Firma VPN anulowała wszystkie dożywotnie subskrypcje, twierdząc, że o nich nie wiedziała

Nowi właściciele dostawcy VPN VPNSecure ściągnęli na siebie gniew po anulowaniu subskrypcji dożywotnich. Właściciele powiedzieli klientom, że nie wiedzieli o subskrypcjach dożywotnich, kiedy kupowali VPNSecure, i nie mogą honorować zakupów.

W marcu w sieci zaczęły pojawiać się skargi na to, że dożywotnie subskrypcje VPNSecure już nie działają.

Pierwsza publiczna odpowiedź, jaką znalazła Ars Technica, pojawiła się 28 kwietnia, kiedy posiadacze dożywotniej subskrypcji zgłosili otrzymanie wiadomości e-mail od dostawcy VPN o następującej treści: „Aby nadal zapewniać bezpieczne i wysokiej jakości usługi wszystkim użytkownikom, konta Lifetime Deal zostały dezaktywowane od 28 kwietnia 2025 r.”.

Kopia wiadomości e-mail od „The VPN Secure Team” i opublikowana na Reddicie odnotowuje, że VPNSecure wcześniej dezaktywowało konta z dożywotnimi subskrypcjami, które, jak twierdzi, nie były używane przez „ponad 6 miesięcy”. W wiadomości zauważono, że VPNSecure zostało przejęte w 2023 r., „w tym technologia, domena i baza danych klientów — ale nie zobowiązania”. W dalszej części wiadomości e-mail:

Niestety, poprzedni właściciel nie ujawnił, że za pośrednictwem platform takich jak StackSocial sprzedano tysiące ofert Lifetime Deals (LTD).

Odkryliśmy to dopiero kilka miesięcy później — gdy znaczna część naszych zasobów była obciążona kontami LTD i dużą liczbą zgłoszeń od użytkowników, którzy za pośrednictwem części bazy danych nie zapewniali nam stałego dochodu, który pomógłby nam w ulepszaniu i utrzymywaniu usługi.

VPNSecure oferuje dotkniętym tym problemem użytkownikom nowe subskrypcje po obniżonej cenie 1,87 USD za miesiąc (zamiast 9,95 USD), 19 USD za rok (zamiast 79,92 USD) lub 55 USD za trzy lata (zamiast 107,64 USD). Oferty są dostępne do 31 maja, zgodnie z treścią wiadomości e-mail.

W tym tygodniu użytkownicy zgłosili otrzymanie wiadomości e-mail z odpowiedzią od VPNSecure, w której podano więcej szczegółów na temat powodów, dla których firma podjęła tak śmiały i nagły krok. Zrzuty ekranu wiadomości e-mail udostępnione na Reddicie wskazują, że przejęcie przez InfiniteQuant Ltd. (która jest inną firmą niż InfiniteQuant Capital Ltd. , przedstawiciel InfiniteQuant Capital poinformował Ars w wiadomości e-mail) było „transakcją dotyczącą wyłącznie aktywów”.

Przedstawiciel VPNSecure twierdził na stronie z recenzjami Trustpilot, że obecni właściciele „nie uzyskali dostępu do bazy danych klientów aż do miesięcy” po przejęciu. Według właścicieli VPNSecure, przejęcie przyniosło im „technologię, markę i infrastrukturę/technologię — ale nic z firmy, umów, płatności ani zobowiązań poprzednich właścicieli”.

Obecni właściciele twierdzą, że nie pozwali sprzedawcy, ponieważ „koszt pozwu korporacyjnego byłby wyższy niż cały zakup firmy”.

Firma VPNSecure przeprosiła również wszystkich klientów, którzy poczuli się zaskoczeni zmianami, przyjęła do wiadomości ich negatywną reakcję i podziękowała tym, którzy wykupili nowe subskrypcje.

Autorzy wiadomości e-mail twierdzili, że mogli zdecydować się na zamknięcie VPNSecure po zapoznaniu się z dożywotnimi subskrypcjami, ale „wybrali trudną drogę”. Podkreślili również, że „nigdy nie będą” sprzedawać dożywotnich subskrypcji.

Nieświadomość subskrypcji dożywotnich

Klienci byli niedowierzający, że właściciele VPNSecure nie wiedzieli o zakupionych dożywotnich subskrypcjach przed zakupem firmy. W e-mailu wysłanym do klientów w tym tygodniu firma stwierdziła, że ​​obecni właściciele przejrzeli od sześciu do dwunastu miesięcy wcześniejszych „danych finansowych” VPNSecure przed dokonaniem zakupu, ale w ofercie, rachunkach zysków i strat oraz w komunikatach nie wspomniano o dożywotnich ofertach.

W wiadomości e-mail znajdował się link do oferty sprzedaży VPNSecure z kwietnia 2023 r., która zawierała „szacowaną wycenę” wynoszącą 282 090–344 770 USD, ale nie wspominała o dożywotnich subskrypcjach.

Ars przyjrzał się historii witryny VPNSecure za pomocą Wayback Machine z Internet Archive i nie znalazł wzmianki o dożywotnich subskrypcjach. Dożywotnie subskrypcje usługi były najwyraźniej oferowane wyłącznie za pośrednictwem stron trzecich, takich jak te oferty na StackSocial i Wccftech , które nie zawierają już linków do subskrypcji możliwych do zakupu. W e-mailu VPNSecure z tego tygodnia stwierdzono, że dożywotnie subskrypcje były sprzedawane „w latach 2015–2017”; jednak Ars znalazł reklamy na ZDNET promujące dożywotnie subskrypcje za 40 USD w 2021 r. i dożywotnie subskrypcje za 28 USD w 2022 r .

Negatywne opinie klientów

Od marca na Trustpilot pojawiło się 20 stron recenzji z jedną gwiazdką, w których skarżono się na to, że subskrybenci na całe życie tracą dostęp do swojego VPN. Jeden z użytkowników Trustpilot napisał 30 kwietnia:

Kiedy usługa przestała działać, zalogowałem zgłoszenie. Kilka dni później dostałem ten niesławny e-mail informujący mnie, że moja subskrypcja została (już) anulowana. Komunikat powinien zostać wysłany wcześniej (zanim usługa została przerwana) i napisany z większą jasnością i empatią.

Firma VPNSecure odpowiedziała na skargi zamieszczone w serwisie Trustpilot i przyznała, że ​​mogła lepiej komunikować się z klientami.

„Zdajemy sobie sprawę, że powiadomienie użytkowników o dezaktywacji było nieprzyjemnym doświadczeniem i bierzemy za to pełną odpowiedzialność” – napisał przedstawiciel firmy 30 kwietnia.

Ludzie narzekali również na Reddicie. Jeden z użytkowników napisał na przykład, że nowi właściciele „powiedzieli, że dołożyli należytej staranności, ale proste wyszukiwanie w Google pokazałoby oferty dożywotnich okazji z przeszłości”.

VPNBezpieczna własność

Na stronie internetowej VPNSecure jako właściciela podano InfiniteQuant Ltd. na Bahamach; jednak warunki korzystania z usługi określają firmę jako „HOLDXB Trading FZCO handlującą jako VPN Secure, IFZA Business Park, Dubaj - ZEA”. Według Wayback Machine strona warunków korzystania z usługi zmieniła nazwę z australijskiej firmy „Boost Network Pty Ltd handlującej jako VPN Secure” na HOLDXB do 2024 r. W wiadomości e-mail do klientów VPNSecure w tym miesiącu zaznaczono, że zespół znajduje się „na Bahamach” i „nie [w] żadnym [z] krajów Five Eyes”.

Ars skontaktował się z zespołem wsparcia VPNSecure, aby uzyskać więcej informacji, ale nie otrzymał odpowiedzi na czas publikacji. W Internecie nie ma zbyt wielu informacji ani danych kontaktowych dla InfiniteQuant Ltd., HOLDXB Trading FZCO ani Boost Network Pty Ltd.

Ograniczone dożywotnie subskrypcje

Próba VPNSecure przypomina, że ​​tak zwane subskrypcje dożywotnie często trwają krócej, niż reklamowano. Według komentarzy online, subskrypcje dożywotnie VPNSecure trwały do ​​20 lat.

Subskrypcje dożywotnie, jak również gwarancje dożywotnie , mogą również zostać nagle unieważnione, jeśli firma zbankrutuje, a jak widzieliśmy w przypadku VPNSecure, nowi właściciele mogą również zagrozić ofertom „dożywotnim”. Użytkownicy mogą również zobaczyć, że możliwości ulegają zmniejszeniu lub zmianie w trakcie „dożywotniego okresu”.

VPNSecure mogłoby potencjalnie złagodzić reakcję, dając użytkownikom wcześniejsze ostrzeżenie o zmianach i dłuższą możliwość wyboru nowej subskrypcji przed dezaktywacją ich kont. Nie możemy potwierdzić, czy InfiniteQuant Ltd. wiedział o dożywotnich subskrypcjach przed dokonaniem zakupu. Jednak firma twierdzi, że wiedziała o subskrypcjach kilka miesięcy po przejęciu własności, więc miała wystarczająco dużo czasu, aby ostrzec klientów przed nagłą dezaktywacją „uśpionych” kont i zablokowaniem subskrypcji tysięcy klientów.

Ta historia pierwotnie ukazała się na stronie Ars Technica .