Pijany kierowca uszkodził mi telefon stacjonarny: Sky potrzebował MIESIĄCA na naprawę... i mimo to naliczono mi opłatę

W kwietniu pijany kierowca wjechał w słup telegraficzny znajdujący się przed moim domem, do którego podłączony był mój kabel i kabel kilku sąsiadów.

Zostaliśmy pozbawieni telefonu stacjonarnego i dostępu do Internetu, a ja ze złamanym słupem telegraficznym wiszącym nad moim podjazdem, po tym jak o włos ominąłem samochód.

Jestem zależny od telefonu stacjonarnego, ponieważ nie mam telefonu komórkowego ani Internetu, ale mój operator Sky potrzebował 28 dni, aby wymienić uszkodzone kable.

Tymczasem moi sąsiedzi, którzy mają BT, już następnego dnia wymienili kable.

Mam 87 lat i potrzebuję telefonu stacjonarnego, żeby zadzwonić do lekarza. Niedługo po tym zdarzeniu były moje urodziny i zazwyczaj odbieram telefony od nielicznych żyjących jeszcze przyjaciół. Brak możliwości odebrania ich był dla mnie najbardziej bolesny.

Nadal muszę płacić pełny rachunek za telefon i telewizję w wysokości 84 funtów za miesiąc, a Sky nie chce mi go zwrócić. SH-M

Harvey Dorset z This is Money odpowiada: Przykro mi słyszeć, że lekkomyślne działanie innej osoby spowodowało, że straciłeś połączenie z linią stacjonarną, a nad twoją posesją niebezpiecznie wisiał słup telegraficzny.

Cieszę się, że Twój dom i samochód pozostały nienaruszone.

Niestety, Twoje linie telefoniczne nie miały tyle szczęścia. Twoi sąsiedzi szybko naprawili swoje łącza kablowe, a Ty bez wątpienia spodziewałeś się podobnej usługi od Sky dla siebie.

Przeczytaj więcej

Nie dość, że tak się nie stało, bo czekałeś 28 dni na przywrócenie działania linii telefonicznej, to jeszcze nie mogłeś skontaktować się ze swoim lekarzem ani znajomymi.

Ponieważ Twoje urodziny przypadały w tym czasie, zrozumiałe jest, że byłeś zdenerwowany tą sytuacją.

Należysz do dość dużej mniejszości, liczącej około siedmiu milionów osób, która nie ma w domu dostępu do Internetu.

Oczywiście oznacza to, że tym bardziej jesteś zależny od swojego telefonu stacjonarnego jako środka komunikacji.

Firma Sky ostatecznie przywróciła Ci linię telefoniczną, ale co gorsza, obciążyła Cię pełnym rachunkiem telefonicznym, mimo że przez cały miesiąc nie miałeś dostępu do usługi.

Zgłosiłem Twoją sprawę do Sky i z radością mogę powiedzieć, że firma niezwłocznie wypłaciła Ci odszkodowanie za w pełni opłacone rachunki, potwierdzając, że otrzymałeś zapłatę.

Łącznie Sky wypłaciło Ci 295 funtów odszkodowania za zaistniałą sytuację, wliczając w to 84 funty Twojego pierwotnego rachunku.

Firma poinformowała, że ​​wystąpił błąd podczas przetwarzania pierwotnego wniosku o odszkodowanie.

Rzecznik Sky powiedział: „Rozwiązaliśmy już tę sprawę z klientem i zamknęliśmy sprawę”.