O que fazer se o banco não permitir o cancelamento do seu cartão de crédito? Precauções e direitos do consumidor perante a Superintendência Financeira.

A Superintendência Financeira da Colômbia (SFC) informou que os bancos são responsáveis ​​por 86,89% das reclamações no sistema financeiro, com mais de 2 milhões de ocorrências registradas até setembro de 2025. O Bancolombia SA lidera a lista com 1.367.556 reclamações, e os cartões de crédito representam 16,1% do total.

De acordo com o site do banco BBVA , o processo começa com uma visita a uma agência ou contato com a central de atendimento ao cliente. O titular da conta deve apresentar seu documento de identidade e a senha principal. Algumas instituições exigem uma carta de cancelamento quando o produto oferece benefícios especiais.

Segundo o site do BBVA , recomenda-se verificar se não existem serviços vinculados ou pagamentos pendentes, como débitos automáticos ou parcelas adiadas , antes de cancelar o cartão.

Após o cumprimento dos requisitos, o cliente deve assinar o cancelamento e exigir um recibo por escrito como comprovante de pagamento para futuras cobranças.

Caso a instituição não responda, o usuário poderá registrar uma reclamação formal junto ao banco . Se o caso não for resolvido, a Superintendência Financeira da Colômbia poderá ordenar o encerramento do produto e sancionar o banco.

De acordo com a Lei 1328 de 2009 , Artigo 12 , alínea B , exigir que os clientes mantenham produtos desnecessários ou renovem serviços sem autorização expressa é considerado prática abusiva. Essas ações estão sujeitas a penalidades.

Os usuários precisam verificar a taxa de manutenção da conta , garantir que não haja juros pendentes e zerar o saldo . O cancelamento de um produto financeiro exige responsabilidade e planejamento, pois afeta diretamente seu histórico de crédito.

Segundo a SFC , o cliente tem o direito de cancelar seus produtos financeiros . A entidade enfatizou que "recusar o cancelamento de um produto solicitado é uma violação direta das normas de proteção ao consumidor".

Daniel Alejandro Bonilla Martínez

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