A Zalando vai vender, depois vai comprar de volta e vender novamente

Metade das roupas usadas listadas na Zalando desaparecem da plataforma no mesmo dia e, no caso de marcas premium, a rotatividade é ainda mais rápida: 90% desses produtos encontram novos donos em apenas algumas horas.

É por isso que esta parte do negócio é e continuará a ser intensamente desenvolvida. No ano passado, a empresa dobrou suas vendas de roupas usadas. Nos próximos anos, a meta é atingir um crescimento anual de dois dígitos nas vendas de roupas usadas.

- Este segmento continua sendo uma das nossas áreas estratégicas - diz Alice Marshall, diretora responsável pelo segmento de usados na Zalando.

A empresa planeja aumentar continuamente a participação de roupas de segunda mão em seu portfólio.

Prevemos um crescimento de vendas de dois dígitos nos próximos anos. Para isso, expandiremos nossa oferta de roupas usadas e introduziremos novas categorias de produtos.

A gerente não revela exatamente quanto a plataforma fatura com a venda de roupas usadas. No entanto, ela ressalta que mais de 40% dos pedidos feitos por clientes nessa categoria são compras mistas — contendo produtos novos e usados, e ambos os segmentos se complementam.

A Zalando lançou seu serviço de vendas de roupas de segunda mão em 2020 e o integrou à oferta principal da plataforma desde o início, permitindo alavancar economias de escala.

Ao contrário de plataformas populares como a Vinted, onde os usuários fotografam, descrevem e listam roupas para venda e, em seguida, são responsáveis por contatar o comprador e enviar a mercadoria, a Zalando oferece um serviço totalmente automatizado. Os clientes selecionam suas compras anteriores de uma lista que desejam revender, e a própria plataforma avalia os itens e organiza a retirada – às suas próprias custas. Após o envio dos itens, a Zalando verifica o estado dos mesmos e, somente após a verificação positiva, eles são listados como usados. O vendedor recebe uma compensação na forma de um vale-presente ou pode doá-lo para uma instituição de caridade. Todo o processo é conduzido sob a marca Zalando, sem contato direto entre vendedor e comprador.

O modelo de plataforma alemão é mais conveniente para os clientes e menos demorado, mas é limitado: funciona apenas para produtos comprados originalmente na Zalando.

"Os clientes não precisam se preocupar com nada, pois assumimos a responsabilidade por todo o processo. Graças a essa abordagem, a oferta de roupas usadas funciona como um e-commerce clássico, mas em um modelo de segunda mão", observa Alice Marshall.

Ele enfatiza que negociar roupas usadas online não é apenas uma oportunidade de relações públicas, mas também uma oportunidade de negócio. Uma pesquisa realizada pela Zalando mostra que 79% dos consumidores europeus compraram roupas de segunda mão no último ano, e 62% o fizeram online.

"Os dados confirmam que o engajamento neste segmento está crescendo tanto entre compradores quanto entre vendedores. Observamos um interesse crescente no recommerce em todos os países onde atuamos. O mercado polonês é um dos mais ativos nessa área", afirma o gerente.

Após a aquisição da About You, sua concorrente online de moda, em julho, uma das maiores varejistas eletrônicas da Europa tem como meta um volume bruto de vendas (GMV) de € 17,2-17,6 bilhões, receitas de € 12,1-12,4 bilhões e EBIT ajustado de € 550-600 milhões até 2025. As despesas de capital devem chegar a € 280 milhões.

No segundo trimestre, o GMV aumentou 5% para € 4,1 bilhões, a receita aumentou 7,3% para € 2,8 bilhões, e o EBIT ajustado atingiu € 186 milhões – € 14 milhões a mais que no ano anterior – resultando em uma margem estável de 6,5%.

O segmento B2C cresceu graças a um aumento de 6% no número de clientes ativos, atingindo o recorde de 52,9 milhões. A Zalando investe consistentemente em personalização, lançando um novo canal com tecnologia de IA que combina recomendações e transmissão ao vivo. Isso faz parte de sua estratégia para aumentar o engajamento do usuário.

Ao mesmo tempo, a importância dos serviços para parceiros externos está crescendo. O segmento B2B, impulsionado em parte pela plataforma ZEOS, que suporta todo o processo logístico para lojas online, aumentou a receita em 12%, para € 262 milhões, e melhorou sua margem EBIT para 4,3%. Um novo aplicativo para usuários do Shopify visa facilitar a integração e reduzir os custos operacionais. A receita com serviços de marketing também está crescendo rapidamente, aumentando 45% no primeiro semestre do ano.

A Zalando mantém uma liquidez muito boa – apesar do resgate de títulos no valor de EUR 400 milhões, ela tem caixa superior a EUR 1,2 bilhão.

No ano passado, a receita da Zalando cresceu 4,2%, para € 10,6 bilhões. O valor bruto de vendas (GMV) aumentou 4,5%, para € 15,3 bilhões. O EBIT ajustado atingiu € 511 milhões, em comparação com € 350 milhões em 2023. O número de clientes ativos aumentou para 51,8 milhões, representando uma melhora de 4,5% em relação ao ano anterior.