Tribunal Federal de Justiça: Por que quase nenhum cliente de banco exigiu a restituição de taxas inadmissíveis

Quatro anos após a decisão favorável ao consumidor do Tribunal Federal de Justiça (BGH) sobre tarifas de conta cobradas ineficazmente, apenas alguns clientes solicitaram reembolsos de seus bancos ou caixas econômicas. Isso de acordo com uma pesquisa representativa realizada pelo portal de comparação Verivox . De acordo com a pesquisa, apenas 11% dos entrevistados afirmaram ter alguma reclamação.

Em abril de 2021, o Tribunal Federal de Justiça (BGH) declarou inadmissíveis as chamadas cláusulas de consentimento presumido nos termos e condições gerais de bancos e caixas econômicas. Segundo essas cláusulas, os clientes eram considerados como tendo consentido com uma alteração nas tarifas da conta, por exemplo, se não se opusessem ativamente dentro de um determinado prazo. Após a decisão, inúmeros consumidores passaram a ter direito ao reembolso de tarifas cobradas indevidamente.

"Sabemos, por estudos anteriores, que as contas correntes ficaram mais caras para pelo menos 40% de todos os clientes nos três anos anteriores à decisão", afirma Oliver Maier, Diretor-Geral da Verivox. "Independentemente dos prazos de prescrição contestados, pelo menos todos esses clientes poderiam ter exigido reembolsos." A empresa não tem conhecimento de nenhum banco que tenha obtido o consentimento necessário do cliente antes da decisão de Karlsruhe.

Em um estudo da Verivox realizado no verão de 2021, 82% dos entrevistados afirmaram que solicitariam o reembolso das taxas pagas, caso tivessem direito a elas. No entanto, a realidade é diferente, de acordo com o estudo mais recente. Quatro em cada dez entrevistados desconheciam a decisão do Tribunal Federal de Justiça. Contudo, mesmo entre aqueles que conheciam a decisão de Karlsruhe, mais de 80% renunciaram a possíveis pedidos de reembolso.

De acordo com o estudo, apenas 34% não solicitaram reembolsos por acreditarem que não tinham direito a eles. 23% consideraram o esforço excessivo e 21% não tinham certeza se a decisão se aplicava a eles. 14% afirmaram que o esforço não teria valido a pena, pois não tinham muito dinheiro em jogo. E 7% temiam ter suas contas encerradas ou que seu relacionamento comercial com o banco fosse prejudicado.

O Tribunal Federal de Justiça (BGH) está julgando hoje uma ação judicial referente à restituição de taxas cobradas pela Berliner Sparkasse por meio de uma cláusula de consentimento presumido. Desta vez, o foco está na questão de quando as reivindicações prescrevem. Não está claro se uma decisão será proferida na terça-feira.

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