Quando a locadora de veículos cobra por um suposto arranhão

Nos fóruns de consumidores, o "golpe do carro alugado arranhado" é um assunto quente: clientes que alugaram um veículo estão protestando contra as grandes somas de dinheiro que as locadoras cobram por danos que negam ter causado.

Poucas pessoas recorrem à justiça como MX. Em 17 de agosto de 2024, às 19h30, ele retirou um carro alugado que havia reservado na Avis Location. Claramente com pressa para ir embora, assinou um inventário em branco, sem verificar as condições do veículo, e rubricou as condições gerais do seu contrato, que estipulam: " Você deve devolver o veículo durante o horário de funcionamento (...) . Se optar por devolver o veículo fora do horário de funcionamento ou se sair antes do término do procedimento de devolução, você o faz por sua conta e risco (...) . Ao assinar o contrato de locação, você nos autoriza a debitar seu cartão de pagamento."

Em 18 de agosto de 2024, às 00h30, o Sr. X estacionou o carro no estacionamento de outra agência, que estava fechado. Ele deixou as chaves em uma caixa de correio fornecida para esse fim. Em 19 de agosto de 2024, ele soube que a Avis Location havia lhe cobrado a quantia de 1.287,50 euros, devido a "um arranhão e um amassado na porta da frente direita", pelos quais ele nega ser responsável.

Ele solicita à empresa que comprove que esses danos ocorreram durante o período de locação. Não recebendo uma resposta satisfatória, encaminha o caso a um mediador ( conforme exigido por lei, visto que se trata de uma disputa de valor inferior a 5.000 euros ). A reunião está marcada para 11 de dezembro de 2024, mas a empresa não comparece. O mediador elabora um relatório de omissão, e o Sr. X encaminha o caso ao tribunal judicial de Toulouse. Na audiência de 6 de maio de 2025, a Avis Location não comparece e não é representada.

Em 24 de junho de 2025 , o tribunal proferiu sua sentença. Inicialmente, lembrou que " era responsabilidade do Sr. X zelar pelas condições do veículo no momento de sua recuperação", o que ele não fez. Acrescentou que "ele era responsável por ele até o final do contrato, ou seja, às 10h do dia 18 de agosto de 2024, sendo qualquer devolução do veículo fora do horário de trabalho considerada por sua conta e risco".

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