Ele comprou e vendeu reclamações de consumidores por dinheiro e construiu uma empresa multimilionária.

A Insight Tech, empresa sediada em Tóquio, Japão , compra reclamações de usuários, as transforma em big data e as vende para empresas contratadas para desenvolver novos produtos e conceitos de negócios. De acordo com o jornal Asahi Shimbun, a iniciativa de TI também visa levar reclamações sobre problemas sociais a governos locais e políticos.

COMO FUNCIONA O SISTEMA DE PONTOS?

A Insight Tech opera uma plataforma online de reclamações chamada Centro Fuman Kaitori. Membros registrados compartilham suas frustrações diárias lá. O conteúdo de cada postagem é avaliado por inteligência artificial. Os membros ganham entre um e 10 pontos por compartilhamento. Um ponto equivale a 1 iene (US$ 0,007). TRANSFORMADO EM APLICAÇÃO NA VIDA REAL: O centro conta atualmente com aproximadamente 750.000 membros e recebe uma média de 15.000 reclamações por dia. Usando essa tecnologia, uma das empresas líderes do país desenvolveu pós solúveis em água para chá verde e outras bebidas. Os clientes reclamam há muito tempo das garrafas pesadas de bebidas, difíceis de transportar e de descartar.

COMO SURGIU A IDEIA? Pesquisas de mercado são normalmente realizadas para coletar opiniões de consumidores sobre produtos ou temas específicos identificados por uma empresa. Tomohiro Ito, presidente da Insight Tech, começou a questionar até que ponto esse método refletia as necessidades dos consumidores e se concentrou nas reclamações decorrentes da lacuna entre expectativas e experiências.

Ele pensou que, ao analisar as frustrações dos consumidores, poderia identificar o que eles precisavam.