Schoenen en kleding zijn op hun best! Consumentenarbitragecommissies worden overspoeld met klachten.

De door het Ministerie van Handel ingestelde consumentenarbitragecommissies hebben in de eerste zes maanden van het jaar 396.182 geschillen tussen consumenten en verkopers of aanbieders behandeld.

Een geschil over 5 miljard lira werd opgelost zonder tussenkomst van de rechter.

Tot op heden hebben consumentenarbitragecommissies ongeveer 18 miljoen geschillen opgelost zonder tussenkomst van een rechter. Voor 2025 kunnen geschillen met een waarde van minder dan 149.000 Turkse lira worden ingediend bij consumentenarbitragecommissies. In de eerste helft van 2025 werden in totaal 408.717 geschillen ingediend bij consumentenarbitragecommissies, waarvan er 396.182 door de arbitragecommissies werden afgehandeld. De totale financiële waarde van deze geschillen bedroeg naar verluidt ongeveer 5 miljard Turkse lira.

Consumentenarbitragecommissies overspoeld met klachten

Het Ministerie van Handel verklaarde: "Consumenten kunnen eenvoudig een aanvraag indienen bij consumentenarbitragecommissies via het Consumenteninformatiesysteem op het e-overheidsplatform. In dit verband werd ongeveer 71% van de aanvragen in de eerste helft van 2025 elektronisch ingediend via het e-overheidsplatform, en is gebleken dat consumenten de voorkeur geven aan elektronische aanvraagmethoden."

Er kwamen klachten binnen over schoenen, textiel en kleding

In de verklaring, waarin stond dat de meest geklaagde problemen op productbasis schoenen, textiel en kleding waren, stond het volgende: "Ongeveer 37% van de aanvragen die in de eerste zes maanden van 2025 bij consumentenarbitragecommissies werden ingediend, betrof gebrekkige goederen en 26% betrof gebrekkige service. Wanneer naar productbasis wordt gekeken, vormen aanvragen met betrekking tot schoenen, kleding en textielproducten, die het onderwerp zijn van de meeste klachten, ongeveer 17% van het totale aantal aanvragen. Aanvragen met betrekking tot GSM-abonnementen (4,79%), creditcardabonnementen (4,03%), mobiele telefoons (3,78%), meubels (3,66%) en internetabonnementen (3,17%) springen er echter uit als andere producten en diensten waarover klachten worden ingediend. Het percentage aanvragen met betrekking tot e-commerce-aankopen (overeenkomsten op afstand) bedraagt 4,95%."

De detailhandel staat op de eerste plaats

In de verklaring, waarin stond dat het hoogste aantal aanvragen bij consumentenarbitragecommissies afkomstig was uit de detailhandel, staat: "Wanneer de aanvragen bij consumentenarbitragecommissies op sectorale basis worden bekeken, hadden de meeste aanvragen betrekking op geschillen in de detailhandel (222.089, 54,33%), de abonnementensector (46.260, 11,31%) en de financiële dienstverlening (39.547, 9,67%)."