Zoho expande plataforma de experiência do cliente com fluxo de trabalho baseado em IA e melhorias no CRM

A Zoho Corporation expandiu sua plataforma de experiência do cliente (CX) com recursos mais aprofundados de IA e orquestração de fluxos de trabalho, impulsionados por seu mecanismo de IA proprietário, Zia. As melhorias visam eliminar barreiras à adoção de CRM em todas as funções da empresa e tornar os dados dos clientes mais acessíveis e acionáveis ​​para todos os departamentos.

“Várias pessoas em uma organização precisam acessar as informações dos clientes, mas, historicamente, os CRMs eram relegados apenas às equipes de vendas”, disse Mani Vembu, CEO da Zoho. “À medida que democratizamos o CRM com o lançamento do CRM para Todos, também precisamos incorporar recursos que facilitem a construção e a expansão do CRM por qualquer pessoa com prompts simples, sem a necessidade de ser um especialista no sistema. É aí que entram os recursos avançados da Zia. Agora, qualquer pessoa pode criar recursos, fluxos de trabalho ou relatórios no CRM com um simples prompt. Eles também podem personalizar seu CRM com a aparência que desejarem com os recursos de design de imagem da Zia.”

O CRM para Todos já está disponível para empresas em todo o mundo e inclui dois novos recursos: Registros Conectados e Fluxos de Trabalho Conectados. Essas adições complementam os recursos expandidos da Zia e posicionam a plataforma como uma ferramenta acessível e com tecnologia de IA para todas as organizações.

Recursos avançados de IA com Zia

O mecanismo Zia da Zoho agora oferece suporte a:

• Criação de Relatórios com o Ask Zia : Os usuários podem solicitar que o Zia gere relatórios, que são criados de acordo com suas permissões. O Zia permite a visualização em tempo real do processo de criação de relatórios, e os usuários podem interromper e modificar tarefas antes de retomá-las.
• Criação de módulo personalizado : uma experiência sem código para personalizar módulos de CRM, tipos de campo e configurações de permissão usando comandos de linguagem natural.
• Criação de fluxo de trabalho com Ask Zia : Zia cria fluxos de trabalho em resposta a prompts de texto simples, permitindo que os usuários configurem processos automatizados sem conhecimento técnico.
• Imagem para tela : os usuários podem transformar uma imagem em um elemento de design visual dentro do CRM, fornecendo uma interface mais personalizada e interativa.

Melhorando a coordenação entre equipes

Com os Registros Conectados e os Fluxos de Trabalho Conectados, a Zoho visa aprimorar a coordenação entre departamentos e garantir experiências consistentes para o cliente. Os Registros Conectados vinculam automaticamente as atividades entre os módulos da equipe, mantendo o contexto durante toda a jornada do cliente. Os Fluxos de Trabalho Conectados funcionam como um mecanismo de orquestração que automatiza a coordenação entre departamentos, incluindo vendas, marketing, integração, gestão de contas, finanças e jurídico.

“Muitas empresas analisam o progresso da experiência do cliente e se perguntam por que têm dificuldade em coordenar múltiplos processos em departamentos isolados”, disse Keith Dawson, Diretor de Pesquisa de Experiência do Cliente da ISG Software Research. “A promessa da IA ​​generativa era que ela seria capaz de eliminar muitas das antigas barreiras ao progresso. Felizmente, recursos de IA como os da Zoho estão cumprindo essa promessa.”

Disponibilidade e preços

O CRM para Todos já está disponível e, salvo indicação em contrário, os recursos de IA estão incluídos no custo da licença. As licenças de usuário de equipe para usuários de CRM que não sejam de vendas começam em US$ 9 por usuário por mês em todas as edições pagas do Zoho CRM.

Abordagem de IA da Zoho

A Zoho enfatiza a privacidade e o valor do cliente em seu design de IA. Seus modelos de IA contextual, assistiva e agêntica não são treinados com base em dados do consumidor e não retêm informações do cliente. A Zoho visa fornecer soluções de IA eficazes sem aumentar o ônus financeiro para os usuários.

Com mais de 55 aplicativos abrangendo praticamente todas as categorias de negócios, a Zoho continua sendo uma das empresas de tecnologia globais mais prolíficas. Com sede em Austin, Texas, e sede internacional em Chennai, Índia, a empresa de capital fechado emprega mais de 15.000 pessoas.

Imagens: Zoho Mais em: Zoho Corporation