Четырехстраничный «лабиринт», шесть кликов и 15 вариантов отмены: Amazon предстал перед судом по обвинению в использовании мошенничества для увеличения числа подписчиков Prime

Дело было возбуждено в 2023 году Федеральной торговой комиссией США (FTC). Компания обвиняется в сознательном использовании манипулятивных интерфейсов, называемых «тёмными паттернами», чтобы обманным путём заставить потребителей оформить подписку Prime за 139 долларов в год при оплате покупки.

В основе дела лежат два обвинения: привлечение подписчиков без их явного согласия посредством запутанных процессов оплаты и создание намеренно сложной системы отмены подписки, получившей внутреннее название «Илиада» в честь поэмы Гомера о долгой и тяжелой Троянской войне.

Дело будет рассматриваться в федеральном суде Сиэтла коллегией присяжных под председательством судьи Джона Чана, который также председательствует в другом деле, возбужденном Федеральной торговой комиссией против Amazon, на этот раз по обвинению в незаконной монополии. Судебное разбирательство по этому делу состоится в 2027 году.

Эти дела являются частью серии недавних судебных исков, поданных как демократической, так и республиканской администрациями с целью ограничить безраздельное доминирование нескольких крупных технологических компаний, таких как Google и Apple, после многих лет снисходительности правительства.

Согласно судебным документам, компания Amazon знала о широком распространении «нежелательных регистраций» в Prime, но выступала против изменений, которые могли бы сократить их количество и, следовательно, доход компании.

По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), процесс оформления заказа на Amazon вынуждал клиентов использовать сложные интерфейсы, где для выхода из программы Prime требовалось нажимать на небольшие, незаметные ссылки, а для присоединения — на крупные, заметные кнопки. Информация о ценах и автоматическом продлении часто была скрыта или напечатана мелким шрифтом.

«Миллионы потребителей»

«В течение многих лет Amazon сознательно обманывала миллионы потребителей, заставляя их подписываться на сервис Amazon Prime без их ведома», — говорится в первоначальном обвинительном заключении.

По данным обвинительного заключения за 2023 год, доходы Amazon от членства в Prime-программе составили 25 миллиардов долларов в год.

Prime стал центральной частью бизнес-модели Amazon, поскольку ее подписчики тратят на платформе значительно больше, чем те, кто не является ее участниками.

Иск также касается процесса отмены подписки на Amazon, который, по словам FTC, требует от клиентов пройти по четырехстраничному «лабиринту» из 15 опций, состоящему из шести щелчков, чтобы отменить подписку .

FTC просит суд ввести санкции, присудить финансовую компенсацию и обязать компанию изменить свою практику.

Дело частично основано на законе ROSCA, вступившем в силу в 2010 году, который запрещает взимать плату за онлайн-услуги, активированные по умолчанию, без четкого указания условий, получения явного согласия клиентов и предоставления простых процедур отписки.

FTC утверждает, что Amazon не выполнила ее требования.

Защита Amazon в первую очередь сосредоточится на утверждении, что закон и другие нормативные акты не содержат прямого запрета на рассматриваемые действия, и что FTC зашла слишком далеко. Компания также заявила, что улучшила процедуры регистрации и аннулирования, и что обвинения необоснованны.

Ожидается, что судебный процесс продлится около четырех недель и будет в значительной степени опираться на внутренние коммуникации и документы Amazon, а также на показания руководителей и экспертов Amazon.