Valorizamos os hipermercados pelos seus preços e promoções, as lojas de desconto pelas suas informações transparentes.

Os hipermercados são mais valorizados pelos preços atrativos e pela quantidade de promoções (28,4%), enquanto as lojas de desconto são mais valorizadas pela transparência na política de informações (25,6%), de acordo com um relatório da UCE Research e da Hybrid Europe. Ambos os formatos receberam as avaliações mais baixas em qualidade de serviço e conveniência de compra.

"Os resultados do estudo confirmam associações bem estabelecidas dos consumidores com formatos específicos de varejo, que remontam aos primórdios do desenvolvimento do varejo moderno na Polônia. Os hipermercados surgiram em nosso mercado antes das lojas de desconto e foram os primeiros a oferecer uma ampla seleção, preços atrativos e promoções", observou Adam Iwiński, da Hybrid Europe.

O especialista observou que as lojas de desconto entraram no mercado mais tarde, mas construíram sua imagem de forma eficaz, inclusive por meio de intensas comunicações de marketing. Isso inclui uma política de informações transparente, que decorre, entre outras coisas, da guerra de preços entre os maiores players do segmento, que tem forte repercussão na mídia.

Um relatório da UCE Research e da Hybrid Europe mostra que 28,4% dos entrevistados acreditam que os hipermercados oferecem os preços mais atrativos e o maior número de promoções. As lojas de desconto, por outro lado, ficaram em primeiro lugar em termos de política de informação transparente, com uma pontuação de 25,6%.

"Os consumidores percebem esses formatos de forma diferente, embora frequentemente utilizem ambos. Os hipermercados ainda são sinônimos de grandes promoções e ampla seleção, enquanto as lojas de desconto são sinônimos de simplicidade, transparência e economia no dia a dia", disse Iwiński.

Os hipermercados foram identificados por 19,6% dos entrevistados como os que oferecem a política de informação mais transparente. Enquanto isso, 23,2% dos entrevistados indicaram que as lojas de desconto oferecem os melhores preços e promoções.

"As lojas de desconto agora são percebidas como aquelas que oferecem não apenas preços baixos, mas também uma seleção cada vez mais ampla e produtos de alta qualidade. Isso é resultado de investimentos de longo prazo na qualidade de seus produtos", enfatizou Adam Iwiński.

O relatório mostra que os hipermercados são menos apreciados pelo atendimento amigável e profissional – 5,4% das respostas, pelas mercadorias bem organizadas e intuitivas – 7,6%, e pela rapidez e conveniência das compras – 8,4%. As lojas de desconto receberam avaliações semelhantes nesta categoria – 5,7%, 6,8% e 7,6%, respectivamente.

Os autores do relatório observaram que, em geral, os resultados dos hipermercados e lojas de desconto são semelhantes em todas as categorias.

"As lojas de desconto estão conquistando clientes com mensagens simples e uma oferta transparente, apoiadas por uma publicidade intensiva e consistente. Os hipermercados, por outro lado, estão se baseando em sua liderança histórica de mercado e oferecendo uma experiência de compra baseada em uma ampla seleção e em maior escala", concluiu Iwiński.

O relatório "Lojas de desconto e hipermercados na visão dos consumidores" é baseado em uma pesquisa conduzida pela UCE Research e pela Hybrid Europe em uma amostra de 4.126 clientes de hipermercados e lojas de desconto. (PAP)

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