Ze dacht dat het telefoontje van de bank kwam. Het geld was weg.

Toen de telefoon ging, had ze geen idee dat dit het begin was van een zeer onaangename ervaring. Een 36-jarige inwoner van onze wijk kreeg een telefoontje van een man die zich voordeed als een bankmedewerker.

De man sprak kalm en zakelijk – zoals consultants dat doen. Hij legde uit dat er verdachte transacties op haar rekening waren gedetecteerd en dat alles wees op een poging tot fraude. Hij klonk serieus.

De zogenaamde bankier vertelde me dat mijn geld gevaar liep en dat ik onmiddellijk een klacht moest indienen. Hij gaf me een e-mailadres, verbond het gesprek door naar de klachtenafdeling en verzekerde me dat als ik niet snel actie ondernam, ik al mijn geld kwijt zou kunnen raken. De volgende man die de telefoon opnam, bevestigde: rekeningen en passen zouden worden geblokkeerd, maar dit kon worden voorkomen.

De gestreste vrouw volgde de instructies. Stap voor stap voerde ze haar gegevens in, bevestigde overschrijvingen en maakte geld over naar de zogenaamde 'technische rekening'. Haar was verteld dat dit een veilige en tijdelijke oplossing was. Gemanipuleerd en verward, dacht ze dat ze haar spaargeld beschermde. De oplichter gaf zelfs een hotlinenummer door dat ze moest bellen om de nieuwe rekening te deblokkeren.

Terwijl ze dat deed, sprak een stem, dit keer echt die van een bankmedewerker. De woorden die ze hoorde, waren als een emmer koud water: "U bent opgelicht." Bijna 22.000 zloty was van haar rekening verdwenen.