Официально подтвержден «худший» широкополосный доступ в Интернет в Великобритании. Ваш поставщик находится в самом низу этого списка?
Результаты подведены, и теперь мы знаем, кто преуспевает, а кто нет, в вопросах жалоб на широкополосный доступ. Регулятор телекоммуникаций Ofcom только что опубликовал свою последнюю статистику , и, похоже, TalkTalk стоит подтянуться. Популярный интернет-провайдер в настоящее время находится в самом низу таблицы по количеству жалоб – 13 на 100 000. Это более чем вдвое превышает количество жалоб, которые получает Plusnet, поскольку у этого провайдера , принадлежащего BT, всего 5 жалоб.
«TalkTalk стал поставщиком широкополосного доступа, на которого поступило больше всего жалоб, при этом количество жалоб осталось на уровне предыдущего квартала», — пояснили в Ofcom.
«Plusnet был поставщиком широкополосного доступа, который вызвал наименьшее количество жалоб».
Хуже конкурентов показала себя и компания Virgin Media с результатом 12, за ней следуют EE, Vodafone и BT, которые все набрали по 11 баллов.
ВЫ МОЖЕТЕ УВИДЕТЬ ПОЛНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ НИЖЕ
PLUSNET • 5 жалоб на 100 000
SKY • 7 жалоб на 100 000
СЕЙЧАС • 9 жалоб на 100 000
BT • 11 жалоб на 100 000
VODAFONE • 11 жалоб на 100 000
EE • 11 жалоб на 100 000
VIRGIN MEDIA • 12 жалоб на 100 000
TALKTALK • 13 жалоб на 100 000
Ofcom рассматривает не только широкополосный доступ в Интернет: команда также проверяет жалобы, касающиеся стационарной и мобильной связи, а также платного телевидения.
Если вам нужен лучший стационарный телефон, победителем станет Utility Warehouse с всего 1 жалобой на 100 000. На другом конце таблицы стационарных телефонов находятся EE и TalkTalk, у которых по 8 жалоб на 100 000.
Лучшим платным телевидением является Sky: на 100 000 пользователей приходится всего 2 жалобы. Virgin Media оказалась в этой категории последней, получив худший результат среди всех поставщиков контента.
Vodafone и Tesco вышли на первое место в категории мобильной связи: на этих провайдеров поступило меньше всего жалоб.
По данным Ofcom, количество жалоб на фиксированный широкополосный доступ в Интернет и платное телевидение увеличилось, а количество жалоб на стационарную и мобильную связь осталось прежним, что явно свидетельствует о необходимости улучшения работы поставщиков услуг.
Комментируя новые статистические данные, Натали Хитчинс, руководитель отдела товаров и услуг для дома Which?, отметила: «Эти результаты показывают, как много компаний, предоставляющих услуги широкополосной связи и мобильной связи, продолжают не оправдывать ожиданий своих клиентов».
«Наши исследования из года в год показывают, что небольшие провайдеры превосходят крупнейших операторов широкополосного доступа и мобильной связи, а клиенты, не имеющие контракта, могут существенно сэкономить, переключившись на другого оператора. В среднем клиенты, не имеющие контракта на телевидение и широкополосный доступ, могут сэкономить 160 фунтов стерлингов, а клиенты мобильной связи — 67 фунтов стерлингов».
«Любой клиент телекоммуникационных услуг, срок действия контракта которого подходит к концу и который недоволен своим текущим провайдером или хотел бы сэкономить, должен не колеблясь проголосовать ногами и сменить провайдера».
Daily Express
