Hoe kan AI de ouderenzorg ondersteunen?

AI wordt al een tijdje op de achtergrond ingezet in de ouderenzorg en is de drijvende kracht achter functies in elektronische patiëntendossiersystemen en functionele beoordelingshulpmiddelen, aldus Scott Code , vice-president van het Center for Aging Services Technologies van LeadingAge .

De opkomst van generatieve AI-platformen heeft echter een nieuwe golf van enthousiasme teweeggebracht en Code merkt op dat organisaties de technologie gebruiken voor toepassingen variërend van platforms voor sociale verbondenheid tot backoffice-activiteiten.

Maar in plaats van AI zonder voorbedachte rade te implementeren, zouden organisaties ervoor moeten zorgen dat hun technologische initiatieven aansluiten op hun bredere missie, voegt hij toe.

"Je moet niet zomaar iets doen omdat iedereen het over AI heeft", zegt Code. "Denk na over je prioriteiten voor de komende drie jaar en identificeer technologieën die die doelen ondersteunen, of ze nu op AI gebaseerd zijn of niet."

ONTDEK: Omarm generatieve AI en grote taalmodellen in de ouderenzorg.

Volgens Velderman worden er bij Cypress Living dagelijks zo'n 170 robotgestuurde procesautomatiseringen uitgevoerd in de gehele organisatie. Veel daarvan maken gebruik van het Microsoft Power Automate-platform, dat geautomatiseerde workflows creëert tussen verschillende apps en services.

"Soms is het zo simpel als een papieren formulier pakken en zeggen: 'We gaan dit omzetten in een digitaal formulier', en vervolgens de resultaten van dat formulier automatiseren naar een e-mail," zegt hij. "We hebben honderden geautomatiseerde processen die dagelijks draaien, en elk daarvan kan een telefoontje of een ander menselijk proces besparen. Dat kost elke dag uren."

Kristina Troyer, datawetenschapper bij Cypress Living, ontwikkelde een model voor machinaal leren dat met een nauwkeurigheid van meer dan 90% kan voorspellen of een bewoner de komende drie dagen waarschijnlijk een val zal maken. Ze gebruikte hiervoor gegevens die de organisatie al verzamelde.

Velderman zegt dat robots uiteindelijk bewoners van woongemeenschappen voor ouderen kunnen optillen en vervoeren, en dat werknemers over hun eigen ‘legers’ van digitale agenten kunnen beschikken.

"Ik denk dat veel van onze teamleden zullen overstappen van uitvoeren naar begeleiden", zegt hij. "Het zal in de toekomst een heel andere mentaliteit zijn."

Bij Juniper Communities , dat 28 gemeenschappen in Colorado, New Jersey, Pennsylvania, Delaware en Texas beheert, maken IT-leiders al gebruik van AI om de efficiëntie van de backoffice en de dienstverlening aan bewoners te verbeteren, terwijl ze tegelijkertijd nieuwe manieren blijven verkennen om de technologie te gebruiken.

"Juniper ziet AI als een geweldige kans om ervaringen te begrijpen en te personaliseren wanneer mensen een gemeenschap bezoeken", zegt Don Breneman, COO en CTO van de organisatie. "We proberen zoveel mogelijk informatie te verzamelen om de beste programmafuncties beter te begrijpen en de meest geoptimaliseerde ervaring te bieden. Hopelijk betekent dit dat bewoners langer blijven, tevredener zijn en betere gezondheidsresultaten behalen."

Juniper gebruikt robots in de eetzalen en voor de nachtelijke schoonmaak. De organisatie heeft ook AI geïntegreerd in haar administratieve workflows via Microsoft Teams en Copilot .

Breneman zegt dat de organisatie er alles aan doet om de data- en informatiearchitectuur te organiseren en zelfs specifieke metadata in bestandsnamen gebruikt om in de komende jaren op AI gebaseerde zakelijke zoekopdrachten te vergemakkelijken.

ONTDEK: Benut de kracht van Copilot voor Microsoft 365 in de gezondheidszorg.

Hij voegt eraan toe dat Copilot de werknemers van Juniper nu al aanzienlijk veel tijd bespaart in hun dagelijkse werk.

"Vroeger kon je in mijn Outlook eindeloos zoeken naar een bestand waarvan je wist dat je het ooit gebruikt had", zegt Breneman. "Dat kon wel 20 minuten of meer van mijn tijd kosten. Nu gebeurt dat zoeken bijna automatisch. Ik vind dat een enorm voordeel."

Breneman is van plan AI te gebruiken om Catalyst, het op lidmaatschap gebaseerde gezondheids- en welzijnsprogramma van Juniper, te verbeteren. Catalyst geeft bewoners toegang tot een lifestyleconcierge die hen helpt bij het kiezen van programma's en activiteiten die hen helpen hun doelen voor een goede gezondheid te bereiken. Door AI in te zetten, hoopt Breneman dat Juniper programmadeelnemers beter kan matchen met de activiteiten die ze het leukst vinden, en tegelijkertijd aan hun specifieke behoeften kan voldoen.

"Bewoners gaan naar een groot aantal zorgverleners, en die voeren allemaal verschillende beoordelingen uit", zegt hij. "Je gaat misschien naar je huisarts, dan naar een neuroloog en dan misschien naar je fysiotherapeut. AI is volledig in staat om die gegevens dynamisch te sorteren, zodat ze gebruikt kunnen worden om een ​​zorgpad te creëren. Wij geloven dat die aanbevelingen zeer gepersonaliseerd kunnen worden, niet alleen in een klinische setting, maar ook in een holistisch welzijnsmodel."

Het percentage Amerikaanse volwassenen dat zegt dat het gebruik van AI in de gezondheidszorg de fouten van zorgverleners zal verminderen

Richard Foor, vice-president IT bij Givens Communities , dat vier seniorengemeenschappen in North Carolina beheert, zegt dat “AI nog moet rijpen.”

"Het is echt moeilijk om use cases te vinden die daadwerkelijk een financieel of zelfs immaterieel voordeel op grote schaal opleveren. We proberen erachter te komen waar het gaat vliegen en ons allemaal een whiplash zal bezorgen", voegt hij eraan toe.

Om de technologie te testen, wees Givens een groep medewerkers aan als 'Copiloteers' om Microsoft Copilot uit te proberen, een AI-tool die integreert met Microsoft-applicaties zoals Word en Outlook om gebruikers te helpen hun content samen te vatten, inzicht te krijgen in hun eigen data of nieuwe content te genereren op basis van bestaande bronnen.

Tijdens de eerste 90 dagen van het programma gebruikte 60% van de deelnemers de AI-functie in hun normale workflows en gaf 56% aan dat het hun efficiëntie verhoogde. Die cijfers zijn sindsdien gestegen, zegt Foor, en medewerkers gebruiken nu ook AI-tools zoals ChatGPT en Claude.

VOLGENDE: CDW maakt gebruik van AI om innovatie te stimuleren en de klantervaring te verbeteren.

"Ik zou zeggen dat ons gebruik van AI de afgelopen zes maanden bijna verdrievoudigd is", zegt hij. "Het is echt enorm toegenomen."

Foor en zijn team onderzoeken momenteel de ontwikkeling van multiproces AI-agents op kleine schaal om te bepalen hoe ze workflows zoals onboarding van medewerkers kunnen verbeteren. Ze zijn ook bezig met de ontwikkeling van een verbeterde interne chatbot. Givens beschikt momenteel over een platform dat eenvoudige vragen van gebruikers kan beantwoorden en antwoorden kan bieden op basis van interne beleidsdocumenten.

Foor hoopt dat de volgende versie de Givens-‘cultuur en -persoonlijkheid’ kan internaliseren en voorspellende richtlijnen kan bieden op basis van organisatiebrede gegevens.

"Hopelijk blijft het niet bij automatisering", zegt Foor. "We hebben al procesautomatisering. Maar als je geautomatiseerde processen uitvoert met je cultuur en je bedrijfsgeschiedenis in gedachten, dan begin je pas echt de voordelen en de tijdsbesparing te zien. Over tien jaar worden er misschien beslissingen genomen die een vicepresident zou nemen."

Hoewel Foor niet zeker weet welke sectoren van de ouderenzorg het meest waarschijnlijk door AI op hun kop zullen worden gezet, zegt hij dat het cruciaal is dat zorgverleners zich voorbereiden op wat hij als een onvermijdelijke transformatie beschouwt. "We willen onze organisatie op een verantwoorde manier blootstellen aan AI, met maatregelen, zodat we klaar zijn als er iets gebeurt dat alles verandert", zegt hij.