Calor entregou 400 litros de gasolina que eu não queria, agora está cobrando um pagamento de £ 437: CRANE SOBRE O CASO
Atualizado:
Eu aqueço minha casa usando gás liquefeito de petróleo . Ele fica contido em um cilindro do lado de fora e eu recebo entregas quando o tanque está baixo.
Meu fornecedor foi a Calor até novembro de 2022, quando mudei para outro fornecedor chamado Avanti, que era significativamente mais barato.
Então fiquei surpreso quando, no final de 2024, recebi uma conta de £ 354 da Calor por uma entrega de 437 litros de gasolina que eu não havia pedido ou solicitado.
A entrega, diz Calor, aconteceu em novembro de 2024 — dois anos depois de eu ter cancelado meu contrato.
O gás normalmente é colocado direto no tanque, então não posso confirmar se a entrega aconteceu ou não. Não vi, mas posso ter saído.
Não recebi nenhuma nota de entrega na porta, o que geralmente acontece, e as leituras do tanque de gasolina estão normais, sem anormalidades.
Alimentando o fogo: O gás liquefeito de petróleo é uma fonte de calor fora da rede, usada como alternativa à rede elétrica de gás e é comumente encontrada em áreas rurais.
Quando reclamei com a Calor, ela se ofereceu para reduzir a conta para minha taxa de contrato mais barata com a Avanti, reduzindo-a de 81p por litro para 51p. Isso significaria pagar £ 223.
Mas então recebi uma carta me pedindo para pagar £ 437 em sete dias ou a Calor iniciaria um processo judicial contra mim.
Acho que não devo pagar, pois não pedi o gás. Tenho que pagar? SKH, Norfolk
Helen Crane, defensora do consumidor do This is Money, responde: Essa entrega de gás equivocada deixou vocês todos animados.
Ter um tanque de gás liquefeito de petróleo (GLP) em casa significa que uma família pode abastecer sua caldeira, fogão e outros aparelhos a gás sem estar conectada à rede de gás.
É comum em áreas rurais e cerca de 193.000 lares o usam, de acordo com a Liquid Gas UK. Propano e butano são tipos de GLP.
Também é mais ecológico do que uma instalação padrão de gás natural, mas deve ser manuseado e armazenado com cuidado.
Para pagar pelo GLP, o usuário celebra um contrato com um fornecedor de gás, pagando uma taxa fixa e o custo do gás recebido, além de possíveis custos de entrega.
Eles enviam leituras regulares do tanque ao fornecedor, manualmente ou por meio de um dispositivo dentro do tanque que as envia automaticamente.
Os usuários podem então configurar entregas automáticas para que, quando os litros de gás restantes caírem para um determinado nível, o fornecedor providencie a entrega de mais.
Ele é colocado diretamente no tanque, e a pessoa que o entrega deixa um bilhete confirmando seus dados, a quantidade de gás entregue e as leituras do tanque antes e depois.
No seu caso, porém, você não solicitou a entrega, não tinha contrato com a Calor para fornecê-la e nem tem certeza se ela foi entregue.
Em nossa coluna semanal, a especialista em consumo do This is Money, Helen Crane, aborda os problemas dos leitores e destaca empresas que estão fazendo coisas boas e ruins.
Quer que ela investigue um problema ou quer elogiar uma empresa por ir além? Entre em contato:
E mesmo assim você recebeu várias ameaças da empresa, que em diferentes momentos disse que viria e retiraria o gás do seu tanque, e até mesmo iniciaria uma ação judicial se você não pagasse em sete dias.
Entrei em contato com a Calor para perguntar como isso pôde acontecer, dois anos depois de vocês terem trocado de fornecedor.
Ele disse que ocorreu um erro durante o processo de troca, o que significa que sua conta não foi encerrada e que as entregas automáticas foram deixadas ativadas.
O dispositivo dentro do seu tanque então registrou que seus níveis de GLP estavam baixos, disparando um alerta para o Calor.
Pode ser que esse nível não tenha sido atingido há algum tempo, pois a Avanti estava entregando regularmente.
Como isso não foi erro seu, Calor concordou em cancelar a dívida de £ 437.
Um porta-voz da Calor disse: "Devido a um erro durante o processo de troca, a conta da SKH não foi encerrada e foi deixada em entrega automática por engano.
'Pedimos desculpas pelo inconveniente e encerramos a conta dela sem nenhuma cobrança pela entrega incorreta.
"Estamos revisando nossos processos para evitar que isso aconteça novamente."
No início deste mês, escrevi sobre um leitor que estava com dificuldades para obter uma doação de £ 25.000 vinculada a uma hipoteca do Santander .
A hipoteca havia sido paga há mais de duas décadas, mas o banco não conseguiu fornecer os documentos corretos à seguradora, o que bloqueou o pagamento por nove meses.
Após meu envolvimento, o pagamento foi finalmente feito, mas ainda havia conversas sobre qual compensação o banco poderia oferecer.
Esta semana, o leitor me informou que recebeu um total de £ 575 em juros e £ 975 em indenização - um total de £ 1.550, elevando o valor total recebido para £ 26.700.
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