Banco Santander, "yapay zekaya dayalı" bir banka olmak için OpenAI ile anlaşma imzaladı

Banco Santander, Veri ve Yapay Zeka Başkanı Ricardo Martín Manjón'un yaptığı açıklamaya göre, yapay zeka (AI) yeteneklerini güçlendirmek ve "AI-yerel" bir banka olmak amacıyla ChatGPT'nin arkasındaki şirket olan OpenAI ile bir anlaşma imzaladı.

Martín Manjón, "Günümüzün finansal ortamında avantaj, yapay zekayı kullanmakta değil, onu çalışma şeklimize entegre etmekte yatıyor" dedi.

Şirketin hedefi, "veri ve akıllı teknolojiye dayalı kararlar, süreçler ve etkileşimlerle" yapay zeka tabanlı bir banka olmak. Banco Santander'in hedefi ise "sorumlu bir şekilde daha fazla değer üretmek" ve "yapay zeka kullanımını insan etkileşimiyle birleştirmek".

Santander, yıllardır dolandırıcılık tespiti ve müşteri hizmetleri alanlarında yapay zeka kullanıyor olsa da, Santander'in hedefi, süreçleri optimize etmek ve "bankacılığın ne olabileceğini" yeniden tanımlamak için üretken yapay zeka ve yapay zeka ajanlarını kullanmaktır.

Santander Veri Yöneticisi, yapay zekanın yalnızca 2024 yılında 200 milyon avro tasarruf sağladığını açıkladı. Ayrıca, yapay zeka yardımcı pilotları, çağrı merkezi etkileşimlerinin %40'ını destekliyor ve yapay zeka ile yılda 10 milyon çağrıyı işliyor.

Manjón, banka bünyesinde 6 bin geliştiricinin yapay zeka araçlarını kullandığını, bazı görevlerde yüzde 20-30'luk verimlilik artışı sağlandığını belirtti.

ChatGPT, kurumsal sürümüyle şu anda Avrupa ve Amerika'da yaklaşık 15.000 grup çalışanına sunuluyor. Bu yıl hedef, iş gücünün %15'ine, yani 30.000 çalışana ulaşmak. 2026 hedefi ise tüm iş gücü için zorunlu bir yapay zeka eğitim programı başlatmak.

Müşteriler açısından, Santander önümüzdeki iki yıl içinde ticari ve idari süreçleri dönüştürmek için yapay zeka temsilcilerinin kullanımını genişletmeyi planlıyor. Santander, sanal asistanların müşteriler adına işlemleri çözmesiyle yapay zekanın görünmez hale geldiği ve bankacılık deneyimine doğal bir şekilde entegre edildiği "tamamen sohbete dayalı" bir bankacılık deneyimi hedefliyor.