Lagos lanceert burgerservicekanaal via WhatsApp

Vanaf 21 mei biedt de gemeenteraad van Lagos een nieuw communicatiekanaal met burgers aan, via de WhatsApp-applicatie. Deze is geïntegreerd in de klantenservice van het Citizen and Business Office (GCE).

Deze nieuwe methode is gericht op het versterken van de nabijheid en flexibiliteit in het contact met de burger. Zo kunnen eenvoudige vragen gemakkelijker en efficiënter worden beantwoord, afspraken worden gepland en algemene informatie over gemeentelijke diensten worden verkregen.

De dienst is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur via +351 969 293 218. Berichten worden uitsluitend beantwoord door aangewezen operators, zodat een georganiseerde en veilige dienstverlening wordt gegarandeerd, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wanneer via WhatsApp aan de gemeente Lagos vragen worden gesteld die een technische analyse vergen of betrekking hebben op persoonsgegevens of procedurele gegevens, worden burgers doorverwezen naar de meest geschikte kanalen, zoals telefonische ondersteuning, persoonlijke ondersteuning of e-mailondersteuning.

Daarnaast kunnen burgers zich via een link, die hier beschikbaar is, aansluiten bij de nieuwe WhatsApp-community.

Deze groep is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en wordt gebruikt om communicatie en relevante informatie te delen, zonder dat er directe interactie nodig is.

Dit initiatief maakt deel uit van de strategie voor modernisering en voortdurende verbetering van de gemeentelijke diensten in Lagos. Het bevordert een nauwer, digitaler en efficiënter bestuur, ten dienste van alle burgers.