Недели ожидания ремонта: отзыв Citroën вызывает головную боль
Водители Citroën с подушкой безопасности, требующей замены, могут легко ждать неделями или даже больше месяца, прежде чем они снова смогут водить. Мастерские переполнены запросами, но часто им по-прежнему не хватает подушек безопасности и пропускной способности.
Несколько водителей Citroën сообщили RTL Nieuws, что им трудно найти место для ремонта, который занимает около 1,5 часов. Это может занять от нескольких недель до месяца, а иногда и больше, прежде чем подойдет их очередь.
ДаунерЭто может стать большим разочарованием, особенно с учетом приближающихся летних каникул. Длительное время ожидания имеет несколько причин: новых подушек безопасности еще недостаточно на складе, а в мастерских требуется много рабочей силы для выполнения всех этих дополнительных ремонтов в период, который всегда загружен. Многие люди привозят свои машины на обслуживание перед летом.
Citroën не говорит, сколько времени людям обычно приходится ждать, но признает, что это сложная операция, время ожидания увеличивается. «К сожалению, такая неожиданная мера безопасности влияет на клиента, но также и на мастерскую. Мы делаем все возможное, чтобы свести время ожидания к минимуму, но мы не можем избежать того факта, что в некоторых случаях время ожидания оказывается больше желаемого».
Подушек безопасности пока нетДилер на юге страны также видит, что могут пройти недели или даже больше, прежде чем всем помогут. Невозможно назвать точную дату.
Пока подушки безопасности еще не доступны, планировать все равно сложно, говорит дилер. Поток запросов огромен, а возможности ограничены. Чтобы помочь людям как можно быстрее, механики работают сверхурочно и нанимают дополнительных техников. Но в целом, может пройти больше месяца, прежде чем подойдет ваша очередь.
Из мидийДать всем этим людям замену автомобиля нереально. Дилер говорит, что таких автомобилей просто не существует.
В Van Mossel, крупном игроке в голландском автомобильном мире, звучат гораздо более оптимистично. Директор компании Эрик Беркхоф ожидает, что для 3300 пострадавших клиентов Citroën все будет решено в течение 10-12 дней. Раньше на это уходило максимум десять дней. Он рассчитывает получить подушки безопасности в ближайшие дни.
Запасной транспортСуществующие клиенты также получат сменный транспорт в течение этого времени, и, насколько это возможно, неклиентам также будет оказана помощь. Тот факт, что это возможно в Van Mossel, напрямую связан с масштабом компании. С 48 брендами и более чем 200 филиалами в Нидерландах, есть много персонала, из которого можно привлечь. Поэтому механики приезжают отовсюду для отзыва.
«Но это нелегко. Колл-центры горят. У нас и так дел по горло», — говорит Беркхоф.
Дела у Volkswagen идут не очень хорошо. Немецкая компания испытывает трудности с выпуском электромобилей, а конкуренция со стороны Китая очень жесткая, как вы можете видеть в этом видео.
RTL Nieuws
