Novo aplicativo em restaurantes gerou polêmica! O cliente tem que pagar, quer queira ou não.

Milliyet.com.tr/ÖZEL Em restaurantes onde são servidas comidas e bebidas, a gorjeta é um dinheiro adicional dado se o cliente estiver satisfeito com o serviço. Se o cliente quiser, ele paga, se não quiser, ele não paga. No entanto, isso mudou em alguns restaurantes. Restaurantes que adicionaram uma gorjeta às suas contas começaram a cobrar 20 % do valor da conta como gorjeta. A prática tem sido alvo de controvérsia.

Hoje em dia, a maioria das pessoas paga com cartão de crédito depois de comer . Então, é legal que restaurantes exijam gorjetas de seus clientes? Se as empresas vão implementar tal prática, elas devem informar seus clientes com antecedência? O cliente que recebe o serviço tem que pagar por ele? Onde os cidadãos podem registrar uma reclamação?

'ISTO NÃO É UMA GORJETA, É UMA DESCULPA'

Avaliando todas as curiosidades sobre o assunto para milliyet.com.tr , o vice-presidente da Confederação do Consumidor (TÜKONFED), advogado İbraim Güllü, fez as seguintes declarações: “Embora se diga que esse custo refletido ao cliente sob o nome de taxa de serviço é considerado uma gorjeta do garçom, para ser considerada uma gorjeta, ela deve ser dada voluntariamente, ou seja, com consentimento. No entanto, como esses valores são adicionados à conta, isso não é uma gorjeta, mas uma extorsão.

OS CONSUMIDORES TÊM QUE PAGAR?

O consumidor não é obrigado a pagar as taxas cobradas em nome da cobertura ou taxa de serviço. Caso haja um custo extra para produtos como 'água, chá, lavash, pão, pasta picante' que cheguem à mesa além dos produtos pedidos pelo consumidor, isso deve ser notificado ao cliente. Caso contrário, o cliente não é obrigado a pagar pelos produtos que são trazidos à mesa mesmo que não sejam desejados. Em outras palavras, nenhuma taxa pode ser cobrada por bens ou serviços que não foram pedidos.

O CLIENTE TEM QUE PAGAR MESMO QUE TENHA SIDO INFORMADO COM ANTECEDÊNCIA?

Mesmo que haja uma nota de "taxa de serviço" no final do menu ou um aviso informando que ela será cobrada na entrada, isso não é válido dentro do escopo do direito do consumidor, mesmo que esteja escrito de acordo com o regulamento de etiqueta de preço.

A TAXA DE ENTRADA É LEGAL?

6502/6. De acordo com os artigos 1º e 7º, a compra de um produto ou serviço não pode ser condicionada à compra de outro produto ou serviço. Além disso, nenhum pagamento pode ser feito por um produto ou serviço que não foi pedido.

ARTIGO 7 – (1) Em caso de envio de bens ou prestação de serviços não encomendados, não podem ser invocados quaisquer direitos contra o consumidor. Nestes casos, o silêncio do consumidor ou a utilização dos bens ou serviços não pode ser interpretado como uma declaração de aceitação para o estabelecimento do contrato. O consumidor não tem obrigação de devolver ou ficar com a mercadoria.

(2) Qualquer pessoa que alegue que um bem ou serviço foi encomendado tem o ónus de provar essa alegação.

Novamente, na nossa legislação e no artigo 57 do Código de Processo Tributário; Os preços nos rótulos e listas de vendas de bens e serviços pelos contribuintes do IVA que vendem bens no varejo e aqueles que prestam serviços são expressos como um único valor, incluindo IVA. Aqui, 10% ou 20% são adicionados à taxa de entrada, dependendo da preferência da empresa. Quem determina essa taxa? Negócios. Com base em que ele determina? De acordo com sua própria mente. Essas são práticas ilegais.

O CLIENTE PODE OBTER UM REEMBOLSO SE ELE PAGOU A TAXA?

Quando o consumidor se depara com tal situação, mesmo pagando a taxa, ele pode recorrer à Comissão de Arbitragem de Consumo e solicitar a restituição da taxa com juros comerciais.

ONDE O CLIENTE PODE SE CANDIDATAR?

Caso o consumidor se depare com uma taxa de couvert artístico e não a tenha solicitado, ele/ela deverá apresentar uma objeção. Se desejar, ele/ela pode facilmente se dirigir ao Comitê de Arbitragem de Consumo on-line, com a fatura ou recibo em mãos, e solicitar o reembolso do couvert artístico que pagou com juros comerciais. As decisões dos comitês de arbitragem de consumidores têm força de decisão judicial. Não há necessidade de os consumidores pagarem nenhuma taxa porque o serviço é gratuito.

'SÃO COMPORTAMENTOS CONTRÁRIOS ÀS REGRAS ÉTICAS'

Essas práticas são desrespeitosas aos consumidores e contrárias à ética comercial e às regras morais. Mesmo que as empresas que implementam isso pensem que estão lucrando em pouco tempo, elas sofrerão no longo prazo e as próprias empresas sofrerão os danos de sua aplicação. Consideramos essas empresas oportunistas e desrespeitosas com os consumidores. Se um dia for feita uma lista de empresas que não respeitam os consumidores, as empresas que fazem isso devem ser listadas no topo.”