Fintechgigant Klarna dacht dat het zijn medewerkers kon vervangen door AI. Hij had het mis
Maandenlang pochte de Zweedse fintechgigant Klarna dat ze dankzij AI hun personeelsbestand konden verkleinen.
Maar zijn strategie werkte niet : het bedrijf ging weer over op het aannemen van mensen.
Klarna's AI-strategieKlarna was een van de eerste bedrijven die samenwerkte met OpenAI . In februari 2024 maakte het Zweedse bedrijf bekend dat zijn op AI gebaseerde chatbot voor klantenservice het werk van 700 menselijke agenten kan overnemen. En doe het sneller en efficiënter.
Afgelopen december maakte Klarna-CEO Sebastian Siemiatkowski bekend dat hij tot 2024 geen mensen had aangenomen. Volgens hem deden de werknemers van het bedrijf er "alles" aan om "zoveel mogelijk kunstmatige intelligentie" in hun werk te integreren.
Maar Siemiatkowski had het mis.
De resultaten van ‘lagere kwaliteit’De CEO van Klarna gaf dit toe in een interview met Bloomberg , waarin hij zei dat kostenbesparingen "helaas" een belangrijke factor waren in de ontwikkeling van de AI-strategie van het bedrijf, en dat "het resultaat een lagere kwaliteit was".
Siemiatkowski krabbelde terug: "Voor ons draait de toekomst om echte investeringen in de kwaliteit van de menselijke ondersteuning", vertelde de CEO aan Bloomberg, waarmee hij een nieuwe golf van aanwervingen aankondigde van echte agenten die op afstand kunnen werken.
De terugkeer naar de mens"Vanuit het merkperspectief en vanuit het bedrijfsperspectief", aldus Siemiatkowski, "denk ik dat het absoluut cruciaal is dat de klant duidelijk weet dat er altijd een mens is tot wie hij zich kan wenden, als hij dat wil."
La Repubblica
