BI4ALL opracowuje rozwiązanie AI w celu zwiększenia efektywności odzyskiwania należności przez Finsolutia

BI4ALL, firma specjalizująca się w rozwiązaniach z zakresu analityki danych i sztucznej inteligencji (AI), ogłosiła opracowanie innowacyjnego rozwiązania AI dla Finsolutia, spółki zajmującej się zarządzaniem kredytami i aktywami w sektorze nieruchomości.

Nowe narzędzie automatyzuje proces transkrypcji i podsumowań rozmów prowadzonych w ramach windykacji należności, co przekłada się na znaczący wzrost efektywności codziennych kontaktów w firmie.

Założona w 2007 roku firma Finsolutia zatrudnia obecnie około 400 pracowników w biurach w Lizbonie, Porto i Madrycie. Firma wyróżnia się wykorzystaniem technologii w celu zaspokojenia potrzeb rynku kredytów hipotecznych i kredytów hipotecznych, współpracując z prestiżowymi instytucjami, takimi jak Caixa Geral de Depósitos i Banco CTT w Portugalii, oraz skupiając się na zarządzaniu i odzyskiwaniu kredytów i nieruchomości w Hiszpanii.

W kontekście odzyskiwania należności agenci Finsolutia kontaktują się z dłużnikami telefonicznie, aby negocjować porozumienia dotyczące płatności lub propozycje renegocjacji niespłaconych kontraktów. Wcześniej agenci po każdym połączeniu musieli poświęcać czas na podsumowanie i ręczne wprowadzanie informacji do systemu, co wiązało się z dużymi kosztami dla firmy.

Aby zoptymalizować ten proces, BI4ALL ściśle współpracował z firmą Finsolutia w celu opracowania rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, które automatyzuje transkrypcję rozmów, analizuje nastroje uczestników i generuje standardowe podsumowanie konwersacji. Ta innowacja nie tylko skraca czas poświęcany przez agentów, ale również gwarantuje większą spójność i jakość dokumentacji, co pozwala na prowadzenie bardziej świadomych i skutecznych negocjacji w przyszłości.

Miguel Madeira, dyrektor ds. technologii (CTO) w firmie Finsolutia, podkreślił, że „na każdym połączeniu wykonanym przez agenta ds. odzyskiwania należności oszczędzają oni obecnie około 10–15 minut, co przekłada się na ogromny wzrost produktywności zespołów. Warto zauważyć, że firma Finsolutia zatrudnia około 80 pracowników w Lizbonie i Madrycie, którzy codziennie wykonują tę czynność. W praktyce nasi windykatorzy będą wykonywać więcej telefonów, nie odzyskają większej kwoty długu, ale odzyskają go szybciej, ponieważ będą mieli więcej czasu na negocjacje.”

Z kolei José Oliveira, dyrektor generalny BI4ALL, podkreślił, że „partnerstwo z Finsolutia jest wyraźnym przykładem tego, jak innowacyjne rozwiązania mogą optymalizować kluczowe procesy, takie jak odzyskiwanie należności, zapewniając organizacjom większą zwinność, precyzję i wartość strategiczną. Jesteśmy bardzo dumni z tego projektu i pozytywnego wpływu, jaki wywarł na produktywność zespołu Finsolutia, co potwierdza naszą misję pomagania organizacjom w jak najlepszym wykorzystaniu rozwiązań technologicznych”.