Evolve: модель, которая объединяет технологии, стратегию и искусственный интеллект с учетом их использования в бизнесе.

Компания Intelcia, специализирующаяся на решениях по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO), сообщила о том, что уровень удовлетворенности превысил 93% в ходе кампании по восстановлению портфеля , которая проводилась с использованием искусственного интеллекта, предиктивной аналитики и чат-ботов. В результате были получены платежные обязательства на общую сумму более 5,6 млрд долларов США. Эту инициативу возглавляет Evoluciona — инновационный центр компании, базирующийся в Колумбии.

Кампания представляет собой один из наиболее показательных примеров модели трансформации, продвигаемой Intelcia: интеграция передовых технологий со стратегическим пониманием бизнеса и тесными отношениями с клиентами и пользователями . По словам Анхелы Лондоньо, директора по инновациям и трансформации Intelcia Colombia, «организации, которые действительно хотят развиваться, не могут отделять технологии от человека».

(Также: В Колумбии растет волна цифрового мошенничества. Как защитить себя? ).

В настоящее время Evoluciona является единственным инновационным центром в секторе BPO в Колумбии, который сочетает искусственный интеллект, аналитику данных, автоматизацию и управление изменениями с подходом, ориентированным на людей. Эта единица работает по концептуальной формуле E = Ba × H³ × T, которая представляет собой:

Используя эту модель, Evoluciona реализует более 20 активных кампаний, в которых используются инструменты разговорной аналитики, 12 учебных симуляторов, 10 аватаров для иммерсивного обучения и четыре голосовых бота, ориентированных на ключевые процессы, такие как продажи, сборы и переговоры.

Результаты Intelcia являются частью растущей тенденции внедрения искусственного интеллекта в Латинской Америке . Согласно отчету Zendesk CX Trends 2025 , 74% потребителей считают, что ИИ, понимающий их голос, значительно улучшит их взаимодействие с клиентами, а 76% ожидают персонализированного внимания. Параллельно с этим исследование IDC «Прогнозы развития искусственного интеллекта и автоматизации в мире до 2025 года» указывает на ускорение внедрения компаниями интеллектуальных технологий для трансформации обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности.

В этой ситуации Evoluciona реагирует не только технологиями, но и решениями, которые укрепляют отношения с конечным потребителем. «В Evoluciona мы не разрабатываем технологии ради них самих: мы проектируем интеллектуальные отношения», — отмечает Лондоньо.

Помимо проекта по восстановлению портфеля, Evoluciona внедрила 18 роботов для автоматизации операционных и кадровых процессов, а также 11 алгоритмов, оптимизирующих результаты в таких областях, как удержание, продажи и управление талантами. Эти инструменты способствовали повышению операционной эффективности и укреплению процесса принятия стратегических решений в различных отраслях.

Таким образом, Intelcia подтверждает свою приверженность трансформации, которая не ограничивается использованием технологий, а скорее фокусируется на укреплении человеческих ценностей в каждой точке контакта.

*Этот контент был переписан с помощью искусственного интеллекта на основе информации Intelcia.