ACM chce surowszych przepisów, które pomogą ludziom zmienić dostawcę energii

Firmy energetyczne powinny zrobić więcej, aby pomóc klientom znaleźć najlepszą opcję przy zmianie umowy, stwierdził regulator rynku konsumenckiego ACM.

ACM chce zobowiązać dostawców do oferowania klientom wsparcia i upewniania się, że otrzymają oni najlepsze oferty, mimo że obecnie nie ma do tego uprawnień.

„Wybór nowego kontraktu energetycznego stał się dla większości ludzi zbyt skomplikowany” – powiedział prezes Martin Snoep w wywiadzie dla NOS .

Energie Nederland, organizacja reprezentująca dostawców, poinformowała, że ​​to klienci muszą wybrać produkt, który najlepiej odpowiada ich sytuacji. „Nie zawsze musi to być najtańszy produkt” – powiedział rzecznik.

ACM wyraziło zgodę, ale stwierdziło, że dostawcy powinni wykorzystać swoją wiedzę o rynku, aby doradzać klientom, którzy nie są w stanie samodzielnie podjąć świadomego wyboru. „Oni wiedzą, która umowa najlepiej odpowiada sytuacji klienta” – powiedział Snoep.

Organ regulacyjny radzi, aby przy poszukiwaniu nowej umowy korzystać z serwisów porównawczych i poświęcić czas na przeanalizowanie różnych opcji.

Stwierdzono także, że ludzie powinni zachować ostrożność w przypadku niechcianych telefonów od dostawców, którzy próbują nakłonić ich do natychmiastowej zmiany umowy. „Nie dajcie się nabrać” – powiedział Snoep. „To skomplikowana kwestia i trzeba porównać wiele rzeczy”.