5 способов обеспечить гармоничное проживание пожилых людей, которые принесут пользу жильцам и персоналу
В домах престарелых наличие единой платформы упрощает работу и интегрирует такие технологии, как искусственный интеллект , телемедицина и удаленный мониторинг состояния пациентов .
Персонал стремится улучшить свои рабочие процессы, а резидентам требуется более качественное подключение к надежной сети для подключения их личных устройств и общения с врачами.
«Цель — устранить барьеры, мешающие полноценному взаимодействию жильцов со службами, а также между членами команды и их инструментами», — говорит Ханс Келлер, директор по информационным технологиям компании Erickson Senior Living , работающей в 11 штатах, включая Мичиган, Техас и Флориду. «Именно здесь технологии действительно проявляют себя — не как фон, а в том, как они облегчают жизнь людям, которым мы помогаем».
По словам Келлера, подключенные системы не только улучшают рабочие процессы и взаимодействие между системами и персоналом, но и предоставляют жильцам свободу и гибкость в управлении своими повседневными делами. Для членов команды технология сокращает бумажную работу и улучшает координацию.
Вот пять способов, с помощью которых организации, предоставляющие услуги пожилым людям, могут эффективнее использовать технологии для поддержки своего персонала и жильцов.
1. Инвестируйте в интегрированные системыКеллер считает, что интеграция нескольких систем может стать проблемой для персонала домов престарелых, но интуитивно понятные технологии гарантируют удобство и более высокую степень удовлетворенности.
«Взаимодействие не обязательно подразумевает погоню за сложными интеграциями, — говорит он. — Иногда речь идёт о предоставлении членам команды и жителям более согласованного и интуитивно понятного опыта работы с системами, которые они уже используют».
Например, в компании Erickson члены команды получили оптимизированные инструменты, позволяющие им работать над планированием, учетом рабочего времени и кадровыми задачами на одной платформе.
«Вместо того, чтобы управлять несколькими системами с разными логинами и рабочими процессами, у них есть единый центр, куда можно обратиться, будь то проверка расписания, запрос на отпуск или обновление информации», — говорит Келлер. «Такая согласованность снижает напряжение и помогает командам сосредоточиться на том, что действительно важно: на обслуживании жителей».
ИССЛЕДУЙТЕ : Создайте ИТ-инфраструктуру здравоохранения, отвечающую потребностям вашей организации.
По его словам, электронная платформа медицинских карт Erickson предлагает встроенные возможности телемедицины в системе, которой врачи уже доверяют.
По словам Келлера, сервисные платформы, такие как Amazon Web Services, также хорошо интегрируются с другими приложениями и поддерживают расширяемость.
Необходимы интегрированные системы, которые должны поддерживать личные устройства жителей, включая телефоны, планшеты и носимые медицинские устройства. Например, компания Juniper Communities , имеющая дома престарелых в Пенсильвании, Нью-Джерси, Делавэре, Техасе и Колорадо, изучает возможность разработки нового программного обеспечения для мониторинга и снижения риска падений , интегрируемого с электронными медицинскими картами.
«Прежде чем приобретать программные приложения, необходимо понимать их интеграционные возможности, а не пытаться искать обходные пути», — говорит Дональд Бренеман, главный операционный директор Juniper Communities. «Они должны как можно активнее взаимодействовать и взаимодействовать друг с другом».
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ : Как организации здравоохранения могут улучшить доступ к данным в облаке?
Компания Juniper интегрировала свою платформу электронных медицинских карт (EHR) в систему ассистированного проживания. Теперь организация может масштабировать её на весь портфель услуг. Кроме того, по словам Бренемана, поставщики предлагают более совершенные интерфейсы прикладного программирования для интеграции основных платформ для обмена данными.
«Изначально, если бы я рисовал диаграмму Венна, она представляла бы собой 30 пузырей разных поставщиков, каждый из которых работал бы по-своему с разделёнными данными», — вспоминает Бренеман. «Это было очень сложно».
По словам Бренемана, способность платформы электронных медицинских карт Juniper взаимодействовать с больницами, пациентами и семьями помогла сократить ненужные передачи медицинской помощи.
Использование озера данных помогает Juniper связывать данные и понимать, как функционирует объект.
«Озеро данных сыграло важную роль, поскольку сбор всех этих данных и их представление в удобном формате крайне важно для поставщика услуг по уходу за пожилыми людьми, чтобы понимать, что происходит, а точек данных бесчисленное множество», — говорит Бренеман. «Происходит очень много всего».
Ганс Келлер ИТ-директор Erickson Senior Living
«Без надёжного подключения всё остальное — лишь мечта», — говорит Келлер. «Надежная сеть — основа любой подключенной системы».
Эриксон выступает в качестве провайдера интернет-услуг для половины своих кампусов и пользуется услугами всемирно известных интернет-провайдеров для остальных.
« Надёжный высокоскоростной Wi-Fi стал такой же необходимостью, как электричество или горячая вода, практически в каждом доме, включая дома пожилых людей», — говорит Келлер. «Жители полагаются на него во всём: от потокового видео и видеозвонков до использования домашних компьютеров или мобильных приложений, которые помогают им в повседневной жизни».
Бренеман отмечает, что два десятилетия назад в доме престарелых не было Wi-Fi.
«Было очень важно организовать все так, чтобы можно было обеспечить безопасность и работать так, чтобы это способствовало эффективности регулирования и общей безопасности окружающей среды», — говорит он.
3. Инвестируйте в прочные партнерские отношенияПрочные партнерские отношения помогают обеспечить более качественный технологический опыт для жителей и персонала, а также для внешних поставщиков.
«Я думаю, что услуги пожилым людям иногда недооценивают как партнёра в сфере здравоохранения. Мы — один из лучших партнёров благодаря информации, которую мы собираем сейчас, и нам, как отрасли, следует использовать это, чтобы продемонстрировать наши результаты и подчеркнуть нашу эффективность», — говорит Бренеман.
В доме престарелых работают многие отделы, включая ИТ и отдел кадров.
«Наилучшие технологические результаты достигаются, когда ИТ, операционный отдел, отдел кадров и жизнь жильцов объединяются вокруг общего видения», — говорит Келлер, добавляя, что Erickson интегрировал свои приложения для управления персоналом и персоналом как технически, так и функционально. Это позволяет членам команды использовать единую, интуитивно понятную систему для повседневной работы.
Компания Juniper совместно с Amazon установила устройства Alexa Echo Show в каждом номере и интегрировала их с программой Connect4Life . Устройство транслирует время подачи еды и помогает отмечать дни рождения сотрудников. По словам Бренемана, жильцы также используют устройства Alexa для «пассивной проверки состояния». Alexa напоминает жильцам о необходимости отмечаться и подтверждать своё присутствие и здоровье.
4. Создайте культуру человеческих связейКеллер подчеркивает важность создания среды, в которой жильцам и членам команды будет комфортно пользоваться технологиями.
«Если они не чувствуют себя комфортно, пострадают принятие, удовлетворенность и общая ценность», — говорит Келлер.
В рамках этой культуры в Erickson Senior Living сотрудники внедряют «технологические бары», чтобы жильцы могли общаться со службой поддержки. По словам Келлера, они оказывают индивидуальную поддержку жильцам, помогая им подключать устройства и пользоваться приложениями.
«Наша цель — сделать так, чтобы жители чувствовали себя комфортно и уверенно, интегрируя технологии в свою повседневную жизнь, независимо от того, какое устройство они используют», — говорит Келлер.
Келлер добавляет, что Erickson предоставляет сотрудникам каналы коммуникации, обучения и обратной связи, чтобы гарантировать, что технические инструменты действительно поддерживают их работу.
Компания Juniper рассматривает телемедицину как возможность для развития бизнеса. Бренеман отмечает, что в Juniper есть специальный кабинет для телемедицины, где врачи и ординаторы могут общаться удалённо.
Нажмите на баннер ниже , чтобы прочитать новый отчет CDW об исследовании искусственного интеллекта.
Внедрение возможностей искусственного интеллекта и автоматизации в платформы, которые уже использует команда, отлично подходит Эриксону.
«Именно такой разумный, постепенный прогресс мы ищем — строительство на прочном фундаменте, а не постоянное начало с нуля», — говорит Келлер.
Тем временем компания Juniper использует роботов для оптимизации рабочих процессов сотрудников в обеденных зонах.
«Эти роботы курсируют между столовой и кухней, забирая еду и принося её жильцам. Мы смогли задокументировать и продемонстрировать, что использование этих роботизированных устройств повышает уровень удовлетворённости посетителей», — говорит Бренеман. «Он похож на R2-D2 с четырьмя подносами. Он ездит туда-сюда».
Бренеман добавляет, что искусственный интеллект и робототехника не представляют угрозы для рабочих мест.
«Мы не использовали его для сокращения штата или уменьшения объёма работы, — говорит Бренеман. — Мы использовали его для дополнения, улучшения и поощрения более качественного, более ориентированного на жильцов выполнения задач и поведения со стороны членов нашей команды».
По словам Бренемана, поскольку сообщества пожилых людей подключают к себе множество устройств, поддержание связи станет ключевым фактором улучшения рабочих процессов.
«Всё дело в коммуникации — насколько эффективно устройство может взаимодействовать с рабочим процессом, чтобы добиться лучших результатов», — говорит Бренеман. «Если вы не связываете всё это воедино, это проблема».
healthtechmagazine
