Trade Republic tartışması: Şikayetler yüzde 133 arttı
Neobroker Trade Republic'e öfke büyüyor: Tüketici merkezine göre, yılbaşından bu yana şikayetler önemli ölçüde arttı.
Almanya'nın önde gelen neobroker'ı Trade Republic'te müşteri memnuniyetsizliği artıyor: Alman Tüketici Örgütleri Federasyonu'na (VZBV) göre, Trade Republic ile ilgili şikayetler Ocak-Eylül 2025 döneminde geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık %133 arttı. Bu durum "Handelsblatt" tarafından bildirildi.
Geleneksel bankaların aksine, Trade Republic sorunlar için bir telefon hattı sunmuyor. Müşteriler onlara yalnızca e-posta veya sohbet yoluyla ulaşabiliyor ve görünüşe göre sık sık yanıt alamadıklarını bildiriyorlar.
Baden-Württemberg Tüketici Merkezi'nden Niels Nauhauser, Handelsblatt gazetesine verdiği demeçte, "Müşteriler şirketle sorunları hakkında iletişime geçtiklerinde çoğu zaman çaresiz kalıyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zor veya hiç yardımcı olamıyorlar," dedi. Finansal kaynaklara göre, neobroker hakkındaki şikayetler finansal denetim otoritesi BaFin'de de birikiyor.
Ayrıca okuyun
Berlin merkezli fintech şirketinin sözcüsüne göre, Trade Republic ise güçlü büyümesini vurguluyor ve "tüketici koruma kurumlarına gelen şikayet sayısının üç haneli düşük bir seviyede olmasının orantılı olduğunu" vurguluyor. Şirket aynı zamanda, müşteri hizmetlerini daha da genişletme ve otomatikleştirme planlarını duyurdu.
Ancak Niels Nauhauser gibi tüketici savunucuları için bu yeterli değil. BaFin'in (Almanya Federal Finansal Denetleme Kurumu) müdahalesini talep ediyor ve Trade Republic'i maliyet tasarrufu için aşırı derecede yalın bir personel yaklaşımıyla çalıştığı için eleştiriyor: "Kötü müşteri hizmetleri muhtemelen iş modelinden kaynaklanıyor," diye açıklıyor Nauhauser. İş platformu LinkedIn'de bir kullanıcı, Handelsblatt gazetesinde şöyle diyor: "'Ucuz şıktır' her zaman en iyi seçenek değildir."
fp
businessinsider
