)", bevestigde Ofcom.

Toch zijn er nog steeds winnaars en verliezers, en dat is slecht nieuws voor EE, aangezien het platform van BT onderaan de lijst staat als het gaat om klachten over breedband.

"EE was de provider waar het meest over werd geklaagd, namelijk over vast breedband", bevestigde Ofcom.

Plusnet stond bovenaan de lijst. Deze internetprovider, die ook eigendom is van BT, kreeg de minste klachten.

HIER ZIJN DE CIJFERS VOOR BREEDBAND

PLUSNET • 4 klachten per 100.000

SKY • 6 klachten per 100.000

VIRGIN MEDIA • 8 klachten per 100.000

BT • 9 klachten per 100.000

TALKTALK • 9 klachten per 100.000

NU • 9 klachten per 100.000

VODAFONE • 9 klachten per 100.000

EE • 10 klachten per 100.000

Deze laatste update gaat niet alleen over breedband. Ofcom onderzoekt ook klachten over vaste lijnen, mobiele telefonie en betaaltelevisie.

Wie wint er in deze belangrijke categorieën?

Als je de beste vaste lijn wilt, is Utility Warehouse de beste keuze. Dit bedrijf scoorde een ongelooflijke nul met geen klachten per 100.000. Helaas eindigde EE opnieuw onderaan met een score van 8 klachten per 100.000.

Wie voor tv betaalt, kan beter overstappen naar TalkTalk of Sky. TalkTalk kreeg slechts 1 klacht per 100.000, terwijl Sky er 2 per 100.000 kreeg. Opnieuw was het EE met de slechtste score (6 klachten per 100.000).

Er was beter nieuws voor EE wat betreft mobiele diensten. Het platform kwam als eerste uit de bus, samen met Vodafone en Tesco Mobile. Deze drie providers scoorden slechts 1 klacht per 100.000.

Het team van USwitch zei het volgende over de nieuwste Ofcom-statistieken: "De nieuwste klachtengegevens van Ofcom vormen een echte mijlpaal. Het aantal klachten over breedband, mobiel, vaste telefonie en betaaltelevisie behoort tot de laagste ooit.

“EE was de provider waarover het meest werd geklaagd voor breedband, betaaltelevisie en vaste lijnen. Het is echter opvallend dat het aantal klachten bij EE dit kwartaal zelfs is afgenomen of gelijk is gebleven, in navolging van de algemene positieve trend in de sector.

Zowel bij mobiele telefonie als bij breedband blijven serviceproblemen de belangrijkste oorzaak van klachten. Dit onderstreept het blijvende belang van connectiviteit in het dagelijks leven, waarbij slechte service blijkbaar de snelste weg is naar frustratie bij klanten.

Tegen de achtergrond van toenemende jaarlijkse prijsstijgingen moeten aanbieders hun verantwoordelijkheid erkennen om overeenkomstige verbeteringen in service en waarde te leveren. Voor consumenten vormen deze gegevens een tijdige herinnering om regelmatig aanbiedingen te vergelijken en over te stappen als hun provider niet voldoende aan hun behoeften voldoet.