De 'beste' breedband van het VK is niet BT, Sky of Virgin - verrassende winnaar bekendgemaakt

Breedband in het Verenigd Koninkrijk is opnieuw grondig getest en er is een verrassende winnaar. Het team van Broadband Genie heeft zojuist hun jaarlijkse prijzen uitgereikt, en de hoofdprijs is niet naar de drie grote providers gegaan. In plaats van BT, Sky of Virgin Media die hun prijzenkast vullen, is de winnaar van de 'beste' breedbanddienst Plusnet.

Het platform van BT versloeg al zijn rivalen en werd tot winnaar gekroond. Maar dat is nog niet alles, want de internetprovider won ook de prijzen voor Meest Betrouwbare Provider en Meest Gebruiksvriendelijke Provider.

Alex Tofts, strateeg bij Broadband Genie, zei het volgende over het resultaat: "Bij Plusnet vind je geen overbodige luxe, zoals tv- of telefoonbundels.

En hoewel er weinig flitsende beloningen zijn voor nieuwe switches, zijn de eenvoudige 'alleen breedband'-deals een echte aanwinst. Geen installatiekosten, geen telefoonlijnhuur, geweldige ondersteuning en de gemoedsrust die goede klantenservice met zich meebrengt als er iets misgaat. Kom naar het podium, Plusnet!

Plusnet is niet de enige winnaar. Broadband Genie reikte ook een hele reeks andere prijzen uit, waaronder Beste Prijs-kwaliteitverhouding, Snelste Breed Beschikbare Provider en Beste Klantenservice.

Internetproviders die deze prijzen in de wacht slepen zijn onder andere NOW, Three Vodafone en Virgin.

Hier is de volledige lijst met Broadband Genie-winnaars

Beste aanbieder: Plusnet

Snelste, algemeen beschikbare provider: Virgin Media

Snelste draadloze provider: Drie

Beste prijs-kwaliteitverhouding: Vodafone

Beste aanbieder voor snelheidstevredenheid: Virgin Media

Meest betrouwbare aanbieder: Plusnet

Beste klantenservice: NOW Broadband

Beste sociale tarief: Vodafone

Beste aanbieder voor thuiswerken: Virgin Media

Beste aanbieder voor online gaming : Virgin Media

Beste aanbieder voor streaming: Virgin Media

Meest gebruiksvriendelijk: Plusnet

Naast de aankondiging van de grote winnaars op het gebied van breedband, heeft het laatste onderzoek ook de providers en gebieden onthuld waar verbeteringen nodig zijn. Volgens Broadband Genie waren klanten het minst tevreden over de klantenservice. Deze categorie scoort het laagst van alle categorieën, met providers Direct Save (58%) en Zen Internet (64%) die aanzienlijk onder het gemiddelde in dit gebied scoren.

De prijs-kwaliteitverhouding was ook een probleem, aangezien deze categorie de op één na laagste gemiddelde score behaalde. Virgin Media (64%), BT (64%), TalkTalk (67%) en Sky Broadband (68%), die het grootste deel van de breedbandmarkt vormen, bleven ver achter bij de koplopers.

"Het is geen verrassing dat klanten in een jaar waarin ze opnieuw te maken krijgen met forse prijsstijgingen halverwege hun contract, het gevoel hebben dat ze geen waar voor hun geld krijgen", aldus Tofts.

"Dit is meer bewijs en bevestigt alleen maar ons standpunt dat Ofcom prijsstijgingen halverwege het contract moet verbieden."