'Quando a tecnologia é combinada com uma perspectiva humana e compreensão do negócio, o impacto é real': Intelcia

No mundo dos negócios atual, a inovação se tornou um pilar fundamental para o sucesso . A Intelcia, renomada empresa de soluções em experiência do cliente, deu um passo ousado ao estabelecer seu hub de inovação "Evoluciona" na Colômbia. Esta iniciativa busca transformar a forma como as empresas se conectam com seus clientes, adaptando-se às novas tecnologias e tendências de mercado.

A Evoluciona se apresenta como um espaço de colaboração e experimentação, onde tecnologia, conhecimento de negócios e criatividade humana convergem. Em entrevista ao EL TIEMPO, a Intelcia afirma seu compromisso com o talento colombiano e sua capacidade de gerar ideias disruptivas que impulsionem a evolução da experiência do cliente globalmente. Com este hub, a empresa busca consolidar sua posição como referência em inovação e liderança no setor.

A Evoluciona é o hub de inovação da Intelcia, uma equipe que conecta tecnologia, conhecimento de negócios e empatia para transformar a forma como as empresas interagem com seus usuários. Evoluindo como uma iniciativa global dentro da Intelcia, somos agora o primeiro hub desse tipo no setor de BPO na Colômbia.

Estabelecer-se aqui não foi coincidência: a Colômbia é um dos ecossistemas de BPO mais dinâmicos da América Latina, com talentos altamente qualificados, uma localização geográfica estratégica e uma afinidade cultural que a tornam ideal para escalar soluções. A Evoluciona nasceu para resolver um desafio comum a muitas empresas: como se tornar mais eficiente sem perder a proximidade, como integrar tecnologia sem desumanizar o relacionamento com os clientes. E, da Colômbia, lideramos essa transformação.

Desempenhamos o papel de um parceiro estratégico na sua evolução operacional e digital. Na Evoluciona, apoiamos empresas que buscam não apenas terceirizar um serviço, mas também repensar seus processos de experiência do cliente com uma abordagem mais ágil, humana e orientada por dados .

Fazemos isso por meio de soluções que integram automação, análise, inteligência artificial, voicebots, simuladores e muito mais. Isso nos permite oferecer respostas mais rápidas, contextualizadas e eficazes aos usuários finais, aumentando os índices de satisfação e otimizando custos.

Nossa fórmula é expressa como E = Ba × H³ × T. Ou seja, Evolve = conhecimento empresarial (Ba), humanidade ao cubo (H³) e tecnologia (T). Esta não é apenas uma estrutura conceitual: é a base de como projetamos cada solução.

Esses resultados refletem que quando a tecnologia é combinada com uma perspectiva humana e um profundo entendimento do negócio, o impacto é real.

Acreditamos profundamente que a tecnologia é uma ferramenta, não um fim. E que a verdadeira inovação acontece quando melhora a vida das pessoas. É por isso que falamos de relacionamentos inteligentes, não de interações robóticas. Na Evoluciona, cada solução é projetada com o usuário, o colaborador e o cliente final em primeiro lugar.

Trabalhamos com modelos de treinamento imersivos, avatares, processos de cocriação com equipes e ampla escuta ativa para garantir que as ferramentas que implementamos ampliem o valor das pessoas, e não o substituam. A automação é valiosa, mas sem empatia, é insustentável.

Para a Intelcia, a Evoluciona representa um compromisso com a inovação com propósito. É um espaço onde são projetadas e escalonadas soluções que podem ser aplicadas em diferentes países, mas que nascem de um profundo entendimento do contexto latino-americano.

Na Colômbia, a Evoluciona se tornou uma força motriz para o desenvolvimento de novas capacidades, desenvolvimento de talentos e transformação digital de muitas empresas. Nosso objetivo é continuar crescendo como referência regional em experiência do cliente, fornecendo soluções que não apenas melhoram o desempenho, mas também constroem relacionamentos mais inteligentes, humanos e sustentáveis entre marcas e pessoas.