Müşterinin her zaman haklı olmasını sağlayan profilin evrimsel sıçraması

Yıllar önce Müşteri Hizmetleri Direktörü veya Baş Müşteri Sorumlusu (CCO) esas olarak çağrı yönetimi, şikayet çözümü, maliyet kontrolü ve verimlilik göstergelerinin kontrol altında tutulması gibi olayları çözmeye odaklanan bir operasyonel yönetici iken, bugün ...